全麵質量管理的好處是什麼？在組織中誰應當為全麵質量管理負責？在服務部門運用全麵質量管理是否能與生産部門一樣有效？如何將全麵質量管理引入到企業中來？本書對上述問題及其他有關問題作瞭清楚而確切的解釋。對於那些接受短期培訓的管理者、MBA，以及想迅速瞭解這一問題核心內容的教師和學生來說，都不失為極具價值的參考書。它還可以作為管理人員的藏書，以及那些有抱負的管理人 員完善自己知識和技能的參考資料。
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