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页数:225

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出版时间:2003-8

价格:22.00元

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isbn号码:9787533727680

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• 卫生管理
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《组织行为学：理论与实践》 内容概要 本书是一本全面深入探讨组织行为学理论及其在实际工作场所中应用的书籍。它旨在为读者提供一个清晰、系统的框架，以理解个体、群体和组织结构如何影响员工的行为、工作满意度和整体组织绩效。本书不仅涵盖了组织行为学的核心概念，还结合了最新的研究成果和真实世界的案例，帮助读者掌握分析和解决组织中复杂问题的能力。 第一部分：个体行为的基石 本部分深入剖析了影响个体员工行为的关键因素，为理解更宏观的组织现象奠定了基础。 第一章：组织行为学的导论 定义与范畴： 详细阐述组织行为学（OB）的定义，强调其跨学科的性质，融合了心理学、社会学、人类学、政治学和经济学等多个学科的视角。我们将探讨OB研究的对象，包括个体、群体以及组织结构，以及这些因素之间错综复杂的关系。 研究方法： 介绍组织行为学研究中常用的科学方法，如实验法、调查法、案例研究和观察法。强调实证研究的重要性，以及如何通过严谨的研究来检验理论，从而获得可靠的结论。 OB的重要性： 解释为何理解和应用OB原则对于管理者和员工至关重要。我们将探讨OB如何帮助提升员工敬业度、改善工作环境、优化决策过程，以及最终推动组织成功。 管理实践中的OB： 讨论OB在现代管理实践中的具体应用，例如人员招聘与选拔、绩效评估、薪酬管理、培训与发展、团队建设以及冲突解决等方面。 第二章：个体差异与人格 人格的定义与测量： 深入探讨人格的概念，解释其稳定性和可塑性。介绍多种测量人格的方法，包括自陈量表（如大五人格模型）和投射测验，并分析它们在招聘和团队组建中的应用与局限性。 人格特质与工作表现： 重点分析“大五人格”（开放性、尽责性、外倾性、宜人性、神经质）对工作满意度、绩效、领导力潜质以及团队合作的影响。探讨其他重要人格特质，如自我监控、风险倾向、悲观与乐观等。 价值观与态度： 区分价值观（对何种事物重要）和态度（对某人、某事或某事的评价）。探讨工作价值观（如成就感、自主性、社会地位）如何影响员工的职业选择和满意度。分析工作满意度的构成要素、影响因素以及它与离职率、缺勤率和生产率的关系。 知觉与归因： 解释知觉过程，包括感知选择、组织和解释。介绍知觉偏差（如晕轮效应、刻板印象、选择性知觉、投射）及其在招聘、绩效评估和人际互动中的影响。深入探讨归因理论，分析人们如何解释行为的原因，以及基本归因错误和行动者-观察者偏差。 第三章：情绪、心境与工作动机 情绪与心境： 定义情绪（短时、强烈）与心境（长时、温和），并分析它们在工作场所中的表现形式。探讨情绪智力（EQ）的概念及其在领导力、沟通和团队合作中的重要作用。 情绪劳动： 解释情绪劳动，即员工需要管理自己的情绪以符合组织的要求。分析情绪劳动的类型（表面展示和深层展示）以及它可能带来的职业倦怠。 工作动机理论： 内容型理论： 详细介绍马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论、奥尔德弗的ERG理论以及麦克利兰的成就需求理论。分析这些理论如何解释员工的需求和激励因素。 过程型理论： 深入探讨期望理论（Vroom）、公平理论（Adams）、目标设定理论（Locke）和强化理论。解释这些理论如何描述员工动机的形成过程，以及管理者如何运用这些理论来设计激励机制。 动机的应用： 结合理论，探讨如何在实践中设计有效的激励方案，包括目标管理（MBO）、工作丰富化、弹性工作制、奖励计划和认可体系。 第四章：决策与问题解决 决策的理性模型： 阐述理想的理性决策过程，包括问题识别、目标设定、备选方案生成、方案评估、方案选择、方案实施和结果评估。 非理性决策： 分析在现实中，个体和群体决策常常偏离理性模型的原因。介绍决策中的认知偏差，如锚定效应、可用性启发法、确认偏差、过度自信等。 