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出版者:第1版 (2006年5月1日)

作者:单丽华

出品人:

页数:259 页

译者:

出版时间:2006年5月1日

价格:25.00元

装帧:精装

isbn号码:9787111188193

丛书系列:

图书标签:

• 物业管理
• 大厦管理
• 表格
• 实务
• 管理制度
• 规范
• 文件
• 案例
• 工具
• 效率提升

《高效社区运营指南》 随着城市化进程的加速，高品质的社区生活成为越来越多人的追求。然而，社区的有序运转、居民的满意度提升，以及资产价值的保值增值，都离不开一套科学、高效的物业管理体系。《高效社区运营指南》正是这样一本专为物业管理从业者、社区组织者以及关心社区发展的读者量身打造的实用性读物。 本书不同于市面上常见的侧重于基础操作流程的指南，而是着眼于社区运营的宏观视角与微观执行的深度融合。它不仅涵盖了物业服务的基础环节，更深入探讨了如何通过精细化管理，构建和谐、宜居、充满活力的现代化社区。 全方位解读社区运营核心要素： 本书共分为五个主要篇章，层层递进，全面解析社区运营的每一个关键环节： 第一篇：社区运营的战略规划与定位 理解社区的本质与价值： 探讨社区不仅仅是居住空间，更是社会交往、情感连接和共同成长的平台。分析不同类型社区（如商品房小区、保障性住房小区、混合型社区）的特点及管理需求差异。 制定清晰的社区发展愿景： 如何根据社区的实际情况、居民的期望，以及市场趋势，确立短期和长期的社区发展目标。例如，是侧重于提升环境品质，还是加强社区文化建设，或是推动智慧社区的应用。 构建可持续的运营模式： 分析不同的收费模式、成本控制策略、以及增值服务开发，确保社区运营的财务健康和长期发展。 法律法规与合规性管理： 梳理物业管理相关的法律框架，包括《物业管理条例》、《民法典》等，强调在日常管理中如何规避法律风险，保障各方权益。 第二篇：精细化服务体系构建与执行 业主服务满意度提升： 深度剖析提升业主满意度的策略，包括建立有效的沟通渠道、提供个性化服务、以及处理投诉与建议的标准化流程。本书将提供大量案例分析，说明如何将“业主至上”的理念落到实处。 环境管理与维护： 从绿化养护、公共区域保洁、垃圾分类与处理，到节水节电措施，本书提供了详尽的操作指南和最佳实践。特别关注新技术的应用，如智能化清洁设备、环境监测系统等。 安防体系的优化与升级： 详细阐述如何构建全方位的社区安防体系，包括门禁管理、视频监控、巡逻制度、消防安全以及应急预案的制定与演练。探讨如何利用智能化安防技术，提升社区安全等级。 工程设备设施的科学管理： 涵盖房屋本体、公共设备（如电梯、供水、供电、照明、消防、监控等）的日常巡检、维护保养、维修更换的标准与流程。重点讲解如何进行预防性维护，降低故障率，延长设备使用寿命。 专项服务与增值业务开发： 介绍如何根据社区需求，拓展配套服务，如家政服务、代收发快递、社区团购、维修保养等，增加社区的活力和管理方的收入来源。 第三篇：社区文化建设与居民互动 营造和谐邻里关系： 探讨如何通过组织社区活动、成立兴趣小组、建设社区宣传平台等方式，增进邻里之间的了解与互助，构建温馨友好的社区氛围。 居民议事与参与机制： 如何搭建有效的业主大会、业主委员会沟通平台，鼓励居民参与社区事务的决策与监督，提升社区的民主管理水平。 社区活动策划与执行： 提供丰富多彩的社区活动创意，从节庆活动、文化体育活动到知识讲座、志愿服务，并指导如何进行活动的策划、组织、宣传与总结。 打造特色社区品牌： 分析如何挖掘社区的独特文化内涵，塑造社区的个性和品牌形象，提升社区的吸引力和居民的归属感。 第四篇：智慧社区运营与技术赋能 智慧社区的构成与优势： 深入解读智慧社区的核心技术，如物联网、大数据、人工智能、云计算等，及其在物业管理中的应用场景。 智能化管理平台搭建： 介绍如何选择、部署和使用各类智慧物业管理系统，包括智能门禁、智能停车、智慧安防、智能家居、线上报修、电子公告等。 数据驱动的决策与优化： 如何收集、分析社区运行数据，为管理决策提供支持，例如通过数据分析优化服务流程、预测设备故障、提升资源利用效率。 提升居民体验的科技应用： 探讨如何利用科技手段，为居民提供更便捷、更智能的服务，如在线缴费、社区APP、智能家居互联等。 第五篇：团队建设与风险管理 高效物业团队的组建与培训： 如何招聘、培养和激励物业管理团队，提升团队的专业素养、服务意识和执行能力。 绩效管理与激励机制： 建立科学的绩效评估体系，将团队的成绩与社区的满意度、业主的反馈相结合，激发团队的积极性。 突发事件应对与危机处理： 详细阐述如何制定完善的应急预案，包括自然灾害、安全事故、重大投诉等，并指导团队进行有效的危机沟通与处理。 持续改进与学习型组织： 强调物业管理工作的动态性，鼓励团队不断学习新知识、新技能，通过总结经验教训，实现管理的持续优化。 《高效社区运营指南》以其前瞻性的视野、系统性的框架、以及接地气的操作方法，将帮助物业管理机构摆脱传统的粗放式管理模式，迈向精细化、智能化、人性化的现代社区运营新阶段。无论您是经验丰富的物业经理，还是刚刚踏入行业的从业者，亦或是对社区生活充满热情的居民，本书都将是您提升社区管理水平、创造美好社区生活的宝贵参考。

