打造卓越服務團隊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


打造卓越服務團隊

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斯柯特·格羅斯
新華齣版社
2006-1
220
29.00元
9787501173693

圖書標籤: 零售  管理  商業   


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发表于2024-11-23

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圖書描述

作者訪問瞭10000名顧客,訪問和研究瞭眾多世界各地著名的服務型企業,與服務人員進行瞭一對一的交談,從服務、顧客、員工和老闆四個方麵,提供瞭改進服務質量的係統的理論和方法。本書總結的69個思考點極具啓發性,將引導企業發動一場內在的服務革命,提高服務質量和顧客滿意度,從而為企業贏得競爭優勢。

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