具体描述
旅游服务礼仪（21世纪高职高专规划教材），ISBN：9787810828086，作者：鄢向荣
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
我一直认为自己是一个比较外向的人，在旅行中也乐于与人交流，但这本书却让我看到了自己在这方面的不足。它深刻地剖析了“沟通中的误区”，尤其是在跨文化交流中，那些看似微小的差异，都可能导致严重的误解。我特别喜欢书中关于“倾听的艺术”的讲解，它不仅仅是听到对方说话，更是要理解对方话语背后的含义和情感。书中举例的那些因为沟通不畅而导致的尴尬场面，都让我反思了自己的沟通方式。这本书还提供了很多关于“如何表达歉意和感谢”的实用技巧，它让我明白，即使犯了错误，或者接受了帮助，恰当的表达方式也能化解矛盾，增进友谊。它让我意识到，良好的沟通能力，是旅行中最宝贵的财富之一，它能让我的旅途更加顺畅，也能让我结识更多志同道合的朋友。
评分我是一个对细节要求很高的人，尤其是涉及到人际交往方面，这本书给了我很大的启发。它没有空洞的理论，而是将抽象的礼仪原则，转化为一个个具体、可操作的行动指南。我特别喜欢书中关于“餐桌礼仪”的详细介绍，从刀叉的使用顺序，到敬酒的讲究，再到用餐时的姿势，每一个细节都被讲解得非常清晰。它让我意识到，即使在最日常的用餐场景中，也蕴含着丰富的文化和礼仪。这本书还深入探讨了“送礼与接受礼物”的艺术，它不仅仅是关于礼物的选择，更重要的是关于送礼时的心态和时机，以及接受礼物时的恰当反应。我从中学习到了如何用恰当的方式表达感谢，如何避免因送礼或收礼而产生不必要的误会。这本书让我更加自信地应对各种社交场合，也让我更加理解了不同文化背景下的人们是如何通过这些细微的礼仪来表达尊重和友善的。
评分坦白说，我原本以为这只是一本普通的旅游指南，充斥着景点介绍和交通攻略。然而，这本书的视角却完全不同，它将重点放在了“人”的体验上。书中关于“尊重与包容”的论述，让我对旅行的理解提升到了一个新的高度。作者通过讲述不同文化背景下的旅游者与当地居民之间的互动，揭示了文化差异可能带来的误解，以及如何通过理解和尊重来克服这些障碍。我印象最深的是关于“语言的艺术”这一部分，它不仅仅是教你如何说几句简单的问候语，更是强调了沟通的技巧，比如如何倾听，如何提问，如何避免冒犯性的言语。书中举例的那些因为文化差异而产生的有趣甚至令人啼笑皆非的故事，都成为了我学习的生动教材。它让我明白，在异国他乡，即使语言不通，一个善意的眼神，一个谦逊的态度，都能成为最好的沟通方式。这本书让我意识到，作为一名旅行者，我们不仅仅是过客，更是文化的传播者和接受者，我们的言行举止，都在塑造着人们对我们国家和文化的认知。它引导我去思考，如何才能在享受旅途的同时，也为当地带来积极的影响。
评分从这本书中，我学到了很多关于“如何成为一个受欢迎的旅行者”的秘诀。它不仅仅是关于行为举止上的规范，更重要的是关于心态上的调整。我特别欣赏书中关于“保持积极心态”的论述，它强调了即使遇到困难和不顺，也要保持乐观和宽容。它让我明白，旅行的意义不仅仅在于到达目的地，更在于享受旅途中的每一个过程。书中还深入探讨了“如何应对旅途中的突发情况”，它提供了一套非常实用的应急处理方法，让我感到在旅行中更加有安全感。我印象最深的是关于“如何与服务人员建立良好的关系”的部分，它强调了尊重和感谢的重要性，以及如何通过简单的举动，让服务人员感受到被重视。这本书让我意识到，成为一个受欢迎的旅行者，并不需要多么高深的学问，只需要一颗真诚、开放和尊重的心。
评分这本书的内容，让我对“服务”的理解发生了根本性的改变。我以前可能更多地关注服务的效率和准确性，但这本书却让我看到了服务中“情感”的力量。我特别喜欢书中关于“同理心在服务中的运用”的章节，它强调了站在对方的角度去思考问题的重要性。书中举例的那些服务人员，他们不仅仅是提供了服务，更是用自己的真诚和善良，赢得了旅客的信任和好感。我从中学习到了如何去观察他人的情绪，如何去理解他人的需求，并用恰当的方式去回应。这本书还深入探讨了“如何处理与顾客的冲突”，它提供了一套非常有效的沟通技巧，让我能够冷静地面对问题，并最终找到解决问题的最佳方案。它让我意识到，真正的优质服务，是能够触动人心的，是能够让人们在旅途中感受到温暖和关怀的。
