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细想现实中的管理大多是猫捉老鼠的管理方式，我们应向虎鲸学习，忽视过失，员工得到一点点的进步就要及时给于表扬，不可让为员工做事做对了是应当的，一有问题就跳出来

说了很多，归结成两个字，就是友善。以诚待人，夸奖人，建立积极的人际关系，做事说话让他人觉得高兴能唤起一个人积极的态度而非消极怠工、消极抵抗。本书指出了如何建立起和谐的关系，比如将你的注意力转移到好的方面去，而不是仅仅着眼于坏的；在交流之后，看对方是否明白了你的意图；当出现问题的时候，要明确指出问题之所在，并且不带责备；说表示肯定得话，防止把工作场所变得有猫捉老鼠感觉；积极，就是主动，如果你不和周围的人说话，你会感到沉闷，可是如果你们聊天了，你就会觉得不错。

顺着来和逆着走

它告诉你如何交朋友。

不断及时的给予正面关注来进行调整

这本书呈现了一个更美好的人际关系的世界——在事件朝我们所期望的方向有实质性发展的关键时刻给予及时的肯定会更加有助于我们得到想要的结果。仅有这一点也许太一般了，这本书难能可贵之处在于，它同时指出了一种具体的正确的做法：当这些实质性发展的主体们出现了任何不情...

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