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出版者:Bedford/St. Martin's

作者:Harold Goodall

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2003-08-06

价格:USD 76.95

装帧:Hardcover

isbn号码:9780312408596

丛书系列:

图书标签:

• 组织沟通
• 沟通理论
• 管理沟通
• 企业沟通
• 人际沟通
• 组织行为
• 传播学
• 领导力
• 团队合作
• 工作场所沟通

组织沟通：连接、协作与成就的艺术 在现代社会，无论是蓬勃发展的企业、活跃的非营利机构，还是复杂的政府部门，都离不开一个核心要素——沟通。组织沟通，这门连接个体、驱动协作、最终实现共同目标的艺术，其重要性不言而喻。它并非仅仅是信息的传递，更是一种理解、协商、影响和共同创造的过程。深入理解并精通组织沟通的原理与实践，如同为组织注入一股生命力，使其在瞬息万变的商业环境与社会舞台上，能够更有效地应对挑战，抓住机遇，并最终实现其愿景。 这本《组织沟通》并非探讨具体的行业案例或提供一套放之四海而皆准的“万能公式”。相反，它将带领读者深入探究组织沟通的深层机制，揭示其运作的逻辑，并为读者提供一套系统性的思维框架，用以分析、诊断和改善任何组织内的沟通环境。我们关注的是沟通的本质，是它如何在组织内部流动、转化，并最终影响决策、团队士气、员工敬业度以及整体绩效。 第一章：沟通的基石——理解组织及其动态 任何有效的组织沟通都必须建立在对组织本身深刻理解的基础之上。本章将首先阐释“组织”这一概念的多元性，从其作为社会实体、系统、文化、政治等不同维度的理解入手，帮助读者认识到组织的复杂性和内在的动态性。我们将探讨组织的目标、结构、成员构成、价值体系以及它们如何共同塑造沟通的土壤。 组织的本质与形态：我们将区分不同类型的组织，如高科技初创企业、大型跨国公司、社区服务组织、教育机构等，并分析它们在沟通需求和挑战上的差异。理解组织的生命周期——从孕育、成长到成熟、衰退——将有助于我们认识到在不同阶段，沟通的侧重点和策略也需要随之调整。 组织文化与沟通的共生：组织文化是组织沟通最强大的塑造者之一。我们将深入剖析组织文化的构成要素，如共享的价值观、信念、规范、仪式和故事，以及这些元素如何潜移默化地影响着成员的沟通方式、信息接受程度和反馈意愿。我们将探讨“强文化”与“弱文化”对沟通效率的影响，以及如何识别和评估现有组织文化中与沟通相关的特征。 权力、等级与信息流动：在任何组织中，权力结构和层级关系都不可避免地影响着信息的流动路径和质量。本章将探讨正式的沟通渠道（如命令链、报告系统）与非正式的沟通渠道（如“茶水间政治”）的互动，以及如何理解和管理权力不对称带来的沟通障碍。我们将分析不同权力类型的来源及其对沟通行为的影响，并思考如何在尊重层级的同时，促进信息的开放与透明。 群体动力与个体差异：组织是由个体和群体组成的。我们将探讨群体决策过程、群体思维（groupthink）的风险，以及如何通过有效的沟通来激发集体的智慧，避免群体偏见。同时，我们也会关注个体在沟通中的差异性，包括他们的沟通风格、认知偏见、情绪状态以及文化背景，并强调在组织沟通中尊重和包容这些差异的重要性。 第二章：沟通的构成要素——信息、渠道与关系 理解了组织的大环境，我们便需要将目光聚焦于沟通的具体构成要素。本章将从信息本身、传递信息的载体，以及沟通发生的社会关系三个层面，深入分析组织沟通的微观运作。 信息的本质与有效性：信息不仅仅是数据或事实，它承载着意义，并且其有效性取决于接收者的理解。我们将探讨信息的清晰度、准确性、及时性、完整性以及其适切性。我们将分析信息失真（如过滤、扭曲、遗漏）的常见原因，并提出识别和应对这些问题的策略。 沟通渠道的选择与策略：不同的沟通情境需要选择不同的沟通渠道。我们将比较和分析口头沟通、书面沟通、非语言沟通以及新兴的数字沟通渠道（如电子邮件、即时通讯、视频会议、社交媒体）的优缺点。本章将重点讨论如何根据信息的性质（如紧迫性、敏感性、复杂性）、接收者的偏好以及组织文化，做出最优的渠道选择，并探讨如何利用多种渠道协同作用，增强沟通效果。 