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发表于2024-08-26
导游知识与技能 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
《导游知识与技能》共有十章。第一章为导游概述,阐述了导游的定义,导游服务的性质、特点和原则,为导游人员全面认识导游工作,树立服务意识奠定了一定的理论基础;第二章为导游人员,全面介绍了导游人员的分类、职责、素质和职业道德,对提升导游人员的思想素质,加强队伍建设有一定的帮助;第三章为团队导游服务,分别对地陪、全陪、定点讲解员的服务程序和要求进行了阐述,是导游人员必须尽快掌握的主要的导游业务;第四章为散客导游服务,介绍了散客导游服务的特点、要求和程序;第五章、第六章介绍了对可能出现问题的预防和处理方法,以及导游人员如何对待游客提出的个别要求,意在充实教材内容,更加贴近导游市场的实际;第七章、第八章、第九章系统介绍了导游人员的带团技能、语言技能和导游购物促销技能,从而使导游人员充当游客的贴心人、守护者的角色;第十章为导游人员在工作中必须掌握的常用知识,对导游人员扩大知识面、提高技能有一定的帮助。
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