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出版者:南开大学出版社

作者:吴功宜

出品人:

页数:190

译者:

出版时间:2000-9

价格:18.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787310014316

丛书系列:

图书标签:

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电子商务应用教程 目录 第一部分：电子商务基础理论与发展趋势 第一章：电子商务概述 1.1 什么是电子商务？ 1.1.1 电子商务的定义与内涵 1.1.2 电子商务的特点与优势 1.2 电子商务的分类 1.2.1 按交易对象分类（B2B, B2C, C2C, G2C等） 1.2.2 按交易方式分类（网上购物、网上拍卖、网上支付等） 1.2.3 按业务模式分类（自营式、平台式、导购式等） 1.3 电子商务的构成要素 1.3.1 硬件与软件 1.3.2 网络与通信 1.3.3 数据与信息 1.3.4 客户与供应商 1.3.5 法律、政策与标准 1.4 电子商务对传统商业的挑战与机遇 1.4.1 商业模式的变革 1.4.2 市场竞争格局的重塑 1.4.3 消费者行为的改变 1.5 电子商务发展历程回顾与未来展望 1.5.1 电子商务的萌芽与发展 1.5.2 电子商务的关键技术演进 1.5.3 新技术（AI、大数据、区块链）对电子商务的影响 1.5.4 未来电子商务发展趋势预测（社交电商、内容电商、全渠道零售等） 第二章：电子商务的关键技术与支撑体系 2.1 互联网与网络通信技术 2.1.1 TCP/IP协议族与互联网基础 2.1.2 万维网（WWW）与HTTP协议 2.1.3 DNS域名解析系统 2.1.4 无线通信技术（Wi-Fi, 4G, 5G）在电子商务中的应用 2.2 电子商务平台技术 2.2.1 网站开发技术（HTML, CSS, JavaScript, 后端语言如Java, Python, PHP） 2.2.2 数据库技术（SQL, NoSQL） 2.2.3 服务器与云服务（Apache, Nginx, AWS, Azure, 阿里云） 2.2.4 内容管理系统（CMS）与电商建站平台（Shopify, Magento, WooCommerce） 2.3 支付与结算技术 2.3.1 在线支付方式（信用卡、借记卡、第三方支付平台如支付宝、微信支付） 2.3.2 电子钱包与移动支付 2.3.3 支付安全技术（SSL/TLS, 加密技术） 2.3.4 结算流程与清算体系 2.4 安全与隐私保护技术 2.4.1 数字证书与身份验证 2.4.2 加密通信与数据保护 2.4.3 防火墙与入侵检测系统 2.4.4 隐私政策与数据合规性（GDPR, CCPA等） 2.5 数据分析与挖掘技术 2.5.1 大数据技术在电子商务中的应用 2.5.2 用户行为分析与画像构建 2.5.3 推荐系统与个性化营销 2.5.4 数据可视化与报表分析 第三章：电子商务法律法规与政策环境 3.1 电子商务相关法律体系 3.1.1 《合同法》在电子商务中的适用 3.1.2 《消费者权益保护法》在网络交易中的体现 3.1.3 《电子商务法》的核心内容与解读 3.1.4 《网络安全法》对电子商务的规范 3.2 知识产权保护与电子商务 3.2.1 商标权、著作权在网络环境下的保护 3.2.2 假冒伪劣商品的防范与打击 3.2.3 平台责任与知识产权侵权处理机制 3.3 电子签名与电子合同 3.3.1 电子签名的法律效力 3.3.2 电子合同的订立、履行与变更 