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出版者:農學

作者:黃利榮

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:19991125

价格:NT$ 200

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isbn号码:9789578754164

丛书系列:

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• 电话日语
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《跨越语境：实用沟通技巧与跨文化理解》 在这信息爆炸、全球互联的时代，有效的沟通能力已成为个人与职业发展的关键基石。然而，语言的隔阂、文化的差异以及情境的微妙之处，常常成为我们传递思想、建立联系的无形壁垒。《跨越语境：实用沟通技巧与跨文化理解》并非一本枯燥的语言语法手册，而是一本致力于帮助您在不同语境下，以更清晰、更得体、更具影响力的方式进行沟通的指南。 本书将带您深入探索沟通的本质，从根本上理解为何在某些时刻，即使掌握了语言，也难以达成有效的交流。我们将聚焦于提升您在各种实际沟通场景中的应变能力和策略运用，从而打破语言的束缚，实现跨越文化的理解与连接。 核心内容概述： 情境洞察与策略制定： 每一场沟通都发生在特定的情境之中。本书将引导您学习如何精准地捕捉和分析不同情境下的核心要素，包括目标受众的特点、交流的目的、即时的氛围以及潜在的障碍。您将掌握一套系统性的框架，用于在充分理解情境的基础上，迅速制定出最适合的沟通策略，无论是面对面的商务谈判，还是线上的信息传递，亦或是社交场合的互动。 非语言沟通的艺术： 语言是沟通的载体，但非语言信号同样承载着丰富的信息。本书将详细解析肢体语言（如眼神交流、面部表情、姿势和手势）、语气语调的变化以及声音的特质在沟通中的关键作用。您将学会如何解读他人的非语言信号，以及如何运用自身的非语言表达来增强沟通的说服力和感染力，使其与语言内容相辅相成，共同传递清晰、一致的信息。 提问与倾听的智慧： 伟大的沟通者往往是出色的提问者和专注的倾听者。本书将深入探讨不同类型的提问技巧，例如开放式提问、封闭式提问、引导式提问以及澄清式提问，并指导您如何在沟通过程中适时适度地运用它们，以获取关键信息、激发对方的思考、引导对话的方向。同时，您也将学习到主动倾听的精髓，包括如何通过反馈、复述和同理心来真正理解对方的观点和感受，建立信任，促进深入的交流。 表达的精准与说服： 如何将复杂的思想以简洁明了的方式呈现，如何用有力的论据和清晰的逻辑来支撑自己的观点，是提升沟通效果的关键。本书将提供一系列实用的表达技巧，帮助您组织语言、选择恰当的词汇、构建有逻辑的句子和段落，从而使您的表达更具条理性和说服力。您将学习如何根据不同的听众调整您的语言风格和内容深度，确保信息能够被准确理解并产生预期的影响。 跨文化沟通的敏感性： 在全球化的背景下，与不同文化背景的人进行有效沟通至关重要。本书将触及跨文化沟通中的常见挑战，例如价值观的差异、沟通风格的不同、时间观念的差异以及非语言习俗的迥异。您将获得提升跨文化沟通敏感性的建议，学会如何尊重和适应不同的文化规范，避免误解和冲突，从而在跨文化交流中建立融洽的关系，达成共赢。 冲突管理与有效协商： 沟通并非总是一帆风顺，冲突和分歧在所难免。本书将为您提供一套处理沟通冲突的实用方法，包括识别冲突的根源、保持冷静、清晰表达自己的立场、积极寻找共同点以及运用有效的协商技巧。您将学习如何将潜在的冲突转化为解决问题的机会，从而在困难的交流中找到建设性的解决方案。 《跨越语境：实用沟通技巧与跨文化理解》并非为您提供一套僵化的规则，而是为您开启一扇理解沟通艺术的大门。我们鼓励您在阅读中思考，在实践中领悟，并将书中的方法灵活地运用到您日常生活的每一次沟通之中。无论您是希望提升职场竞争力、拓展人脉关系，还是希望在国际舞台上更自信地表达，本书都将是您不可或缺的伴侣，帮助您在这个复杂而精彩的世界中，发出更清晰、更动听的声音。

