星级饭店实用英语 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:浙江人民出版社

作者:浙江省旅游局人事教育处编

出品人:

页数:348 页

译者:

出版时间:2001-1

价格:16.0

装帧:平装

isbn号码:9787213021541

丛书系列:

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好的，这是一本关于商业谈判策略的书籍简介，内容将围绕跨文化交流、冲突解决、以及高风险合同签订的实战技巧展开，旨在为读者提供一套系统化、可操作的谈判工具箱。 --- 《博弈之境：高风险商业谈判的深度博弈与制胜之道》 内容简介 在这个全球化快速重塑商业版图的时代，每一次重大的合作、每一份关键的合同，都潜藏着巨大的风险与机遇。成功的商业人士，不仅需要卓越的专业知识，更需要精湛的谈判艺术。《博弈之境》正是为那些身处高风险、高价值谈判前沿的决策者、管理者和专业人士量身打造的深度解析之作。本书摒弃了浮于表面的谈判技巧罗列，而是深入剖析了人类心理、文化差异在复杂商业博弈中的作用，提供了一套系统化、可执行的“情境化”制胜策略。 第一部分：认知的重塑——从传统思维到博弈模型的跨越 本书开篇即挑战了传统上“零和博弈”的思维定式。作者认为，在复杂的现代商业生态中，单纯追求“击败”对方往往意味着错失了建立长期、稳固合作的可能性。 1. 心理陷阱与决策偏差： 详细阐述了锚定效应、损失厌恶、以及过度自信在谈判室中的隐形影响。书中提供了数十个经典案例，展示了顶级谈判专家如何识别并利用这些认知偏差，同时避免自身陷入其中。重点讨论了“沉默”的力量——如何在适当的时机保持沉默，将压力有效地转移给对方，从而获取关键信息。 2. 博弈论的实战应用： 并非停留在理论层面，本书将纳什均衡、囚徒困境等博弈论核心概念，转化为可应用于商业并购、供应链重组、乃至知识产权授权的具体决策矩阵。读者将学会如何绘制“权力地图”，精确评估己方与对方的“最佳替代方案”（BATNA）和“最差替代方案”（WATNA），从而确定谈判的“保留价格”（Reservation Price）。 3. 建立信任的非线性路径： 在高压力的商业环境中，信任的建立往往是脆弱的。本书探讨了“脆弱性展示”——即适度地暴露己方的有限弱点，反而能激发对方的合作意愿，打破僵局。这部分内容特别关注了信息透明度与信息保留之间的微妙平衡。 第二部分：跨文化语境下的深度兼容与冲突管理 全球化意味着谈判桌上充斥着多元的文化背景。文化差异不仅体现在语言习惯上，更深层次地影响着时间观念、权力距离、以及对“契约精神”的理解。 1. 显性与隐性文化的影响： 深入剖析了霍夫斯泰德（Hofstede）等文化维度理论在实际谈判中的投射。例如，如何与高度依赖“关系”的文化进行有效沟通，以及如何应对来自“高语境”社会对合同细节的模糊处理。书中提供了详细的文化适应性清单，帮助谈判者在进入不同地域前做好心理和策略上的准备。 2. 冲突的“升级”与“降级”策略： 冲突在谈判中是不可避免的，关键在于如何引导冲突。