群体决策： 探讨群体决策的优势（如信息来源广、解决方案多样性）和劣势（如群体思维、从众效应、责任分散）。介绍群体决策技术，如头脑风暴、德尔菲法和名义群体技术。 道德决策： 关注决策中的道德维度，探讨影响道德决策的因素，并介绍提高组织道德水平的策略。 第二部分：群体动力与互动 本部分将视角转向群体，分析群体如何形成、发展以及群体成员之间的互动模式对组织绩效的影响。 第五章：群体与团队 群体的定义与类型： 定义群体，区分正式群体（如部门、委员会）和非正式群体（如朋友圈）。分析群体发展的阶段（形成、震荡、规范、执行、休整）。 群体规范与角色： 探讨群体规范的形成、作用以及对个体行为的约束力。分析群体角色，如领导者、执行者、创新者、协调者等，以及角色冲突和角色模糊对员工的影响。 群体凝聚力： 定义群体凝聚力，分析其影响因素（如群体规模、成功经验、外部压力）以及它与群体绩效的关系。 群体决策的优化： 再次深入探讨群体决策，强调如何通过理解群体动力来优化决策过程，减少负面效应。 团队的构建与管理： 团队的定义与优势： 区分团队与群体，强调团队的协同作用和共同目标。分析团队在创新、效率和员工满意度方面的优势。 团队类型： 介绍不同类型的团队，如问题解决型团队、跨功能型团队、自我管理型团队、虚拟团队等，并分析它们适用的场景。 建设高效团队的关键要素： 探讨清晰的目标、明确的角色、开放的沟通、信任、冲突管理、有效的领导和持续的学习等关键要素。 虚拟团队的挑战与机遇： 针对当前组织形式的变化，重点分析虚拟团队的特点、沟通障碍、信任建立和绩效管理策略。 第六章：沟通 沟通的过程与模型： 介绍沟通的基本模型，包括发送者、编码、信息、渠道、解码、接收者和反馈。分析沟通中的噪音及其影响。 沟通的障碍： 识别影响有效沟通的常见障碍，如过滤、选择性知觉、信息过载、情绪、语言和性别差异。 沟通的类型与渠道： 区分正式沟通（口头、书面、非语言）与非正式沟通。分析不同沟通渠道（如面对面、电话、电子邮件、即时通讯、视频会议）的优缺点及其适用性。 提升沟通效率的策略： 提供实际可行的建议，如积极倾听、清晰表达、反馈技巧、选择合适的渠道和了解跨文化沟通的注意事项。 组织内的信息流动： 分析信息在组织内的垂直（向上、向下）和水平流动，以及网络分析在理解信息传播中的作用。 第七章：领导力 领导力的定义与特质： 区分领导（Leadership）与管理（Management）。回顾领导者特质理论，分析成功领导者可能具备的共同特质（如自信、正直、智慧），但强调特质并非唯一决定因素。 领导行为理论： 介绍俄亥俄州立大学和密歇根大学的研究，分析“关心下属”（consideration）与“体谅下属”（initiating structure）两种行为维度。分析布莱克与莫顿的管理方格。 权变理论： 深入探讨费德勒的权变模型、路径-目标理论（House）以及情境领导理论（Hersey & Blanchard），分析在不同情境下，最有效的领导风格。 当代领导理论： 介绍转型型领导（Transformational Leadership）和交易型领导（Transactional Leadership）的区别与联系。分析魅力型领导、服务型领导和分布式领导。 领导力发展与评估： 讨论领导力的培养途径，如培训、导师制、轮岗等。介绍领导力评估方法。 第八章：权力、政治与冲突 权力的定义与来源： 定义权力，区分权力（Power）与领导（Leadership）。分析权力的五种基本来源：合法权力、奖赏权力、强制权力、专家权力和参照权力。 组织中的权力动态： 探讨权力如何在组织内部运作，包括权力依赖、权力中心和权力战术。 组织政治： 定义组织政治，分析组织政治行为的类型（如建立联盟、利用资源、笼络人心）及其影响。 冲突的定义与类型： 定义冲突，区分功能性冲突（建设性）和非功能性冲突（破坏性）。分析任务冲突、关系冲突和程序冲突。 冲突管理： 探讨不同冲突管理策略（如竞争、合作、回避、迁就、妥协）的适用情境。介绍建设性解决冲突的方法，如协商、调解和仲裁。 第三部分：组织结构与环境 本部分将重点放在组织层面，探讨不同的组织设计、文化以及组织如何应对外部环境的变化。 第九章：组织结构 工作设计： 分析工作专业化（Job Specialization）的优缺点。介绍工作岗位轮换（Job Rotation）、工作扩大化（Job Enlargement）和工作丰富化（Job Enrichment）等设计策略，以及技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性和反馈等工作特征模型（Job Characteristics Model）。 