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出版者:中国建筑工业出版社

作者:中国建筑工业出版社 编

出品人:

页数:72

译者:

出版时间:2003-7

价格:10.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9781511211239

丛书系列:

图书标签:

• 物业管理
• 物业法规
• 房地产
• 法律法规
• 管理条例
• 行业标准
• 住房
• 社区管理
• 城市建设
• 政策文件

《城市脉搏：现代物业管理实践指南》 这是一本深入探讨现代物业管理核心理念与落地实践的专业著作，旨在为读者构建一个全面、系统且极具操作性的物业管理知识体系。本书不涉及任何法律法规条文的罗列，而是专注于物业管理在实际运作中的各个关键环节，通过理论分析、案例研究和经验分享，帮助读者理解并掌握高效运作一家现代物业公司的要领。 第一章：物业管理的角色与价值重塑 本章将打破传统物业管理“看大门、扫地”的刻板印象，深入剖析物业管理在提升不动产价值、营造社区宜居环境、保障居民生活品质等方面所扮演的核心角色。我们将探讨物业公司如何从简单的服务提供者，转变为社区发展的重要推动者和价值创造者。通过对国内外优秀物业管理模式的对比分析，阐释现代物业管理所蕴含的经济价值、社会价值和人文价值，引导读者树立新的物业管理认知。 第二章：精细化服务体系构建 服务是物业管理的生命线。本章将聚焦于如何构建一套超越基础需求的精细化服务体系。我们将从客户需求分析入手，详细阐述如何识别不同业态（住宅、商业、写字楼、工业园区等）的业主及租户的个性化需求。接着，本书将深入探讨服务流程的标准化与优化，包括但不限于： 日常保洁与绿化养护： 如何通过科学的清洁频率、先进的清洁技术和专业的养护方案，打造整洁优美的社区环境。 工程维修与设备管理： 如何建立高效的报修响应机制，运用智能化设备监控系统，确保公共设施的正常运行和业主的用电、用水、用气安全。 安保服务与秩序维护： 如何通过专业的安保人员培训、先进的监控设备应用和科学的巡逻管理，构建安全稳定的社区秩序。 客户服务与投诉处理： 如何建立以人为本的客户服务理念，通过多渠道沟通、主动关怀和有效的投诉处理机制，提升客户满意度。 第三章：智能化技术在物业管理中的应用 数字化、智能化是现代物业管理不可逆转的趋势。本章将详细介绍各类智能化技术如何赋能物业管理，提升运营效率和用户体验。内容将涵盖： 智慧社区平台建设： 介绍如何搭建集信息发布、在线报修、缴费支付、社区互动、智能门禁、停车管理等功能于一体的智慧社区APP或小程序。 物联网（IoT）技术应用： 探讨如何利用传感器、智能摄像头、智能门锁等IoT设备，实现对设备运行状态的实时监控、环境参数的感知，以及远程智能化管理。 大数据分析与决策支持： 分析如何收集、整理和分析社区运营数据（如能耗数据、维修工单数据、客户反馈数据等），为物业管理者提供科学决策依据，优化资源配置。 人工智能（AI）在物业管理中的潜力： 展望AI在智能客服、故障预测、安防预警、人脸识别等方面的应用前景，以及为物业管理带来的变革。 第四章：成本控制与财务管理 高效的财务管理是物业公司可持续发展的基石。本章将从成本控制和财务管理两个维度，提供实用的方法和策略： 成本构成分析： 详细分析物业服务成本的构成，包括人力成本、物料成本、设备折旧、能源消耗等。 预算编制与执行： 如何科学合理地编制年度运营预算，并对预算执行情况进行有效监控和分析。 供应链管理与采购优化： 探讨如何通过规范的采购流程、供应商评估和集中采购，降低物料成本。 收费管理与应收账款催收： 如何建立健全的收费机制，提升收费率，并有效管理和催收应收账款。 盈利模式探索： 在提供基础服务之外，如何通过增值服务（如社区活动策划、生活便利服务、空间租赁等）拓展盈利来源。 第五章：团队建设与人才培养 人是物业管理的核心资产。本章将重点关注如何打造一支专业、高效、富有凝聚力的物业管理团队： 组织架构设计： 如何根据公司规模和业务需求，设计合理的组织架构，明确岗位职责。 人员招聘与选拔： 如何吸引和选拔具备专业技能、服务意识和责任心的优秀人才。 培训体系建设： 建立系统性的在岗培训和职业发展培训体系，提升员工的专业技能和服务水平。 绩效管理与激励机制： 如何建立科学有效的绩效考核体系和具有竞争力的薪酬福利与激励机制，激发员工工作积极性。 企业文化塑造： 如何通过企业文化建设，营造积极向上的工作氛围，增强团队的认同感和归属感。 第六章：风险管理与应急预案 物业管理涉及的潜在风险众多，具备完善的风险管理体系和应急预案至关重要： 风险识别与评估： 识别物业管理运营过程中可能面临的各类风险，如安全事故、设备故障、客户纠纷、自然灾害等，并进行评估。 安全生产管理： 强调安全生产责任制的落实，以及各项安全管理规章制度的执行。 应急预案的制定与演练： 如何针对不同类型的突发事件，制定详细的应急预案，并定期组织演练，确保在紧急情况下能够快速、有效地应对。 法律合规性审查： 虽不涉及具体条例，但强调在日常运营中，应关注并遵守相关法律法规的指导原则，规避法律风险。 舆情监控与危机公关： 如何有效监控社区及公司相关的舆情信息，并建立有效的危机公关处理机制。 《城市脉搏：现代物业管理实践指南》通过对这些关键领域的深入剖析，旨在为所有投身物业管理行业的专业人士，提供一份兼具理论深度与实践指导意义的行动蓝图。它不仅仅是一本书，更是您在瞬息万变的城市生活中，优化社区管理、提升生活品质的得力助手。

