新编质量管理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:高等教育出版社

作者:张公绪

出品人:

页数:257

译者:

出版时间:2004-9

价格:23.20元

装帧:简裝本

isbn号码:9787040153118

丛书系列:

图书标签:

• 质量管理
• 管理学
• 新编
• 教材
• 高等教育
• 质量工程
• ISO9000
• 全面质量管理
• TQM
• 质量控制

《品质之路：卓越制造与服务体系构建》 本书旨在为企业打造坚实可靠的质量管理体系提供一套系统性、实操性的指导。在当前竞争日益激烈、消费者对产品和服务要求不断提升的市场环境中，卓越的品质不再是锦上添花，而是企业生存与发展的生命线。本书将深入探讨如何从源头控制、过程优化到结果评估，全面提升组织的质量能力，最终实现可持续的客户满意度和市场竞争力。 第一部分：质量管理基石的奠定 本部分将从理论和实践的结合出发，为读者构建对质量管理的深刻认知。我们将回顾质量管理思想的发展历程，理解从“事后检验”到“全面质量管理”的演进，特别是ISO 9000系列标准的核心理念和基本要求。在此基础上，本书将详细阐述建立有效质量管理体系的关键要素，包括： 质量方针与目标的确立： 如何将企业的战略愿景转化为可执行、可衡量的质量目标，并确保这些目标贯穿于组织的所有层级和部门。 组织架构与职责划分： 明确质量管理在组织中的定位，建立清晰的权责体系，确保质量工作的有效开展。 资源配置与管理： 论述人力资源、基础设施、工作环境等关键资源对质量的影响，以及如何进行有效的资源规划与管理。 过程方法的应用： 强调将企业的各项活动视为相互关联的过程，通过识别、理解、管理和优化这些过程，实现整体效率和质量的提升。 持续改进的理念与实践： 深入介绍PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环等持续改进工具，引导企业建立一种不断追求卓越的文化。 第二部分：核心质量工具与方法的深入应用 理论知识的掌握需要转化为实际的行动。本部分将聚焦于一系列在实际质量管理工作中被证明行之有效的工具和方法，帮助企业解决生产和服务过程中的具体问题。我们将详细介绍： 数据收集与分析技术： 掌握常用的数据收集方法（如问卷调查、现场观察、实验设计）以及数据分析工具（如因果图、柏拉图、控制图、散点图、直方图），学会通过数据说话，识别问题的根源。 过程改进工具： 讲解流程图、价值流图等工具在识别和消除浪费、优化流程方面的应用。 风险管理与预防： 介绍失效模式与影响分析（FMEA）等工具，帮助企业识别潜在的风险点，并制定有效的预防和应对措施。 统计过程控制（SPC）： 深入解析SPC的原理和应用，如何通过控制图有效监控过程的稳定性，及时发现并纠正异常波动，防止不合格品的产生。 六西格玛（Six Sigma）方法论： 探讨DMAIC（Define-Measure-Analyze-Improve-Control）方法在解决复杂质量问题、实现流程能力突破方面的强大威力。 精益生产（Lean Production）原则： 结合精益思想，如消除七种浪费、拉动式生产等，如何与质量管理相结合，实现效率与质量的双赢。 第三部分：客户导向与服务质量的提升 质量的最终衡量标准在于客户的满意度。本部分将重点关注如何将客户的需求和期望转化为企业质量改进的驱动力。 客户需求分析： 介绍如何通过市场调研、客户反馈、标杆分析等方式，准确理解和把握客户需求，包括显性需求和隐性需求。 产品与服务设计质量： 探讨如何在产品设计和开发阶段融入质量思维，通过设计评审、原型测试等方式，从源头保证产品或服务的质量。 客户反馈管理： 建立有效的客户反馈收集、处理和响应机制，将客户投诉和建议转化为改进的宝贵信息。 服务质量管理： 针对服务行业，深入讲解服务质量的维度（如可靠性、响应性、保障性、移情性、有形性），以及如何通过流程标准化、员工培训、服务标准制定等方式提升服务体验。 供应商质量管理： 强调供应链中的质量协同，如何建立对供应商的质量评估与监控机制，确保原材料和外协件的质量。 第四部分：质量文化的塑造与持续发展 卓越的质量管理体系离不开强大的质量文化支撑。本部分将探讨如何将质量意识融入企业 DNA，形成全员参与、持续改进的氛围。 领导者的作用： 强调高层管理者在推动质量文化建设中的关键作用，包括制定战略、以身作则、提供资源等。 全员培训与赋能： 设计并实施针对不同层级员工的质量培训计划，提升员工的质量意识、技能和解决问题的能力。 沟通与激励机制： 建立畅通的质量信息沟通渠道，表彰和奖励在质量工作中表现突出的个人和团队，营造积极向上的质量氛围。 内部审核与管理评审： 讲解内部审核如何作为一种自我诊断工具，帮助企业识别体系中的不足；管理评审如何确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，为持续改进提供战略指导。 质量绩效衡量与报告： 建立一套科学的质量绩效评价体系，定期进行绩效分析和报告，为决策提供依据。 应对变化与未来趋势： 探讨在数字化转型、智能化制造等新趋势下，质量管理面临的挑战与机遇，以及如何适应并引领未来的质量发展。 《品质之路：卓越制造与服务体系构建》是一本面向管理者、质量专业人士以及所有追求卓越品质的从业者的实用指南。本书将帮助您系统性地理解和构建强大的质量管理体系，推动企业实现从优秀到卓越的飞跃，赢得客户的信任，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书的论述风格极其理性化，几乎没有作者个人的情感色彩或者主观臆断，它更像是一份严谨的工程技术手册，而非一本管理学专著。它的结构布局体现出一种强烈的逻辑递进感，从宏观的质量哲学，逐步聚焦到中观的体系构建，最后落脚于微观的工具应用，层次分明，步步为营。我个人对其中关于“预防成本与检验成本的动态平衡模型”的探讨印象深刻，作者没有采用简单的成本效益分析，而是引入了时间价值和信誉成本等隐性因素进行多维度评估，使得这个模型在理论上比市面上常见的小册子要深邃得多。不过，这种深度在实际应用层面有时会显得有些“空中楼阁”。书中的模型和框架的假设条件非常苛刻，读者在尝试将其移植到实际的企业环境中时，往往会发现现实世界的复杂性远远超出了作者设定的边界条件，需要在应用时进行大量的调整和“本土化”的改造，这方面书中提供的指导相对较少。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和装帧设计，说实话，略显保守，封面那种深沉的色调和略显拥挤的文字布局，初看之下确实让人提不起太大的阅读兴趣，感觉像是放在图书馆角落里那些常年无人问津的工具书。内容上，我认为它最大的亮点在于对“过程控制”的阐述达到了近乎偏执的细致程度。作者似乎对每一个流程环节的潜在风险点都进行了预判和标记，并给出了极其详尽的纠正措施矩阵。我特别欣赏其中关于“变异源分析”那一章节，它不是简单地罗列工具，而是将各种分析工具（比如鱼骨图、帕累托分析）的使用场景和局限性做了细致的对比，甚至用图表直观地展示了在不同数据分布形态下，选择不同工具可能导致的误判风险。如果说有什么不足，那就是在数字化转型和工业4.0背景下的讨论显得有些滞后，它更侧重于传统的、基于物理流程的质量管理，对软件质量和敏捷开发中的质量保证着墨不多，这使得它在面对快速迭代的现代制造业时，显得略有年代感。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书后，我最大的感受是，它成功地塑造了一种“质量至上”的文化观，而不仅仅是操作指南。作者似乎在用文字构建一个理想的、追求零缺陷的组织形态。在探讨全面质量管理（TQM）的章节中，它不仅仅停留在部门间的协作层面，而是将质量责任延伸到了供应链的每一个层级，甚至是企业文化和领导力的层面。书中对高层管理者在质量文化塑造中的角色定位分析得非常透彻，强调了“一把手工程”的必要性，并结合了行为心理学的理论来解释员工对质量标准的接受度。这种将管理哲学融入技术细节的做法，使得整本书的视野非常开阔。唯一的遗憾是，在处理跨文化背景下的质量管理差异时，讨论显得比较单薄，它似乎默认了一个统一的、偏向于西方工业化背景的管理环境，对于在不同文化和法规体系下实施这些原则的细微差别，着墨不多，这在如今全球化的商业环境中，是一个可以拓展的方向。

