具体描述
全书共分七篇：①观念素质篇②程序规范篇③导游讲解艺术篇④难题处理篇⑤实践经验篇⑥海外培训和导游大赛资料汇编⑦标准与条例。该书作者有丰富的导游实践经验和导游培训工作经验，在全国旅游界较有名气。
全新版的《怎样做好导游工作》必须更新观念，提出新思维、新标准，为导游员指出提高素质的途径、方法；新版书必须讲清导游工作的程序和规范，将十年来大家所创造的新经验加以归纳，供使用书者参考。
这本书，是写给导游报考者的，每年全国约有10万人报考导游，深信他们熟读此书后，会爱上导游工作；此书还可为他们顺利考上导游?平道路。
这本书详细探讨了在导游工作中所需的重要知识与技能，从整体规划到具体操作层面，全面提升了读者在服务中的专业素养和应变能力。它不仅剖析了旅游现场的实际情况，还强调了如何有效地安排行程、处理突发状况，并确保每一位游客都能获得优质体验。书中强调细节的重要性，例如路线布局、标识点的设置以及与各方沟通的方法，这些都是成功导游工作的关键因素。 内容深入讲解了如何运用语言和表达技巧，与不同类型的客户建立良好的互动关系。书中还提供了实操性强的指导，例如在交通工具、展览设施及景点之间的转移时刻，如何合理分配时间以避免等待，提高效率。同时，它也提到了如何利用技术手段，如导游手机应用或电子地图，增强工作的精准度和便利性。 书中还详细阐述了情商管理方面的重要内容，通过感知客人的需求、处理冲突以及给予积极反馈，提升导游的服务质量与客户满意度。特别是对如何在复杂环境下保持冷静、自信的态度，都提供了有价值的建议。这些技巧不仅帮助读者更好地理解自己的岗位职责，也使他们能够在多变的环境中游刃有余。 此外，书中还着重强调了团队协作的重要性，指出良好的沟通与配合是成功导游工作的基础。它介绍了如何通过组织培训、提升自身综合能力来达到更高水平的服务标准。内容不仅覆盖了理论知识，更注重实践操作，使读者能够将所学应用到具体工作中。 对于书籍来说，这份内容非常详尽，结构清晰，每一章都切实可行。它为希望提升自身在旅游行业中表现的重要人员提供了一份全面的参考指南，不仅帮助他们掌握必要的技能，还增强了应对各种挑战的信心。这本书适合各领域的新手和有经验的工作者，都是进行职业发展的重要资源。 总体而言，这本书以扎实的内容、实用的建议和系统的安排，为读者全面了解并掌握导游工作的方方面面提供了宝贵的参考，确保在服务过程中始终保持专业高效。
