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本书是野村研究所人员在《哈佛商业评论》所发表文章的合集，理论归纳较多，实际操作内容较少。 这几篇文章中，最有价值的是第一篇，剩余的翻翻即可。 这书不如波士顿出的那一系列。 借阅级别。

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常常有人问，中国能否出现本土的世界级咨询公司？我想野村综研的成功是一个很好的榜样。 第一章 客户锁定战略 1. CRM这个概念的本质重要性并没有改变，企业需要考虑锁定战略的框架，包围客户、建立长期关系的锁定战略分为七种。 2. 亲切锁定，在产品本身难有差异的时候，亲...