关系在沟通中的核心作用：组织沟通不是孤立的事件，它发生在人与人之间，并且建立在信任、尊重和理解的基础上。我们将深入探讨信任如何影响信息的可信度和接收度，以及建设性反馈在关系发展中的作用。我们将分析在不同关系（如上下级、同事、跨部门）中沟通的特点和挑战，并强调建立和维护健康、互利的沟通关系对于组织整体效能的重要性。 非语言沟通的微妙力量：除了言语之外，肢体语言、面部表情、语气语调、空间距离等非语言信号同样传递着丰富的信息。本章将揭示非语言沟通的潜规则，分析它们如何与言语信息相互印证、补充甚至冲突，以及在组织沟通中如何更好地解读和运用非语言信号，避免误解和不适。 第三章：沟通的挑战与障碍——理解阻碍与应对之道 任何组织沟通都不可能一帆风顺，障碍无处不在。本章将系统地梳理组织沟通中常见的挑战和障碍，并为读者提供一套诊断和克服这些难题的实用方法。 信息过载与注意力稀释：在信息爆炸的时代，组织成员常常面临海量信息的冲击，导致注意力分散，关键信息被淹没。我们将探讨信息过载的根源，以及如何通过信息筛选、优先级排序、以及有效的沟通策略来管理信息流，确保重要信息能够被有效接收和处理。 认知偏差与刻板印象：个体固有的认知偏见，如确认偏差、锚定效应、晕轮效应等，以及基于群体归属的刻板印象，都会严重扭曲信息的接收和理解。本章将解析这些常见的认知偏差，并提供识别和挑战它们的方法，从而促进更客观、更公平的沟通。 语言障碍与文化差异：即使在同一语言环境中，词汇的歧义、表达的模糊以及不同个体对同一词语的理解差异，都可能导致沟通的误解。更不用说跨文化沟通中，语言、非语言信号、价值观和沟通风格的巨大差异，更是沟通的巨大挑战。我们将探讨如何通过清晰、精确的语言表达，以及跨文化敏感性和同理心来弥合这些差距。 情感与冲突的管理：组织内部的情感因素，如恐惧、不满、焦虑，以及由此产生的冲突，都可能成为沟通的巨大阻碍。本章将深入探讨组织冲突的根源，并提供建设性的冲突管理策略，如积极倾听、寻求共同点、以及通过谈判和调解来解决分歧，将冲突转化为促进理解和成长的机会。 技术带来的沟通困境：虽然技术提供了便捷的沟通方式，但过度依赖数字沟通也可能导致人际关系的疏远、非语言线索的缺失以及信息沟通的浅层化。本章将分析技术在组织沟通中的双刃剑效应，并探讨如何在善用技术的同时，保持人际连接和深度沟通。 第四章：沟通的优化与创新——构建高效沟通的生态系统 理解了沟通的原理和障碍，我们便可以着手于沟通的优化与创新。本章将聚焦于如何主动构建一个高效、开放、协作的组织沟通生态系统。 建立清晰的沟通目标与策略：有效的组织沟通需要明确的目标和与之匹配的策略。我们将探讨如何根据组织的战略愿景，制定具体的沟通目标，并设计与之相符的沟通流程和计划。 促进开放式沟通与反馈文化：鼓励员工表达意见、提出建议、甚至质疑，是提升组织活力的关键。本章将探讨如何通过建立安全的沟通环境、推行鼓励反馈的机制（如360度反馈、匿名意见箱、定期的沟通会议），来促进开放式的沟通文化。 培养积极的倾听与表达技能：沟通是双向的。我们将深入研究积极倾听（active listening）的技巧，如专注、理解、确认和回应，并探讨如何进行清晰、有说服力且具有建设性的表达。 跨部门与跨层级沟通的协同：打破部门壁垒和层级隔阂，促进跨部门、跨层级的有效沟通，是提升组织整体协作效率的关键。我们将探讨如何通过项目团队、内部沟通平台、以及跨职能培训等方式，促进信息的顺畅流动和资源的有效整合。 领导力与沟通的融合：领导者在组织沟通中扮演着至关重要的角色。本章将分析领导者如何通过自身的沟通行为，树立榜样，影响组织文化，并激励团队。我们将探讨转型型领导、服务型领导等不同领导风格如何与沟通策略相结合，以实现组织目标。 利用技术提升沟通效率与体验：在掌握了基本沟通原则后，我们将探讨如何策略性地运用现代沟通技术，如协作平台、知识管理系统、内部社交网络等，来提高信息共享的效率，优化会议管理，并创造更具互动性和参与感的沟通体验。 结语：持续学习与实践的旅程 组织沟通并非静态的知识体系，而是一个动态演进、需要持续学习和实践的领域。本书提供的框架和见解，旨在帮助读者成为更具洞察力、更有效率的组织沟通者。通过不断反思、调整和创新，每一位组织成员都可以为构建一个更具凝聚力、更富活力的组织贡献力量，最终实现个人与组织的共同成长和辉煌成就。

