具体描述
《导游知识与技能》共有十章。第一章为导游概述，阐述了导游的定义，导游服务的性质、特点和原则，为导游人员全面认识导游工作，树立服务意识奠定了一定的理论基础；第二章为导游人员，全面介绍了导游人员的分类、职责、素质和职业道德，对提升导游人员的思想素质，加强队伍建设有一定的帮助；第三章为团队导游服务，分别对地陪、全陪、定点讲解员的服务程序和要求进行了阐述，是导游人员必须尽快掌握的主要的导游业务；第四章为散客导游服务，介绍了散客导游服务的特点、要求和程序；第五章、第六章介绍了对可能出现问题的预防和处理方法，以及导游人员如何对待游客提出的个别要求，意在充实教材内容，更加贴近导游市场的实际；第七章、第八章、第九章系统介绍了导游人员的带团技能、语言技能和导游购物促销技能，从而使导游人员充当游客的贴心人、守护者的角色；第十章为导游人员在工作中必须掌握的常用知识，对导游人员扩大知识面、提高技能有一定的帮助。
作者简介
目录信息
第一章 导游概述
第一节 导游的起源和发展（1）
第二节 导游服务的性质和特点（4）
第三节 导游服务的原则（9）
第二章 导游人员
第一节 导游人员的分类和职责（12）
第二节 导游人员的素质和能力（15）
第三节 导游人员的职业道德（20）
第四节 导游人员的培训与管理（23）
第三章 团队导游服务
第一节 地陪导游服务规程（26）
第二节 全陪导游服务规程（40）
第三节 定点导游服务规程（43）
第四章 散客导游服务
第一节 散客导游服务概述（45）
第二节 散客导游服务的特点和要求（46）
第三节 散客导游服务程序（48）
第五章 旅游中发生问题的处理方法
第一节 旅游活动计划变更的处理方法（53）
第二节 接送故障的处理方法（55）
第三节 游客证件或财物丢失的处理方法（60）
第四节 游客行李丢失或损坏的处理方法（63）
第五节 游客意外患病及死亡的处理方法（65）
第六节 游客越轨言行的处理方法（68）
第七节 旅游安全事故的处理方法（70）
第六章 对游客特殊要求的处理
第一节 个别游客特殊要求处理的原则（75）
第二节 游客住房、餐饮方面个别要求的处理方法（77）
第三节 游客购物、娱乐活动方面个别要求的处理方法（78）
第四节 游客要求自由活动的处理方法（80）
第五节 游客其他特殊要求的处理方法（82）
第七章 导游人员带团技能
第一节 带团的特点、理念和模式（84）
第二节 组织技能（87）
第三节 交际技能（91）
第四节 协作技能（95）
第八章 导游语言的使用与实践
第一节 导游语言概述（98）
第二节 导游讲解语言（100）
第三节 导游交际语言（106）
第四节 导游人员态势语言（110）
第九章 导游购物促销
第一节 旅游购物促销概况（113）
第二节 导游购物促销规范（114）
第三节 游客购物心理（120）
第十章 导游常用知识
第一节 旅行社、饭店知识（124）
第二节 入出境知识（128）
第三节 交通、通信知识（132）
第四节 货币、保险知识（138）
第五节 礼仪礼貌知识（141）
第六节 卫生保健知识（147）
附录1 导游人员管理条例（150）
附录2 导游人员管理实施办法（153）
附录3 导游证管理办法（156）
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读后感
用户评价
这本书的组织结构和逻辑推进方式，对我来说是一次非常新鲜的体验。它似乎跳脱了传统的“入门、进阶、精通”的线性结构，而是采取了一种螺旋上升、不断强化的叙事模式。每一章节都在前一章节的基础上进行了概念的深化和应用场景的拓展，使得读者的认知是层层递进、相互关联的。我尤其欣赏作者在引入新概念时所采用的“类比”手法，他善于从日常生活中的常见事物中找到与复杂旅游管理理论相通之处，这种跨领域类比使得那些原本抽象的理论变得直观易懂。比如，他将游客的注意力分配比作水流的分叉，形象地解释了信息过载的危害。这种创新的教学方法，极大地提高了我的理解效率。读完后，我感觉自己建立起了一个非常稳固的知识网络，而不是一堆孤立的知识点。这本书不仅教了我“做什么”，更重要的是，它教会了我“如何思考”一个优秀导游应该具备的系统性思维，其内在的结构美学非常值得称道。
