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出版者:高等教育出版社

作者:高海生

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2002-04-01

价格:9.2

装帧:

isbn号码:9787040081404

丛书系列:

图书标签:

• 秘书学
• 办公技能
• 职场入门
• 办公软件
• 沟通技巧
• 商务礼仪
• 职业发展
• 行政管理
• 文件管理
• 效率提升

职场新人的必备指南：高效沟通、文件管理与日程安排的艺术 在日新月异的现代职场，高效的秘书工作早已不再局限于简单的文件传递和电话接听。它演变成一项需要细致观察、精准判断、周密计划和出色执行力的综合性职业技能。无论你是初入职场，渴望迅速融入团队并展现专业素养的新人，还是希望系统梳理工作流程、提升个人效率的在职人士，本书都将为你提供一套实用且深入的指导，助你在秘书岗位上游刃有余，成为团队不可或缺的关键人物。 本书并非一本传统的“秘书工作手册”，它更侧重于“赋能”，赋予你洞察本质、解决问题的能力，让你从被动的执行者转变为主动的贡献者。我们将从三个核心维度展开探讨：精湛的沟通技巧，井然有序的文件与信息管理，以及高效且灵活的日程与时间规划。 第一部分：沟通的艺术——建立信任，传递价值 有效的沟通是秘书工作的基石，更是连接团队、企业与外部世界的桥梁。本书将深入剖析职场沟通的方方面面，教你如何以最恰当的方式传达信息，确保信息的准确性、及时性和完整性，同时在互动中建立良好的职业关系。 倾听的力量： 我们将首先探讨“听”的重要性。不只是机械地接收信息，更是理解言外之意，捕捉关键细节，避免误解的发生。你将学会如何通过积极倾听的技巧，如专注的眼神交流、适当的身体语言、以及提出澄清性问题，来展现你的专业态度，并为后续的准确执行奠定基础。 口头表达的智慧： 清晰、简洁、有条理的口头表达至关重要。本书将引导你如何构建逻辑清晰的表达框架，无论是汇报工作、接受指示，还是与同事、客户交流，都能做到言简意赅，重点突出。我们将分享提升语言表达能力的具体方法，例如如何控制语速、调整语调，以及如何运用恰当的专业术语，让你在每一次谈话中都显得自信而专业。 书面沟通的严谨： 邮件、备忘录、通知等书面文件是职场信息传递的重要载体。本书将详细讲解各类书面沟通的写作规范和技巧，包括如何撰写专业、得体的邮件，如何起草清晰、准确的会议纪要，以及如何设计易于理解的通知和公告。我们将强调在书面沟通中应注意的细节，如使用正确的格式、遣词造句的严谨性、以及校对的重要性，确保你的书面信息专业且无懈可击。 跨部门与跨层级沟通的策略： 在大型组织中，与不同部门、不同层级的同事沟通是常态。本书将提供一套行之有效的跨部门与跨层级沟通策略，帮助你理解不同角色的立场和需求，学习如何有效地获取信息、协调资源，并巧妙地处理可能出现的沟通障碍，从而推动工作的顺利进行。 冲突管理与化解： 沟通并非总是一帆风顺，难免会遇到分歧甚至冲突。本书将探讨有效的冲突管理技巧，教你如何在维护职业关系的同时，冷静、理性地处理矛盾，寻找双方都能接受的解决方案，将潜在的负面影响降至最低。 第二部分：信息与文件的有序管理——效率的倍增器 在信息爆炸的时代，如何高效地管理文件和信息，是决定秘书工作效率的关键。本书将为你提供一套系统化的文件与信息管理体系，帮助你从杂乱无章中解脱出来，建立清晰、高效的工作流程。 