3.4 消费者权益保护在电子商务中的特殊规定 3.4.1 网络交易信息披露义务 3.4.2 七天无理由退货制度 3.4.3 虚假宣传与不正当竞争行为的界定 3.5 国际电子商务的法律与监管差异 3.5.1 不同国家和地区的电子商务法律法规概览 3.5.2 跨境交易中的法律风险与应对 第四章：电子商务的商业模式与营销策略 4.1 常见的电子商务商业模式解析 4.1.1 B2B（企业对企业）模式（阿里巴巴、慧聪网） 4.1.2 B2C（企业对消费者）模式（淘宝、京东、亚马逊） 4.1.3 C2C（消费者对消费者）模式（eBay、拼多多） 4.1.4 O2O（线上到线下）模式（美团、饿了么） 4.1.5 S2B（服务商对企业）模式（拼多多） 4.2 电子商务网站建设与用户体验设计 4.2.1 网站结构与导航设计 4.2.2 产品展示与描述优化 4.2.3 购物车与结算流程简化 4.2.4 用户界面（UI）与用户体验（UX）的重要性 4.3 电子商务搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM） 4.3.1 SEO基础理论与关键词研究 4.3.2 网站内容优化与外链建设 4.3.3 SEM广告投放策略与优化 4.4 社交媒体营销与内容营销 4.4.1 微博、微信、抖音等社交平台的电商应用 4.4.2 短视频营销与直播带货 4.4.3 内容营销策略（博客、文章、评测） 4.5 客户关系管理（CRM）与精准营销 4.5.1 客户数据采集与分析 4.5.2 个性化推荐与邮件营销 4.5.3 会员体系与忠诚度计划 4.6 促销活动设计与效果评估 4.6.1 打折、满减、优惠券等促销手段 4.6.2 秒杀、拼团等互动性活动 4.6.3 促销活动效果的评估指标（ROI,转化率） 第五章：电子商务运营与管理 5.1 供应链管理与物流配送 5.1.1 仓储管理与库存控制 5.1.2 物流配送网络优化 5.1.3 第三方物流（3PL）与自建物流 5.1.4 最后一公里配送解决方案 5.2 客户服务与售后支持 5.2.1 在线客服（聊天机器人、在线客服系统） 5.2.2 电话客服与邮件支持 5.2.3 退换货流程与客户满意度提升 5.3 风险管理与危机应对 5.3.1 支付风险与欺诈防范 5.3.2 供应链中断与物流风险 5.3.3 数据泄露与网络攻击应对 5.3.4 负面舆情管理与品牌危机公关 5.4 电子商务平台的选择与搭建 5.4.1 自建平台与第三方平台对比 5.4.2 平台选择的关键因素（成本、功能、技术支持） 5.4.3 店铺装修与商品上架 5.5 绩效评估与数据监控 5.5.1 关键绩效指标（KPIs）设定（GMV, 客单价, 转化率） 5.5.2 数据分析工具的使用 5.5.3 运营数据解读与优化调整 第六章：电子商务的创新与未来发展 6.1 新零售与全渠道战略 6.1.1 线上线下融合的模式 6.1.2 数据驱动的零售业变革 6.2 社交电商与内容电商的崛起 6.1.1 基于社交关系的购买行为 6.1.2 内容创作与电商变现 6.3 AI与大数据在电子商务中的深度应用 6.1.1 智能客服与虚拟助手 6.1.2 精准营销与个性化推荐的升级 6.1.3 供应链的智能化管理 6.4 区块链技术在电子商务中的潜在价值 6.1.1 交易透明度与安全性提升 6.1.2 供应链溯源与防伪 6.5 跨境电子商务的机遇与挑战 6.1.1 全球市场拓展 6.1.2 国际物流、支付与合规性问题 6.6 绿色电子商务与可持续发展 6.1.1 环保包装与物流 6.1.2 可持续消费理念的推广 附录 电子商务相关术语解释 常用电子商务工具与平台推荐 成功电子商务案例分析