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阅读这本书的过程中，我发现作者非常注重理论与实践的有效衔接，这使得这本书的实用价值大大提升。在讲解了核心的概念和模型之后，每一章都会附带一到两个设计精巧的案例分析。这些案例并非虚构的理想化情境，而是取材于现实世界中不同行业、不同规模的组织，例如跨国科技企业、非营利组织乃至公共服务机构的真实沟通危机。作者的分析方式非常独特，他没有直接给出“标准答案”，而是引导读者去识别案例中隐藏的沟通障碍、文化冲突点以及信息失真环节。特别是关于“变革沟通”那一章节，书中提到的人员抵触心理分析和应对策略，对比我过去阅读的其他教材，显得更为细致入微，它考虑到了员工的情感需求和认知偏差，而非仅仅是自上而下的信息灌输。这种强调“情境化应对”的态度，让这本书的指导性不再是空泛的教条，而是具有高度可操作性的工具箱。

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我首先关注的是本书的理论框架构建部分，作者似乎采取了一种非常宏大且跨学科的视角来审视组织内部的沟通现象。开篇部分并没有急于抛出具体的沟通模型，而是先铺陈了人类社会学、符号学乃至一点点后现代哲学的背景，这使得后续内容的展开显得根基深厚，而不是空中楼阁。例如，作者探讨信息流动的“非线性”本质时，引用了大量不同学派的观点进行对比分析，这种并置的手法使得即便是初次接触该领域的新手，也能清晰地感知到不同理论之间的张力和互补性。尤其值得称赞的是，书中对“权力”与“话语”交织关系的论述，它没有落入简单的二元对立，而是通过多个案例研究，揭示了在层级结构中，看似微不足道的日常沟通行为是如何悄无声息地巩固或挑战既有权力结构的。整体来看，其理论视野开阔，逻辑链条严密，为理解复杂组织动态提供了一个极其扎实的基础平台。

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这本书在处理跨文化沟通的议题时，展现出了令人敬佩的敏感度和广度。在全球化日益深入的今天，仅停留在单一文化背景下讨论组织沟通是远远不够的，而本书显然意识到了这一点。它不仅涵盖了诸如高语境/低语境文化对比这样的经典模型，更进一步探讨了新兴的数字游牧工作群体和虚拟团队中，文化差异如何被技术介质重新塑造和放大。作者对于“技术中介沟通”与“文化适应性”之间的复杂关系进行了深入剖析，指出虚拟环境下，非语言线索的缺失如何迫使组织依赖更明确的文本协议，但这同时也可能掩盖深层次的文化误解。更让我印象深刻的是，书中并未将文化差异简单地标签化，而是强调了沟通者在面对异质文化时所需要具备的“认知灵活性”和“同理心构建能力”，这超越了单纯的文化知识积累，上升到了个体能力培养的高度，体现了作者对当代复杂工作环境的深刻洞察。

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这本书的装帧和印刷质量非常出色，纸张的质感厚实，油墨色彩饱满，阅读起来眼睛很舒服。封面设计简洁大气，黑白灰的配色透露出一种专业和严谨的气质，让人在拿到书时就有种“这是本值得认真对待的学术著作”的感觉。我特别欣赏它在细节上的用心，比如书脊的装订非常牢固，即使经常翻阅也不会轻易散开，这对于需要反复查阅资料的读者来说是极大的福音。内页的排版也经过了精心设计，字体的选择和行距的调整都兼顾了阅读的流畅性，长时间阅读也不会感到疲劳。通常一些专业书籍在外观上会比较敷衍，但《Organizational Communication》显然在这方面投入了大量的精力，它不仅是知识的载体，更是一件令人赏心悦目的物品，放在书架上也显得非常有品味。这种对物理载体的重视，也间接传递出作者对内容质量同样有着极高的要求。可以说，光是初次接触这本书的物理形态，就已经给我留下了极其正面的第一印象，让人对接下来的阅读内容充满了期待。

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本书在语言风格和叙事节奏上，呈现出一种引人入胜的学者式幽默感，这在专业学术著作中实属难得。作者的行文流畅，绝非那种干巴巴、充满晦涩术语的教科书腔调。他善于运用生动的比喻和恰到好处的讽刺，来解构那些看似神圣不可侵犯的组织教条。我记得在讨论“组织文化”时，作者将某些僵化的企业文化描述为“一套精心维护的集体性健忘仪式”，这种表达方式既精准地抓住了问题的核心，又让人会心一笑，极大地减轻了阅读的沉重感。此外，作者在引用重要文献时，也常常会加上一些个人化的评注，仿佛是一位经验丰富的导师在耳边循循善诱，而不是冷冰冰地堆砌文献引用。这种充满人文关怀的写作风格，使得即便是面对比较复杂的社会建构主义理论时，读者的代入感和亲近感也油然而生，让人愿意主动去探索更深层次的内涵。

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