组织设计的要素： 探讨组织设计的关键要素，包括工作专业化、部门化（按功能、产品、地域、流程或客户）、指挥链、管理跨度、集权与分权、正式化。 常见的组织结构模式： 详细介绍简单结构、官僚制（职能制、事业部制）、矩阵结构。 新兴的组织结构： 分析团队结构、网络结构、虚拟组织和扁平化组织等现代组织形式。 组织结构与员工行为的关系： 探讨不同结构对员工工作满意度、效率和创新的影响。 第十章：组织文化 组织文化的定义与特征： 定义组织文化，分析其构成要素（如价值观、信念、行为规范、故事、仪式、象征）。探讨文化的“表层”（可见的）和“深层”（不易见的）含义。 文化的功能： 分析组织文化如何对员工产生影响，包括提供认同感、促进承诺、增强社会系统稳定性以及指导行为。 文化的多样性： 区分主导文化（Dominant Culture）和亚文化（Subculture）。分析不同文化对组织绩效可能产生的积极或消极影响。 组织文化对员工行为的影响： 重点分析组织文化如何影响员工的工作满意度、敬业度、创新能力、道德行为和团队合作。 组织文化的形成与维持： 探讨创始人、领导者、选择性招聘、社会化过程和危机处理等在塑造和维持组织文化中的作用。 变革组织文化： 分析变革组织文化的挑战，以及可行的策略。 第十一章：组织变革与发展 变革的驱动力： 分析导致组织变革的主要内部和外部因素，如技术进步、市场竞争、全球化、消费者需求变化、新领导上任等。 变革的阻力： 识别组织变革中常见的阻力，包括个体层面的恐惧、习惯、安全感需求，以及组织层面的惯性、现有利益、对未知的担忧。 变革的八步法（Kotter）： 详细介绍约翰·科特的八个变革步骤，包括建立紧迫感、组建指导联盟、形成愿景、沟通愿景、授权行动、创造短期胜利、巩固成果并产生更多变革。 组织发展（OD）： 介绍组织发展是一系列基于行为科学知识的计划性、系统性变革努力，旨在提高组织的有效性和健康度。 OD技术： 探讨多种OD技术，如员工参与式管理、团队建设、敏感性训练、职业生涯规划、组织再设计、质量圈等。 变革的实施与评估： 讨论如何管理变革过程，并评估变革的效果。 第四部分：情境性应用 本部分将组织行为学的理论应用于更具体的情境，展示其广泛的实用性。 第十二章：工作场所中的压力与健康 压力的定义与类型： 定义压力（Stress），区分 eustress（积极压力）和 distress（消极压力）。 压力的来源： 分析工作场所压力的常见来源，包括工作负荷、角色冲突、人际关系、组织变革、个人生活事件等。 压力对个体的影响： 探讨压力对员工生理、心理和行为方面的影响，如健康问题、情绪低落、工作效率下降、离职倾向。 压力管理策略： 提供个体层面的压力管理技巧（如时间管理、放松练习、运动）和组织层面的压力管理措施（如改善工作设计、提供支持、培训）。 工作与生活的平衡： 探讨工作与生活平衡的重要性，以及组织如何支持员工实现平衡。 第十三章：多样性与包容性 工作场所多样性的含义： 定义多样性，包括年龄、性别、种族、民族、性取向、宗教、身体能力、社会经济背景等。 多样性的挑战： 分析多样性可能带来的沟通障碍、冲突以及刻板印象。 多样性的机遇： 强调多样性为组织带来的益处，如更广泛的视角、创新思维、更好地理解客户群。 包容性的重要性： 定义包容性，并解释它如何创造一个所有员工都感到被重视、被接纳的环境。 管理多样性与包容性的策略： 介绍如何制定有效的D&I政策，进行相关培训，以及建立公平的绩效评估和晋升机制。 第十四章：人力资源管理中的组织行为学 人员招聘与选拔： 如何运用OB原则进行有效的招聘（职位分析、吸引人才）和选拔（面试技巧、测试的应用、行为评估）。 培训与发展： 如何设计和实施有效的培训项目，以提升员工技能、知识和态度。 绩效管理： 如何建立公平、客观的绩效评估体系，以及如何利用反馈来促进员工发展。 薪酬与激励： 如何设计具有激励作用的薪酬体系，并结合OB理论来激励员工。 员工关系管理： 如何处理员工申诉、解决劳资纠纷，以及营造积极的员工关系。 结论 《组织行为学：理论与实践》是一本集理论深度与实践指导于一体的教科书。它通过系统性的讲解和丰富的案例，帮助读者理解组织中复杂的个体、群体和结构性因素，并提供实用的工具和策略来应对现实挑战。无论您是学生、管理者还是希望提升组织绩效的任何角色，本书都将是您宝贵的参考。