本书区分了建设性冲突（聚焦于议题）和破坏性冲突（聚焦于人身）。针对后者，作者提出了一套“情绪隔离”技术，确保谈判团队不会被对方的有意识的激怒战术所干扰。 3. 联合危机应对： 在涉及多方利益、存在共同风险（如监管变化、市场动荡）的谈判中，如何将竞争对手迅速转化为“联合危机应对者”是成功的关键。本章详细阐述了如何构建“共同的敌人”（即外部风险），从而聚焦于“共同的利益”。 第三部分：复杂合同的结构设计与风险的“前置化”处理 谈判的成功并非止步于握手言和，而在于合同的严谨性及其对未来不确定性的覆盖能力。 1. “可伸缩”合同的设计哲学： 现代商业环境变化极快，固定不变的合同往往在执行初期就已过时。《博弈之境》倡导设计具有“弹性条款”的合同。探讨了如何预设“触发器”（Triggers）——一旦市场环境、成本结构或技术标准发生特定变化，合同条款将自动进入预设的再谈判或调整机制。 2. 知识产权与数据资产的价值锚定： 在数字经济时代，无形资产的估值和保护成为谈判的重中之重。本书提供了针对SaaS服务、AI算法授权、以及混合所有权结构的复杂定价模型和保护性条款构建指南，确保核心技术的控制权不会在谈判中不经意间流失。 3. 争议解决机制的精细化选择： 并非所有争议都适合诉诸法庭。本书对仲裁（Arbitration）、调解（Mediation）和专家裁决（Expert Determination）进行了细致的成本效益分析，并指导读者如何在合同中嵌入“分级争议解决机制”，确保小问题快速解决，大问题有明确的退出路径。 第四部分：高压情境下的领导力与团队动态管理 谈判往往是一场团队间的对垒，领导者的临场应变和对团队内部的有效管理至关重要。 1. 团队角色的清晰界定： 明确区分“主谈人”（Lead Negotiator）、“观察员”（Observer/Note Taker）、“技术顾问”（Technical Backstop）的职能，确保信息流动的准确性和决策的统一性。书中强调了在谈判中如何通过眼神、手势等非语言信号对团队进行实时指导，避免出现“双重信息”的混乱。 2. 应对“好人/坏人”策略的解构： 专业的谈判团队常使用故意制造的矛盾来施压。本书提供了反制“好人/坏人”双簧的实用方法，核心在于将焦点从“人”转移回“议题”，并通过建立与“坏人”的直接沟通渠道来削弱这种战术的效力。 3. 结束谈判的艺术： 成功的谈判收尾不仅是文件签署，更是对未来合作关系的巩固。本书探讨了如何利用“收尾奖励”（Closing Concessions）——在最后阶段展示的微小让步，来提升对方对整个协议价值的感知，确保协议在后续执行阶段获得更高的忠诚度。 目标读者： 企业高层管理者与C-Level决策者 负责重大合同签订的法务与商务拓展（BD）专业人士 寻求突破业务瓶颈、拓展国际市场的企业领导者 对战略决策和博弈心理学感兴趣的研究人员与学者 《博弈之境》不是一本提供速成秘籍的指南，而是一部深刻理解商业互动本质的深度手册。它引导读者从容应对未知，将每一次商业挑战转化为精确计算后的战略胜利。 ---

