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恩，總感覺有點看不懂。。。

提供超齣客戶期待的服務，立即處理破窗。

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被公司強製閱讀的書，看的不帶勁，其實還是不錯的，細節管理對企業來說是太重要瞭

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不管国内企业如何热衷于“细节决定成败”还是“细节无用论，战略更重要”之类的争论，但改变 不了这样的现实 ：就是，消费者有权用自己的货币，作一次投票，消费者可以选择他/她认为最合算的、服务态度最好的供应商。 顾客，终究是提供现金的来源。 我们没必要100%地听从顾客...

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