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这本书的阅读体验，就像是进行了一次深入的心理探险。我尤其被其中对“压力管理与职业倦怠预防”的系统性分析所吸引。作者没有简单地告诉我们“要放松”，而是深入挖掘了导致职业倦怠的深层次心理机制，比如角色冲突、控制感缺失等，并针对这些机制设计了多维度的解决方案。我发现，书中对于如何通过优化工作流程和提升员工赋权感来间接缓解心理压力的方法，非常具有操作性。这不仅仅是教会我们如何“灭火”，更是教我们如何“防火”。此外，书中对“团队冲突解决”部分的论述也极具启发性。它将冲突视为一种潜在的能量和信息反馈，而非纯粹的破坏性力量，并提供了一套成熟的、基于心理学洞察的冲突调解模型。我尝试运用书中的一些沟通技巧来处理近期团队内部出现的一些小摩擦，效果立竿见影，让原本僵持不下的局面得到了缓和。这本书的图表和框架结构设计得非常清晰，很多复杂的概念都被简化成了易于理解的模型，这极大地提高了学习效率。对于任何希望提升团队凝聚力和管理效能的卫生行业管理者来说，这本书都是一本不可多得的宝典。

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我不得不说，这本书在视角上是相当独特的。它没有将卫生管理仅仅视为行政和流程的优化，而是将其提升到了“人心工程”的高度。我对书中关于“服务质量感知与心理预期管理”的那几章情有独钟。作者巧妙地运用了认知偏差的理论，解释了为什么病患对服务质量的评价往往与实际投入存在差异，并指导管理者如何通过精准的期望设定和信息传递来最大化患者满意度。这种从心理学底层逻辑出发的分析，让我对“用户体验”有了全新的认识。书中的叙事风格非常注重互动性，常常抛出一些反问句或思考题，引导读者主动参与到思考过程中，而不是被动接受知识灌输。例如，它会让读者思考“你认为你的下属最渴望得到的‘非物质奖励’是什么？”这样的问题，促使我们深入了解团队成员的内在需求。这种互动式教学方法，使得书中的知识点能够更牢固地扎根于读者的实践经验之中。它提供的不仅是理论，更是一种观察和理解医疗管理复杂性的全新透镜。