数字化办公环境下的文件管理： 现代办公高度依赖电脑和各类电子设备。本书将深入讲解如何在电脑操作系统（如Windows、macOS）中建立科学的文件分类和命名规则，如何利用云存储服务（如OneDrive、Google Drive、Dropbox）进行高效的文件同步与共享，以及如何运用高级搜索功能快速定位所需文件。 纸质文件的归档与检索： 尽管数字化趋势明显，但纸质文件在某些场景下仍不可或缺。本书将提供实用的纸质文件归档方法，包括使用文件柜、文件夹、标签等工具，并教授你如何建立易于检索的索引系统，确保即使是最早的文件也能迅速找到。 信息分类与知识库构建： 秘书工作常常需要处理大量零散的信息。本书将指导你如何对收集到的信息进行有效的分类、整理和存储，构建个人或部门的知识库。你将学习如何利用笔记软件（如Evernote、OneNote）、电子表格或数据库来记录、追踪和检索各类信息，为日后的决策和工作提供有力支持。 数据安全与隐私保护： 在处理公司敏感信息时，数据安全和隐私保护是重中之重。本书将强调信息安全的重要性，并介绍基本的安全措施，如密码管理、数据备份、以及识别和防范网络钓鱼等，确保工作信息的安全可靠。 邮件管理的精细化： 邮件是信息传递的“大户”，学会高效管理邮件至关重要。本书将分享邮件分类、过滤、标记、归档等技巧，以及如何设置规则自动处理邮件，让你不再被海量邮件淹没，能够专注于真正重要的信息。 第三部分：日程与时间的精密掌控——掌控全局，从容应对 时间是宝贵的资源，而精准的日程安排和高效的时间管理能力，是秘书工作能否有效运转的关键。本书将为你揭示掌控时间的秘密，让你能够从容应对各种任务和突发事件。 认识你的时间： 首先，我们将帮助你审视自己的时间使用习惯，识别时间“黑洞”，并了解不同类型任务的时间需求，为制定合理的计划打下基础。 日历与日程表的高效运用： 现代日历工具（如Outlook Calendar、Google Calendar）功能强大。本书将深入讲解如何利用日历工具进行日程安排，包括设置会议、提醒、任务，以及如何合理分配时间块。你将学习如何创建清晰、易于理解的日程表，并进行有效的同步与共享。 优先级排序的艺术： 面对多项任务，如何确定优先级是关键。我们将介绍多种有效的优先级排序方法，如四象限法则（重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急），帮助你区分轻重缓急，优先处理最能产生价值的任务。 任务分解与执行策略： 复杂任务往往令人望而却步。本书将教授你如何将大型任务分解成可管理的小步骤，并制定详细的执行计划。你将学会如何设定明确的完成目标和截止日期，并采用有效的跟进机制，确保任务按时高质量完成。 突发事件的处理与时间弹性： 职场充满了不确定性，突发事件是常态。本书将提供处理突发事件的策略，以及如何为日程预留“弹性时间”，以应对意外情况，确保整体工作计划不被打乱。 时间利用的进阶技巧： 除了基础的日程管理，本书还将介绍一些进阶的时间利用技巧，如番茄工作法（Pomodoro Technique）的应用，如何有效利用碎片时间，以及如何学会“拒绝”不必要的干扰，从而最大化你的工作效率。 本书融合了理论指导与实际操作建议，旨在为你提供一套系统、全面且实用的职场技能提升方案。我们相信，通过掌握这些核心的沟通、信息管理和时间规划的艺术，你不仅能胜任秘书工作，更能成为一名卓越的职场人士，为团队的成功贡献力量。无论你身处何种行业，拥有何种背景，本书都将是你职业生涯中一份宝贵的财富。

