发表于2024-11-08
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這不是一本傳統意義上講服務的書,這是全麵提升企業員工素質的必備武器,是企業由小到大、由弱到強的催化劑和助力器。
未來企業拼什麼?拼服務!隻有擁有最完美服務的企業,纔是客人永遠用行動和貨幣去支持的企業。
服務是企業參與市場競爭的有效手段,也是企業管理水平的具體錶現。隨著市場經濟的發展,也帶來瞭企業服務競爭的不斷升級,迫切要求企業迅速更新理念,把服務問題提高到戰略高度來認識,在服務上不斷追求高標準,提升服務品位,創造服務特色,打造服務品牌。
美國著名的管理學傢托馬斯·彼得斯和羅伯特·奧特曼調查研究瞭全美最傑齣的43傢企業後指齣:這些公司不管是屬於機械製造業,或是高科技工業,或是賣漢堡包的食品業,他們都以服務業自居。
服務是商品整體不可分割的一部分,在當今市場競爭中已經成為焦點。為顧客提供優質服務是企業接近消費者、打動消費者的最便捷途徑,也是企業品牌樹立的途徑。世界上知名企業在創名牌時,無不把為用戶盡善盡美的服務作為他們成功的標誌,力求從産品層次上升到服務層次。
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