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这本书的封面设计非常直观，以其简洁明了的风格吸引了我。我一直对建筑物的日常运营和维护工作抱有浓厚的兴趣，尤其是物业管理这个环节，它涉及到的细节之多、流程之复杂，常常让人望而却步。拿到这本书后，我本以为它会是一本偏向理论和宏观概念的读物，但翻开目录才发现，它似乎更注重实用性，旨在为一线的工作人员提供一个清晰的操作框架。比如，我注意到其中有一章专门讨论了紧急事件处理流程，这对我来说非常有价值。在过去的工作中，遇到突发状况时，我们往往需要临时拼凑应对方案，效率低下且容易遗漏关键步骤。这本书如果能系统地梳理出不同类型突发事件的标准处理手册，那无疑会极大地提升我们团队的应急反应能力。我特别期待看到它在资源调配和人员协同方面的具体建议，毕竟物业管理是一个高度依赖团队合作的领域。

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从书名来看，这本书似乎瞄准的是那些需要系统化管理表格和文档的物业管理者。我个人对软件系统不太擅长，更倾向于依赖结构清晰、逻辑严密的纸质或基础电子表格来管理日常事务。因此，我非常关注书中对各种审批单、验收单、交接班记录等基础表格的设计理念。这些看似简单的表格，背后往往隐藏着权责划分和风险控制的关键点。例如，一份完善的租户入住/退租交接清单，需要明确界定物品损坏的责任归属；而一份有效的访客登记表，则关乎整个小区的安全管理。如果这本书能提供一套经过实战检验的、覆盖物业管理全生命周期所需的核心表单库，并附带详细的填写和归档说明，那它简直就是我们小区的“管理宝典”。我希望它能强调表格的规范性，确保每一份文档都能作为未来审计或纠纷解决时的有力证据。

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这本书的排版和装帧给人的感觉是那种非常扎实的工具书的风格，没有太多花哨的装饰，一切都以功能性为核心。我注意到书中似乎穿插了大量的图表和流程图，这对于理解复杂的工作流程来说至关重要。在我看来，物业管理的核心难题之一就是如何将复杂的、多部门协作的任务，转化为简单易懂的执行步骤。我希望书中能够详细阐述各个环节之间的逻辑关联，比如从报修申请的接收，到派单、维修跟进，再到最后的客户满意度回访，每一个节点的衔接是否顺畅，都直接关系到服务质量。如果这本书能提供一套标准化的模板，让我们可以直接套用和修改，那将为我们节省大量的时间和精力去重新设计和测试流程。这种“拿来即用”的特性，才是衡量一本实用工具书价值的关键所在。

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这本书的厚度和内容密度让我感到它可能是一本“干货”满满的著作，没有多余的寒暄，直奔主题。对于物业管理这个高度依赖于合规性和规范性的行业来说，清晰的制度文件是基石。我特别留意到“合同管理”或“供应商协作”等相关章节的可能性。物业公司往往需要与大量的外部服务商打交道，从绿化养护到安保巡逻，如何通过标准化的服务合同和绩效评估表格来确保服务质量，是一个巨大的挑战。我设想这本书会提供一套行之有效的供应商评估矩阵，让我们可以量化地比较不同承包商的表现，避免因主观判断导致的合作失误。如果它能深入探讨如何通过这些管理表格，构建起一个良性竞争又相互制约的外部服务生态系统，那么这本书就超越了一般的内部管理手册，成为了一个战略性的参考工具。

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我是在一个偶然的机会了解到这本书的，当时我们部门正在进行内部流程优化，急需一本能够提供行业最佳实践的参考资料。我查看了它的一些章节概述，感觉它似乎非常贴合我们日常工作中遇到的痛点，尤其是在设备设施维护和资产管理方面。维护记录的准确性和完整性，直接影响到后续的设备更换周期和预算规划。我非常好奇书中是如何构建这个维护档案系统的，是采用传统的纸质记录为主，还是侧重于电子化管理和数据分析？如果它能提供一些关于如何利用历史数据预测性地安排维护计划的案例或方法，那这本书的价值就不仅仅停留在“记录”层面，而是提升到了“管理决策”的层面。一个高效的物业管理系统，必然是建立在精准的数据基础之上的，我期待这本书能在这方面有所建树。

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