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关于“数字时代下的信息安全与个人隐私保护”的这本读物，简直是及时雨，内容极其贴合我们当前的生活状态。我本来以为这会是一本充满晦涩技术术语的“防火墙使用手册”，但出乎意料的是，作者成功地将复杂的加密算法、钓鱼攻击的心理学原理，转化为普通人可以理解的日常语言。它没有贩卖恐慌，而是提供了一套清晰、可操作的自救指南。书中对“社交工程学”的剖析尤其精彩，详细描述了骗子如何利用人性的弱点进行诱导，这让我对那些看似无害的链接和弹窗保持了前所未有的警惕。我特别赞赏其中关于“云服务数据主权”的讨论，让我重新审视了自己对照片、文档的存储习惯，并立刻开始实施“零信任”的设备管理策略。这本书的价值在于，它赋予了读者一种清醒的数字素养，让你知道在享受便利的同时，哪些“小偷”正潜伏在你的屏幕背后，让你从一个被动的用户，转变为一个有意识的数字公民。

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我抱着试一试的心态入手了这本关于项目时间管理的书籍，主要是想解决我拖延症晚期和任务优先级混乱的老毛病。说实话，一开始我对那些复杂的甘特图和各种项目管理理论感到有些畏惧，担心内容太过晦涩难懂。然而，这本书的叙述方式非常接地气，它从最基础的“分解大象”原理开始讲起，用生活中的例子来解释像SMART原则、时间四象限这些听起来高深的概念。最打动我的是作者分享了他自己如何从一个“救火队员”转变为一个有条不紊的规划者的心路历程，那些真实的失败案例和反思，比任何成功的理论都更有说服力。我开始尝试书中介绍的“番茄工作法”变体，配合每天早晨的十分钟“待办清单梳理”，效果立竿见影。我的工作效率没有爆炸性增长，但那种持续性的、不焦虑的推进感让我感到非常舒适。这不只是一本教你如何管理时间的技术手册，更像是一个经验丰富的老前辈在温柔地拉着你的手，告诉你如何把失控的生活慢慢拽回正轨。

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这本探讨人际关系中“积极倾听与有效反馈”的书籍，彻底改变了我对“会说话”的理解。过去，我总以为会说话就是能言善辩、能把话说得漂亮。这本书却让我明白，真正的沟通高手，往往是那些懂得闭嘴和观察的人。它花了大量篇幅去解析非语言信号的重要性——眼神接触的时长、身体朝向、细微的语气变化，这些细节竟然能传递出比语言本身更丰富的信息。作者提供的“复述确认法”和“建设性批评三明治结构”，我已经迫不及待地在和家人的交流中试用，效果惊人地好，很多原本可能升级成争吵的对话，因为我的调整而变得平静和富有成效。对于团队领导者来说，如何给予下属既能激励又不会打击自信心的反馈，这本书给出了非常精妙的度量衡。它强调了共情是所有有效沟通的基石，让我意识到，很多时候，我们急于表达自己的观点，却忘记了先真正去理解对方的立场。

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我一直对组织行为学抱有浓厚的兴趣，但这本侧重于“跨文化团队协作中的冲突解决”的专著，其深度和广度远远超出了我的预期。它没有停留在流于表面的“尊重差异”，而是深入挖掘了不同文化背景下，人们对“权威”、“时间观念”、“风险承受度”等核心价值的底层认知差异是如何在实际工作中引发摩擦的。书中引用的案例都是来自全球化大公司的真实案例，涉及从德国严谨的流程导向到日式集体的和谐维护，再到美国直接的论辩文化之间的碰撞。最令我印象深刻的是关于“高语境与低语境文化”差异的分析，这让我一下子明白了为什么在某些国际会议上，有些同事的“暗示”总会被另一些同事完全忽略。这本书的学术性很强，数据和理论支撑扎实，读起来需要高度集中注意力，但一旦你理清了其中的逻辑框架，你会发现自己看待国际合作的视野被极大地拓宽了，不再局限于语言障碍，而是深入到了思维模式的层面。

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这本关于现代职场沟通技巧的指南简直是为我量身定制的！我一直觉得自己在处理日常邮件和会议纪要时有些力不从心，总感觉自己的表达不够清晰、专业。这本书深入浅出地剖析了如何构建一封逻辑严谨、重点突出的工作邮件，尤其对于那些需要跨部门协调或者向上级汇报的场景，提供了非常实用的模板和措辞建议。它不仅仅教你“写什么”，更重要的是教会你“怎么想”——如何站在收件人的角度去组织信息流，确保对方能快速抓住核心诉求。我特别喜欢其中关于“非正式沟通中的边界感”那一章节，在如今扁平化管理的趋势下，如何在保持友好协作的同时，依然维护专业形象，这本书给出了非常微妙且恰当的指导。读完之后，我明显感觉自己在书面沟通上的自信心提升了一个台阶，再也不用对着空白文档发愁了，至少我知道从哪里开始下手，以及如何确保我的信息传递是高效且无歧义的。对于任何需要频繁使用书面文字进行工作交流的人来说，这都是一本值得反复翻阅的工具书。

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