评分☆☆☆☆☆

我是在准备一个行业认证考试时接触到这本书的，当时我的目标是快速掌握核心术语和标准要求。从这个角度来看，这本书的资料密度简直是惊人的，可以说是“惜字如金”。它的叙事节奏非常快，几乎没有冗余的描述，直奔主题。作者擅长使用精确的、高度专业化的术语来定义概念，这对于专业人士之间的交流非常高效，你不需要花费时间去揣摩那些模棱两可的表达。然而，对于我这样需要从零开始构建知识体系的“门外汉”来说，这种高效反而成了障碍。比如，刚开始阅读时，我经常需要在查阅附录或外部资料来理解某个缩写或行业标准代号的含义，这极大地打断了阅读的连贯性。全书对国际标准（比如ISO体系）的引用和解读非常权威，如果目标是深入理解这些标准的条文精神而非仅仅背诵它们，这本书提供了坚实的理论后盾，但阅读过程需要极大的耐心和专注力，因为它几乎不提供任何“轻松”的入口。

评分☆☆☆☆☆

这部作品的语言风格相当平实，读起来有种老派教科书的严谨感。作者显然是想构建一个全面而扎实的理论框架，所以开篇的章节花费了大量篇幅来界定“质量”这个核心概念的历史演变和哲学基础。我记得对标新立异的现代质量观的批判性探讨非常深入，作者没有轻易接受当前的流行说法，而是追溯到管理科学的源头，这对于想打好基础的学习者来说无疑是宝贵的。然而，这种深度也带来了一定的阅读门槛，尤其是在涉及到早期的统计学原理推导时，非专业背景的读者可能需要反复咀嚼才能领会其精髓。整本书的结构像是搭积木，每一部分都紧密相连，缺少一些引人入胜的案例故事来调剂枯燥的理论阐述。但我必须承认，一旦你跨过理论的门槛，它提供的底层逻辑支撑是其他轻量级读物无法比拟的，它让你明白“为什么”要这么做，而不仅仅是“怎么做”。对于追求体系化知识构建的人来说，这本书是不可多得的基石。

评分☆☆☆☆☆

比asq 出版的quality process analysis handbook写得清楚明白多了

评分☆☆☆☆☆

比asq 出版的quality process analysis handbook写得清楚明白多了

评分☆☆☆☆☆

比asq 出版的quality process analysis handbook写得清楚明白多了

评分☆☆☆☆☆

比asq 出版的quality process analysis handbook写得清楚明白多了

评分☆☆☆☆☆

比asq 出版的quality process analysis handbook写得清楚明白多了