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这本书的排版和语言风格给我留下了深刻的印象，它有一种让人能沉下心去啃读的“定力”。与那些充斥着网络流行语和夸张修辞的教程不同，它的文字是极其克制和精准的，用词考究，逻辑链条清晰得像一把瑞士军刀，每一部分都有其明确的切割面。我尤其喜欢它在阐述“物流与最后一公里配送优化”这一章节时所展现的严谨态度。作者似乎对仓储管理和路径规划有着深入的实践经验。书中对“动态库存分配模型”的介绍，不仅仅是给出了一个公式，而是通过一个虚拟的区域性电商仓库的运营数据流进行模拟推演。它详细解释了库存周转率、占压成本与即时响应速度之间的微妙平衡点，以及如何通过地理信息系统（GIS）来优化配送员的接单粒度。这种深度钻研，完全不是教科书式的浅尝辄止，而是带着一种工程师的严谨去剖析问题。读起来需要全神贯注，但一旦理解了，那种豁然开朗的感觉，远比学习任何速成技巧都要来得踏实和持久。

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我是一个在传统行业摸爬滚打了十几年，现在被迫要转型线上销售的管理者。说实话，我对市面上那些动辄教人“如何快速起店”、“三天精通流量密码”的书籍嗤之以鼻。它们总是只聚焦于眼前的工具，比如某个平台的最新规则，但这些信息迭代得太快了，昨天学会的可能今天就失效了。而我真正需要的，是能够理解“为什么这么做”的底层逻辑。这本书，恰好满足了这种深层次的需求。我特别欣赏它在探讨“支付安全与信任构建”这一章节时所采用的分析视角。它没有仅仅罗列PCI-DSS或者SSL加密这些技术名词，而是从社会学和经济学的角度，探讨了在虚拟交易环境中，信息不对称性如何威胁交易安全，以及技术方案是如何被设计出来填补这种“信任鸿沟”的。它深入分析了第三方支付体系的演进，不仅仅是技术上的创新，更是对消费者心理预期管理的体现。读完这一部分，我不再只是把支付环节看作一个简单的收银台，而是将其视为整个电子商务信任体系的基石。这种超越操作层面的洞察，让我对未来电商平台架构的调整有了更清晰的战略思考，而不是被眼前的战术所迷惑。

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这本书的结构安排，可以说是教科书级别的典范，但它又避免了传统教材的枯燥感，秘诀可能在于它对不同学习阶段读者的需求把握得相当到位。在我看来，它最巧妙的一点，在于对“风险控制与合规性”这块内容的详尽覆盖。在如今监管日益趋严的电商环境下，这一点至关重要。书中用相当大的篇幅去解析了跨境电商涉及的关税、外汇结算的法律框架，以及国内数据安全法对电商平台的数据存储和使用提出的具体要求。这些内容往往是其他书籍会轻描淡写带过，认为属于法务范畴的部分。但作者却用清晰的流程图和案例解析，将这些复杂的法律条文转化为可执行的业务流程指引。例如，它详细列出了处理用户投诉时，平台应在多长时间内响应并记录在案的规范流程，并附带了相应的证据链保存建议。这种对“操作细节背后的规范要求”的精细梳理，体现了作者对整个行业生态的深刻理解，让读者在学习如何“做”的同时，也学会了如何“合规地做”，这对于任何想要长期运营电商业务的人来说，都是无价的指导。

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这本厚厚的书摆在桌上，封皮的设计倒是挺朴实，没有那种花里胡哨的图案，一看就是老老实实的教材。我抱着试试看的心态翻开了第一章，心想，现在网上关于电商的资料铺天盖地，一本纸质书还能有多少新意？然而，出乎意料的是，它并没有急着把我拉进那些复杂的算法和看不懂的代码里。相反，开篇用了相当大的篇幅来聊“商业本质”和“用户需求”的对接，这一点非常打动我。作者似乎花了心思去梳理了电商从概念萌芽到今天这个庞大生态的演变脉络，那种娓娓道来的叙事感，让一个对技术背景不那么深厚的读者也能轻松跟上思路。比如，它用了一个很生动的案例，对比了传统零售的“货找人”模式和线上电商的“人找货”机制的根本差异，并细致分析了后者如何重塑了供应链和客户体验的闭环。这本书的论述结构非常严谨，像是搭积木一样，每往后推进一步，都有前面对基础概念的坚实支撑，而不是那种东拉西扯、什么都提一点却什么都不深入的浮夸讲解。对于初学者来说，这种从宏观哲学层面到具体操作细节的渐进式引导，简直是最好的“破冰”工具，让人感觉学习电商不再是面对一个冰冷的技术名词，而是在理解一种全新的商业哲学。

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作为一名长期关注数字营销领域的人士，我最关注的是如何构建可持续的客户生命周期价值（CLV）。市面上很多电商书籍在营销部分往往将重点放在SEO、SEM的参数设置上，或者只是泛泛而谈内容营销的好处。这本书的独特之处在于，它将营销视为一个整体的“用户关系管理”系统，而不是孤立的推广活动。我印象最深的是关于“个性化推荐系统的伦理边界”的讨论。作者并未回避推荐算法可能带来的“信息茧房”效应，而是将其置于一个更宏大的社会责任框架下进行审视。它详细对比了协同过滤和基于内容的推荐机制的优劣，并探讨了在不侵犯用户隐私的前提下，如何通过增加推荐的多样性来提高用户发现新产品的概率。这种将技术应用与社会伦理深度融合的探讨，让我意识到，一个优秀的电子商务应用教程，绝不能仅仅是工具说明书，它必须是引领行业规范和未来方向的灯塔。这种前瞻性和批判性的视角，极大地提升了这本书的价值。

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