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这本号称“电话用语大全”的书，我买回来是想好好学习一下如何在商务场合，尤其是在跨国合作中，用最得体、最高效的方式进行沟通。毕竟，电话会议和日常的电话往来，往往决定了合作的成败。然而，读完之后，我发现它似乎更偏向于提供一些基础的、甚至可以说是教科书式的“万能句式”，对于处理复杂、突发情况的电话场景，帮助实在有限。比如，当对方的公司内部出现了重大人事变动，需要你临时更换联系人，并重新介绍你们的项目背景时，这本书里提供的模板显得过于僵硬和程式化。它似乎预设了所有沟通都是顺畅、按部就班的，完全没有考虑到情绪管理、利益博弈，以及文化差异在瞬时对话中所带来的微妙影响。我期待的是能看到一些高手的“实战录”或者“话术解析”，教我如何在沉默中寻找机会，如何在拒绝时保持友好的同时坚定立场，但这本书更多的是停留在“礼貌用语”的层面，缺乏实操的深度和锐度，像一本语言学习的入门指南，而非精通实战的秘籍。

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我是一个对细节非常敏感的沟通者，我注重语气的细微差别如何影响对方对我的信任度。电话交流的最大挑战在于失去了肢体语言的辅助，因此，声音的质感、用词的选择就成了唯一的“身体”。我本期望这本书能提供一些关于“声音管理”的高级策略，比如在传递坏消息时，如何通过放慢语速来体现尊重和严肃性，或者在推销新产品时，如何运用更有活力的语调来激发听者的兴趣。然而，这本书的内容大多是文字层面的转换，对于“如何说”这个至关重要的问题，它提供的指导太过抽象。它充斥着“请保持礼貌”之类的劝诫，但没有给出任何可操作的“练习方法”。如果我只是想学习一些标准的寒暄用语，我有很多免费的网络资源可以获得，我花钱买书，是想得到一套能让我听起来更专业、更具权威性的“声音人设”构建指南，这一点，这本书没有提供。

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说实话，我购买这本书的初衷是希望能找到一套系统化的、能提升我电话会议主持能力的工具箱。一个高效的会议需要清晰的议程设定、严格的时间控制，以及对跑题的巧妙引导。我希望书中能有专门章节来讲解如何用不同语言有效地“打断”一个冗长发言者，或者如何引导一个沉默的团队成员发表意见。但这本书的内容分布极度不平衡，大量的篇幅被分配给了“问候”、“感谢”和“结束通话”这类基础礼仪，这些内容即便没有这本书，一个有基本商务常识的人也能做到。真正考验电话主持能力的“控场”技巧，这本书几乎没有触及，或者说，触及得非常肤浅。这就像一本教人如何开车的书，花了大篇幅讲如何系安全带和调整后视镜，却对如何处理高速公路上的突发路况只字不提，让人感到非常失望，完全没有达到“精通”二字的承诺。

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从排版和结构上看，这本书的编排方式也显得有些过时和不够人性化。在当今信息碎片化的时代，我们更需要的是能快速检索、即时查阅的“口袋指南”。这本书的章节划分虽然完整，但逻辑跳转略显生硬，当我遇到一个特定的场景，比如“客户提出异议后如何进行首次回应”，我需要花费不少时间在厚厚的书页中翻找，且找到的内容往往是生硬的整句输出，缺乏针对特定情境的变体和灵活调整的建议。如果它能设计成更多基于场景的“决策树”或“流程图”，告诉我在A情况发生后，下一步最合理的三个选项分别是什么，那会实用得多。目前这种传统的教材式编排，使得它在快节奏的商务电话环境中，显得有些笨重和不合时宜，更像是一本理论教材，而非实战工具。

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拿到这本书时，我最大的兴趣点在于它声称能涵盖日、中、英三种语言的电话情境。我日常工作中需要频繁与日本和英国的客户进行电话沟通，深知不同语言背后的思维定式差异。比如，日语中含蓄的表达与英语中直接的陈述之间的转换，如何通过电话的语气和语速来准确传达，这才是关键。遗憾的是，这本书在这方面的处理显得相当割裂。它似乎是将三种语言的常见表达分别罗列出来，然后简单地进行排列组合，缺乏一个更高维度的整合分析。例如，当我们需要表达“我们正在审慎考虑您的提议，但需要时间”时，日语的委婉、英语的谨慎，它们在电话中的语感是完全不同的，但这本书的解析停留在词汇层面，没有深入到“声音设计”——如何利用停顿、语调的升降来平衡信息传递的强度，这对于依赖声音进行交流的电话沟通来说，无疑是缺失了最核心的一环。感觉更像是一份多语种的“对照词典”，而非真正的“交流艺术”。

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