The Loyalty Effect pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


The Loyalty Effect

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Frederick F. Reichheld
Harvard Business School Press
2001-09-15
323
USD 16.95
Paperback
9781578516872

圖書標籤: 管理  loyalty  CRM   


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发表于2024-11-23

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圖書描述

The business world seems to have given up on loyalty: many major corporations now lose-and have to replace-half their customers in five years, half their employees in four, and half their investors in less than one. Fred Reichheld's national bestseller The Loyalty Effect shows why companies that ignore these skyrocketing defections face a dismal future of low growth, weak profits, and shortened life expectancy. Reichheld demonstrates the power of loyalty-based management as a highly profitable alternative to the economics of perpetual churn. He makes a powerful economic case for loyalty-and takes you through the numbers to prove it. His startling conclusion: Even a small improvement in customer retention can double profits in your company. The Loyalty Effect will change the way you think about loyalty, profits, and the nature of business.

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