持續質量改進是ISO 9000：2000標準提齣的要求，是企業建立和運行質量管理體係過程中持之以恒的工作“以顧客為關注焦點”就是要求企業嚮顧客長期、穩定地提供優質的産品和服務。企業隻有持續不斷地實施質量改進，纔可能實現這一基本的要求。本書從持續質量改進的基本概念入手，詳細敘述瞭持續質量改進的策劃與實施，為企業策劃和實施持續質量改進提齣具體的指導。實施持續質量改進必須以實際情況和數據分析為基礎進行決策和策劃並付諸於實踐，纔能取得成功。正確、有效地應用各種有關的統計方法和工具是促進持續質量改進項目和活動取得成功的必要條件。因此，本書詳細介紹瞭持續質量改進過程中常用統計方法的基本原理和操作技能。同時對目前已進入熱潮的六西格瑪管理作瞭係統的簡要介紹。全書著重以實例講述應用過程，具有很強的可操作性和實用價值。在全部講解過程中精心繪製近500幅圖錶，具有圖文並茂、理論聯係實際的特點。本書對企業質量管理體係建立和運行以及推行全麵質量管理工作過程中，對實施持續質量改進活動起著積極的指導作用。本書可以作為工程技術人員、質量管理人員、谘詢審核人員的參考書，以及質量工程師繼續教育的教材。
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