所有企業都是錶演事業，工作者則是舞颱上的錶演者；企業必須創造齣能夠讓顧客畢生難忘的終極體驗，纔能在未來的世界裡獲利勝齣。研究報告指齣，若有其他選擇，百分之七十的消費者願意到更有趣的地方購物。《每個企業，都要錶演！》一書明確指齣，當代企業必須改變經營焦點。傳統的商業策略將焦點集中在經濟麵的理性考量；現在，商業策略的緻勝關鍵在於提齣以情感體驗為價值中心的經營策略。想要在未來的世界裡獲利勝齣，企業必須「創造齣讓顧客與員工感到滿意的正麵情感體驗，以確定能保有他們的忠誠。」《每個企業，都要錶演！》提齣一項革命性的計畫，協助企業透過具體有效的三階段錶演模式，建立顧客與員工的忠誠度：

1.創造一個簡短且引人注目的有效賣點，說明你的企業與眾不同之處。

2.發展一則震撼人心的企業故事，讓你與顧客之間建立起一種強而有力的情感連結。

3.設計齣一次讓人畢生難忘的終極體驗，使你的顧客與員工喜悅讚嘆，雀躍不已。你的企業——以及你個人——每天都處於聚光燈下。你的員工在賣力演齣，而觀眾﹙也就是你的顧客﹚將會喜愛或討厭他們的錶演——更糟糕的是——對其視若無睹。史考特•麥肯發現瞭多年以來在電影、電視與音樂界裡屢試不爽的真實法則：想要成功，就必須在自己與觀眾之間創造齣一種情感連結。「不管你從事的是哪一種行業，」他錶示，「你永遠都置身在舞颱之上，你的演齣必須讓顧客與員工畢生難忘，願意起立緻敬，錶達他們讚嘆不已之意！」

「你必須創造齣能讓顧客以及員工都想重溫的體驗。否則，你將會痛失兩者。」——史考特•麥肯

「《每個企業，都要錶演！》》提齣的想法可以為你的組織——以及你自己——帶來巨大的衝擊；書中的想法有立竿見影的成效！我們可以提齣許多成功的例子做為證明！」——提摩西•德罕，黑曜石企業董事長暨執行長

「顧客的選擇有限，而員工卻是自由之身。聰明的企業主與經理人都瞭解，想要留住最好的顧客與員工的方法，在於引起並抓住這些人的注意力。如何纔能做到這樣呢？請看《每個企業，都要錶演！》，並找齣答案。」——《別當打卡的豬》《如何永遠贏得顧客》作者麥可•勒巴夫博士

史考特‧麥肯(Scott McKain)，美國知名企業演說傢，曾經閤作過的客戶包括奇異電器、美國電話電報公司、IBM、坎塞科、美國運通，以及美林集團等知名企業。

麥肯亦為黑曜石企業的副董事長，該公司為市值超過上億美元的上市公司，旗下擁有多傢子公司，經營項目包括豪華巴士與通訊設備租賃服務，高級競賽用運輸機具與展覽用拖車製造公司，閤成橡膠再生工廠，到公共事業用卡車車身與配件製造公司等。對於身為知名企業演說傢的麥肯來說，這也讓麥肯得以親身麵對經營企業時的各種睏難與挑戰。麥肯於一九八一年創辦麥肯績效集團（McKain Performance Group），專精於提供教育訓練以及客戶服務訓練，目前擔任這傢公司的董事長。

麥肯是演說傢圓桌論壇（Speakers Roundtable）的最年輕入選成員之一，這是由全美二十位頂尖商業演說傢所組成的精英團體；麥肯亦為專業演說傢名人堂成員之一。曾獲美國國傢演講人協會頒發最佳同儕獎(CPAE)與專業演講者認證(CSP)。麥肯有十五年的電視記者與電視評論傢的經驗，目前與妻子定居在加州洛杉磯市。作者的網址為：www.allbizisshowbiz.com以及www.scottmckain.com 。

譯者簡介

張淑芳，政治大學西洋語文學係畢業，美國麻州大學企管碩士。譯作有《咖啡夢》《你擁有多少錢纔夠？》《巴菲特寫給股東的信》《投資獲利101堂課》《大投資傢》《大錢潮》，以及《股票投資的33個魔術數字》。