我必须承认，这本书在细节描绘上的考究程度令人咂舌，特别是关于特定主题旅行的深度挖掘部分，让我感到自己仿佛接受了一次高强度的专业特训。它不仅仅是罗列了世界遗产的名称和年代，而是深入到背后的建造工艺、材料的来源，以及这些工艺在历史长河中的演变路径。比如，书中用大篇幅分析了不同时期石材切割技术对建筑美学的影响，甚至涉及到了早期工具冶金学的基础知识。这种对“为什么是这样”而非“是什么”的追问，体现了作者对于知识体系的尊重和构建。对于我这样一个对建筑史有着浓厚兴趣的业余爱好者来说，书中提供的那些专业名词和深入的背景资料，简直就是一份珍贵的参考宝典。它让我明白，一个真正优秀的讲解者，必须对他们所讲述的一切有着百科全书式的知识储备，并且能够将其融会贯通，而不是零散地堆砌事实。这本书对知识深度的要求，是那些市面上常见的旅游指南望尘莫及的。
拿到这本书时，我的第一反应是它似乎过于学术化了，封面和排版传递出一种严谨的学术著作的气息，让我一度怀疑这是否是一本面向研究生的教材。然而，当我深入阅读其中的章节，尤其是关于沟通心理学和危机处理那一块时，我才意识到这其中的智慧远超我的想象。作者并没有停留在“如何热情地介绍景点”这种表面功夫，而是深入剖析了不同文化背景下的听众接受心理，以及如何在高压环境下保持专业性和同理心。举例来说，书中关于处理突发事件时，如何利用非语言信号来安抚游客情绪的分析，就非常具有实操价值，而且论证过程逻辑缜密，引用了大量的行为科学研究作为支撑。这部分内容读起来，与其说是在学习“导游技能”，不如说是在进行一场高级的社会交往与情绪管理培训。对我这个在大型企业中经常需要主持会议和跨部门沟通的人来说，这本书提供的框架和工具，其适用范围远远超出了旅游业本身，我正在尝试将书中的冲突解决模型应用到我的日常工作中，效果显著，让我对知识的跨界应用有了新的认识。
这本书的语言风格简直是一股清流，充满了生活气息和幽默感，完全没有我预期的那种刻板的说教感。作者似乎把我们当成了多年的老友，用一种非常轻松诙谐的笔调，分享着他多年的从业经验和教训。阅读过程中，我好几次因为那些生动的段落描述而忍不住笑出声来。比如，他描述新手导游在面对冷场时那种手足无措的窘境，以及如何用一个精心准备的小互动巧妙地将气氛拉回来，那场景描绘得栩栩如生，仿佛我正站在那个大巴车上感同身受。这种“讲故事”式的教学方法，极大地降低了学习的门槛。它不是那种高高在上的理论灌输，而是扎根于一线实践的智慧结晶。我特别欣赏作者对“完美行程”的反思，他坦诚地指出，最好的导游不是能避免所有意外的人，而是能把意外变成精彩片段的人。这对于我这种凡事追求完美主义的人来说，是一种极大的解脱和启发，教会我在面对不可控因素时，应该抱持一种更开放和灵活的心态。
这本书简直是打开了我对历史文化探索的新大门，虽然它不是我期待中的那种严格意义上的“导游手册”，但其深度和广度绝对让人惊艳。我原本以为会看到一板一眼的讲解技巧和线路规划，结果翻开之后，发现作者以一种极其细腻和富有感染力的方式，将那些看似枯燥的地理地貌知识、地方风俗的演变过程，融入到了一个个生动的故事场景中。特别是关于某一特定区域的自然资源如何影响了当地人的生活习惯和建筑风格的论述，简直是精彩绝伦，让人读来忍不住想要立刻收拾行囊，去实地考察一番。书中对一些鲜为人知的民间传说和非物质文化遗产的挖掘和阐释，也展现了作者深厚的学术功底和人文关怀。它更像是一部关于“如何用故事连接人和地域”的百科全书，而非单纯的技能训练指南。那种对知识的渴求被完全激发出来，我甚至开始对比着书中的描述，去回顾自己过去旅行中那些模糊的记忆片段，试图从中找到更多隐藏的线索。这种阅读体验是极其充实且富有启发性的，让我对旅行的意义有了全新的理解——旅行不只是看风景，更是与历史和文化进行一场深刻的对话。