评分这本书的出现，恰好弥补了我一直以来在旅游实践中感到的一些困惑。我曾经不止一次地遇到过一些令人尴尬的局面，不知道如何应对，直到阅读了这本书，我才恍然大悟。书中关于“社交礼仪的禁忌”的阐述，非常具有启发性。它列举了在不同国家和地区，有哪些行为是被认为不礼貌甚至冒犯的，比如餐桌上的规矩，拜访他人时的注意事项，以及在公共场合的着装要求等等。这些信息对于我这样常常独自旅行的人来说，简直是及时雨。我特别赞赏书中关于“送礼的学问”这一部分，它不仅介绍了不同文化中送礼的习俗，更强调了送礼的意义在于心意，而不是贵重程度。它教会我如何根据场合和对象，选择合适的礼物，以及如何得体地赠送和接受礼物。这本书让我明白，在旅行中，了解并遵循当地的礼仪，是对当地文化最基本的尊重，也是对自己旅程负责任的表现。它帮助我避免了很多不必要的麻烦，让我在旅途中更加自信和从容。
评分这本书给我留下了深刻的印象，尽管我购买它的初衷是出于对旅游的好奇，而非对礼仪的特别关注。然而，翻开它，我立刻被作者细腻的笔触和生动的案例所吸引。这本书并非枯燥的说教，而是通过一个个鲜活的场景，展现了在各种旅游情境下，如何得体地与人交往，如何理解并尊重不同文化背景下的习俗。我尤其喜欢其中关于“微笑的力量”的章节，它不仅仅是简单的微笑，而是包含了真诚、友善和开放的态度，这种态度能够瞬间拉近人与人之间的距离，化解潜在的尴尬，营造愉悦的氛围。作者还深入浅出地剖析了肢体语言的奥秘，比如握手的力度和时长，眼神交流的频率，这些细节虽然微小，却能传递出丰富的情感和信息。阅读过程中，我仿佛身临其境，体验着与当地人交流的微妙之处，学到了如何在陌生环境中自信而优雅地表达自己。这本书让我意识到，旅行的意义远不止于欣赏风景，更在于与人的连接，而良好的礼仪正是建立这种连接的桥梁。它教会我如何成为一个更受欢迎、更受尊敬的旅行者，如何让每一次旅程都充满和谐与美好。
评分这本书为我提供了一个全新的视角来审视“旅行”本身。我一直以为旅行就是欣赏风景、体验当地文化，但这本书让我意识到，旅行的质量很大程度上取决于我们与他人的互动方式。我特别欣赏书中关于“与当地居民的交流之道”的探讨。它不仅仅是教你如何说几句当地的语言，更重要的是如何理解并尊重他们的生活习惯和价值观。书中的案例生动形象，让我看到了即使在语言不通的情况下，通过肢体语言、微笑和真诚的态度，也能与当地人建立起良好的关系。我印象最深的是关于“尊重隐私与个人空间”的章节，它提醒我们在拍照、提问时要注意分寸，避免冒犯他人。这本书让我明白，作为一名旅行者，我们不仅仅是文化的观察者，更是文化的参与者，我们的言行举止，都会对当地留下印记。它引导我成为一个更懂得尊重他人、更有同理心的旅行者。
评分我一向对细节非常在意，而这本书在这方面做得非常出色。它没有泛泛而谈，而是聚焦于旅游服务中的具体环节，从酒店入住到餐厅用餐，再到参观景点，每一个场景都被剖析得淋漓尽致。我尤其喜欢书中关于“服务人员的职业素养”的探讨，它不仅强调了专业技能的重要性，更突出了服务态度和情感关怀的价值。作者通过生动的案例，展示了那些卓越的服务人员是如何通过细致入微的观察，以及超乎寻常的耐心和同情心，为旅客带来难忘的体验。我特别欣赏其中关于“处理投诉的艺术”的章节，它提供了一套非常实用的方法论，教导如何在面对不满的顾客时，保持冷静、积极倾听、理解对方的感受，并最终找到解决问题的最佳方案。这本书让我从服务者的角度，重新审视了旅游体验的每一个细节，也让我更加理解了为什么有些服务会让人感到宾至如归，而有些则令人不快。它不仅仅是一本关于如何提供优质服务的书，更是一本关于如何建立良好人际关系的教科书。
评分对于我而言，这本书最大的价值在于它提供了一种全新的视角来看待“服务”这一概念。我一直认为服务就是提供产品或满足基本需求，但这本书让我看到了服务更深层次的含义。作者通过对旅游行业的服务案例进行深度剖析，展现了“人性化服务”的力量。我特别喜欢书中关于“创造惊喜与感动”的讨论，它不仅仅是简单地完成任务，而是通过一些意想不到的举动，让旅客感受到被重视和被关怀。书中举例的那些服务人员，他们不仅仅是提供服务，更像是朋友，用他们的真诚和热情，温暖了无数旅客的心。我从中学习到了如何去观察旅客的需求，即使是那些没有说出口的需求，并主动去满足。这本书让我明白，真正的优质服务，是能够触动人心的，是能够让人们在离开后依然回味无穷的。它不仅仅是一本关于旅游服务礼仪的书，更是一本关于如何成为一个更懂得如何与人建立连接的指南。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有