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**评价四：** 作为一名新购房者，《物业管理条例》这本书对我来说意义非凡。我希望它能帮助我建立一个清晰的物业管理认知体系。从签订购房合同开始，我就想了解关于物业服务协议的那些“看不见的条款”究竟意味着什么？物业公司提供的服务质量如何评估？如果遇到房屋质量问题，与物业公司的责任划分又该如何界定？书中是否会包含一些关于物业承接查验的要点，让我能够更好地在收房时保障自己的权益？我更希望这本书能提供一些关于物业服务标准的参考，比如绿化率、停车位配比、安保措施等等，让我能有一个客观的衡量尺度。同时，我也想了解，在物业服务合同期满后，如何进行物业公司的重新选聘，以及如何确保新物业公司的服务质量。这本书能否成为我成为一个精明、有意识的业主的第一步？

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**评价五：** 我是一名对城市发展和社区建设有关注的普通市民，《物业管理条例》这本书吸引我的是它所蕴含的社会治理意义。我希望这本书不仅仅是关于微观的个人权益，更能折射出物业管理在现代城市治理体系中的作用。比如，物业管理如何影响城市环境的维护？如何与城市规划、公共安全等领域联动？书中是否会探讨一些关于物业公司在环境保护、节能减排等方面的社会责任？我更想了解，在法律层面，如何规范物业公司的经营行为，防止垄断和不正当竞争？这本书能否为我提供一个更宏观的视角，让我理解物业管理作为一种社会化服务，是如何在城市发展中扮演越来越重要的角色的？它是否能揭示物业管理背后更深层次的经济和社会规律？我期待这本书能带来一些关于“智慧物业”或“科技赋能物业管理”的思考，以及对于未来社区发展趋势的展望。

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**评价三：** 我是一位对社区自治充满兴趣的读者，一直关注着《物业管理条例》这本书，希望能从中找到关于小区民主决策和业主权利保障的深度解读。我尤其好奇，在中国现行的法律体系下，业主大会在小区管理中究竟拥有多大的决策权？如何才能确保业主大会的召开和表决程序公正有效？书中是否会详细阐述业主委员会的组建、运作和监督机制，以及如何有效防止权力滥用？我希望这本书能超越简单的“物业服务合同”层面，更深入地探讨如何通过法律法规来激发业主的参与热情，构建一个真正由业主主导的社区治理模式。例如，在共有部分的使用和收益分配上，是否有明确的法律依据和操作范例？这本书是否能为那些渴望参与社区事务，却又不知从何下手的读者提供一本“行动指南”？我想了解，如何才能让“物业管理”真正回归到“社区服务”的本质，实现业主、物业和社区的共赢。

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**评价一：** 拿到《物业管理条例》，我最期待的是它能清晰地解答我在日常生活中遇到的种种物业问题。比如，小区里的公共绿地被擅自改造成私人花园，业委会的成立流程究竟有多复杂？还有， quando 遇到物业服务不到位，比如垃圾清运不及时、公共设施损坏无人维修的情况，我应该如何维护自己的权益？我希望这本书能够提供一套完整的法律框架，帮助我了解物业管理的方方面面，从业主大会的召开到物业公司的选聘，从物业费的缴纳标准到共有部分的维修基金使用，都能有条理地讲解。尤其希望能看到一些真实的案例分析，让枯燥的法律条文变得生动起来，我能够从中学习到如何运用法律武器来解决实际问题。这本书是否能成为我应对各种物业纠纷的“百科全书”？我迫切地想知道它能否为我提供切实可行的指导和参考，让我不再对物业管理感到束手无策，而是能够自信地行使自己的权利，同时也能更好地履行作为业主的义务。

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**评价二：** 作为一个长期居住在老旧小区的居民，我深切体会到物业管理的重要性，也因此对《物业管理条例》抱有极大的期望。我希望这本书能不仅仅是罗列一些冰冷的法律条文，而是能更贴近基层实际，比如，针对那些没有成立业委会的老旧小区，物业服务合同应该如何审视？如何有效监督物业公司的日常运作？书中是否会涉及一些关于老旧小区改造、维修基金的申请和使用等方面的具体指导？我更关心的是，如何构建一个和谐的业主与物业之间的关系，而不是一味地强调对抗。能否有一些关于如何有效沟通、如何建立信任机制的建议？我希望这本书能够帮助我理解物业管理背后的逻辑，不仅仅是为了解决眼前的麻烦，更是为了长远地提升居住环境的品质，让社区生活更加美好。对于那些物业公司专业术语不熟悉的普通业主来说，这本书是否能提供通俗易懂的解释，让我不再感到云里雾里？

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