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这本书的深度和广度都令人印象深刻。它不仅关注宏观的管理理论，更对微观层面的个体心理特质进行了细致的描摹。我特别喜欢它对于“领导力风格与组织绩效的匹配性”的探讨。作者并没有推崇某一种万能的领导力模型，而是强调了在不同发展阶段、不同专业背景的医疗团队中，管理者需要具备极高的情境适应能力和心理敏感度。书中引用的许多跨学科研究成果，例如神经科学在决策制定中的应用，也为这本书增添了坚实的科学背景。阅读过程中，我感到作者对卫生管理领域的热爱和责任感，他们力求为管理者提供最前沿、最可靠的心理学武器。这本书的排版和用词都很专业，但又不失温度，它像一位循循善诱的导师，既指明了正确的方向，又鼓励读者去探索和实践。对我而言，这本书已经超越了一本教程的范畴，它更像是一份长期的职业发展指南，里面蕴含着构建一个更健康、更富有人文关怀的医疗体系的智慧。

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说实话，我之前对这方面的书籍一直抱持着一种怀疑的态度，觉得很多管理学著作都过于空泛，脱离实际。然而，这本《卫生管理心理学教程》完全颠覆了我的看法。它的语言风格非常接地气，没有太多晦涩难懂的术语，即使是初次接触心理学管理的人也能轻松理解。我印象最深的是它对“组织文化塑造”的探讨，作者并没有停留在抽象的口号层面，而是通过具体的企业文化重塑案例，展示了如何通过心理干预和行为激励来营造积极向上的工作氛围。书中详细阐述了如何识别组织中的“心理亚健康”状态，并提供了一系列干预措施，这对于一个正处于快速发展期的医疗机构来说，简直是雪中送炭。我个人特别欣赏作者的批判性思维，他们不盲从传统理论，而是结合当前卫生行业的特殊性，提出了许多具有前瞻性的见解。例如，书中关于“数字医疗时代下的医护人员心理适应性”的讨论，就显得尤为及时和深刻。总的来说，这本书的实用价值远远超出了我的预期，它更像是一位资深顾问的经验总结，为我提供了许多可以直接复制和借鉴的管理工具箱。

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这本《卫生管理心理学教程》真是让我大开眼界，我本来以为这是一本枯燥的理论书籍，没想到它却像一本引人入胜的故事集，讲述了如何在复杂的医疗环境中运用心理学原理。书中的案例分析尤其出色，每一个场景都贴近实际工作，让我能够清晰地看到理论知识是如何转化为解决实际问题的工具的。比如，书中对医患沟通障碍的剖析，简直是教科书级别的指导，它不仅指出了问题的症结所在，还提供了一套切实可行的沟通策略。阅读过程中，我时常能感受到作者的匠心独运，他们似乎非常了解一线管理者的痛点，从如何构建高效团队到如何处理突发事件中的心理危机，都有深入的探讨。这本书的结构安排也很有逻辑性，从基础的心理学概念入手，逐步深入到高级管理技巧，层层递进，让人感觉每翻一页都有新的收获。我特别喜欢它对“情商在医疗管理中的应用”这一章节的论述，它强调了同理心和情绪管理在提升服务质量中的核心作用，这对于我这样处于管理岗位的专业人士来说，无疑是一剂良药。它让我重新审视了自己过去的一些管理方式，认识到技术能力固然重要，但人文关怀和心理洞察才是构建卓越医疗服务的基石。

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