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我最近因为工作需要，经常需要出差入住各种国际连锁酒店，虽然大部分酒店都有中文服务，但很多时候，尤其是在一些非一线城市，或者在与外部供应商沟通时，英语依然是必不可少的工具。于是，我尝试着翻阅了《星级饭店实用英语》这本书，没想到它给了我很大的惊喜。它不仅仅局限于基础的问询，而是深入到了星级酒店的各个细分场景。比如，在处理一些更复杂的服务需求时，比如安排机场接送、提供特殊餐饮要求、甚至是需要协助联系当地的商务伙伴等，书中都提供了非常实用的句型和范例。我尤其欣赏书中对于“如何用英语表达对服务的高度赞扬”这一部分的阐述，它教你如何用精准且有力的词汇，让酒店工作人员感受到你的满意，这对于建立良好的客户关系非常有帮助。这本书的语言风格也很贴近实际，不会过于生涩，也不会过于口语化，恰好处于一个非常实用的中间地带。我感觉，通过这本书的学习，我的酒店住宿体验提升了一个档次，不再仅仅是被动接受服务，而是能够更主动、更灵活地与酒店方进行沟通。

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我是一名酒店管理专业的学生，一直想了解国际顶尖酒店的英语沟通标准和细节。《星级饭店实用英语》这本书，为我提供了一个非常宝贵的学习平台。它不仅仅是简单的语言教学，更是一种对行业文化的渗透。我尤其关注书中关于“如何与不同国家的客人进行跨文化沟通”的章节，它提到了很多在不同文化背景下，人们的沟通习惯和禁忌，以及如何用英语巧妙地规避这些潜在的冲突。这本书也给我提供了很多关于“如何用英语进行有效的客诉处理和危机公关”的思路，这对于我未来的职业发展非常有启发。书中提供的许多高级词汇和商务表达，也让我受益匪浅，比如在描述酒店提供的“concierge service”时，能够用“attentive and proactive”来形容，而不是简单的“helpful”。这本书的深度和广度都让我感到满意，它不仅仅是一本教材，更像是一位经验丰富的行业导师，引领我进入星级酒店的语言世界。

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我最近在为即将到来的欧洲旅行做准备，尤其是在语言方面。我一直对星级酒店的礼仪和沟通方式很感兴趣，也想在入住期间能更加自如地与工作人员交流。于是，我毫不犹豫地入手了这本《星级饭店实用英语》。这本书的内容真的很丰富，它不仅仅是简单的单词和短语堆砌，而是非常深入地探讨了在星级酒店中可能遇到的各种情境。比如，从预订房间，到办理入住、退房，再到客房服务、餐饮预订、甚至处理一些突发状况，书中都提供了详尽的英语表达和对话范例。我尤其喜欢书中关于“如何优雅地提出要求”和“如何得体地表达不满”的章节，这对于提升我在异国他乡的入住体验非常有帮助。它教会了我很多微妙的语言技巧，让我能够更自信、更有效率地与酒店工作人员沟通。例如，书中提到在要求额外物品时，使用“Could I possibly trouble you for...?”比直接说“I want...”更显礼貌和得体。读完这本书，我感觉自己对星级酒店的英语沟通有了一个全新的认识，不再是那个只会说“hello”和“thank you”的 turista 了。我期待着在旅途中能够运用这些知识，享受一段更加顺畅愉快的住宿体验。

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作为一名对旅行充满热情的爱好者，我总是在寻找能够提升旅行品质的方法。而《星级饭店实用英语》这本书，可以说是我近期发现的宝藏。它让我看到了一个全新的视角，原来在星级酒店里，语言的运用也是一门艺术。我特别喜欢书中关于“如何描述和反馈客房设施”的章节，它不仅仅教你如何说“The TV is broken”，而是引导你用更具体的词汇来描述问题，比如“The remote control seems to be malfunctioning”或者“I noticed a slight issue with the air conditioning unit”。这种精准的表达，能够极大地提高酒店方解决问题的效率。此外，书中还提供了很多关于“如何在酒店内进行社交活动，如参加酒会或鸡尾酒会”的英语表达，这对于喜欢在旅途中拓展人脉的我来说，简直是太及时了。这本书的编者显然对星级酒店的运作模式和客户需求有着深刻的理解，才能写出如此贴合实际的内容。读完这本书，我感觉自己对星级酒店的整体印象都更加立体和深刻了。

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说实话，在接触《星级饭店实用英语》之前，我对“星级饭店”的概念还停留在奢华的装修和周到的服务层面，但对于如何用英语与这样的环境进行有效互动，却感到有些茫然。这本书的出现，彻底打消了我的顾虑。它非常系统地梳理了在高端酒店环境中，从细微之处到关键时刻的英语运用。我印象特别深刻的是关于“如何进行商务宴请的预订和沟通”的部分，书中提供了非常地道的表达方式，能够帮助使用者在商务场合展现专业形象。此外，书中还涵盖了一些关于“投诉与解决方案”的实用建议，这对于任何旅行者来说都是非常宝贵的。它教你如何清晰、冷静地陈述问题，同时提出合理的期望，而不是陷入无谓的争执。我尝试着在脑海中模拟了书中的一些对话场景，感觉自己已经能够比较自如地应对了。这本书不仅仅是一本语言学习指南，更像是一本“星级酒店生存手册”，它让你在享受尊贵服务的同时，也能成为一个得体的、懂得如何与服务人员高效沟通的客人。我对这本书的编排方式也很满意，逻辑清晰，条理分明，很容易找到自己需要的内容。

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