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出版者:台視文化

作者:羅伯特．海勒

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:20020101

价格:NT$ 120

装帧:

isbn号码:9789575654726

丛书系列:

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场沟通
• 演讲技巧
• 表达能力
• 情绪管理
• 倾听技巧
• 非暴力沟通
• 说服力
• 人际交往

《心有灵犀：职场沟通的艺术》 在这本《心有灵犀：职场沟通的艺术》中，我们深入探讨了在复杂多变的职场环境中，如何建立和维护有效沟通的基石。本书并非一味罗列沟通技巧的清单，而是着力于培养读者一种“同理心导向”的沟通思维，帮助你理解语言背后的深层含义，洞察他人情绪的微妙变化，从而在每一次对话中都能达到事半功倍的效果。 我们首先从“倾听的魔力”篇章开始。许多人误以为沟通就是“说”，却忽略了“听”才是开启有效互动的关键。本书将引导你走出被动听取信息的状态，学会主动倾听，掌握非语言信号的解读，识别话语中的言外之意，并能在倾听中给予恰当的回应，让对方感受到被理解和被尊重。我们将通过大量真实的职场案例，剖析不同情境下的倾听策略，例如如何在会议中抓住重点，如何从客户的抱怨中挖掘真正需求，如何在团队讨论中有效引导发言。 接着，我们聚焦于“表达的精准与感染力”。清晰、准确且富有感染力的表达，是传递信息、说服他人、建立信任的基石。本书将带领你学习如何组织语言，构建逻辑严谨的陈述，使用恰当的词汇和语气，以及如何运用非语言沟通（如肢体语言、眼神交流）来增强表达的效果。我们将详细介绍“STAR原则”在情境描述中的应用，如何用故事化的方式来呈现观点，以及如何根据不同的沟通对象调整自己的表达风格。无论你是需要向上级汇报工作，向下属布置任务，还是与同事协作解决问题，都能找到切实可行的指导。 第三部分，我们深入探讨“化解冲突与建立信任”。职场中难免会遇到意见不合、误会产生的情况。本书将为你提供一套系统性的方法，帮助你积极、建设性地处理冲突。我们不会回避冲突，而是将其视为一次深化理解、优化关系的机会。你将学习到如何识别冲突的根源，如何运用“双赢”的思维来寻找解决方案，以及如何在沟通过程中保持冷静和理性，避免情绪化的反应。同时，我们也将分享如何通过真诚的沟通、兑现承诺以及展现可靠性来逐步建立和巩固团队成员之间的信任，营造积极协作的工作氛围。 在“跨文化与跨部门沟通的智慧”篇章，我们认识到现代职场日益增长的多元化特点。本书将为你提供跨越文化差异和部门壁垒的沟通策略。你将了解不同文化背景下沟通习惯的差异，学习如何避免因文化误解而产生的隔阂。同时，你也将掌握如何与不同部门的同事建立有效的沟通渠道，理解他们的工作目标和挑战，从而更好地协调资源，推动项目进展。本书将通过案例分析，展示如何跨越沟通的“围墙”，实现信息共享和协同效应。 最后，本书还包含“反馈的艺术与持续改进”。无论是给予反馈还是接受反馈，都是个人和团队成长的重要途径。我们将指导你如何提供建设性的反馈，让对方乐于接受并从中受益，而非感到被批评。同时，我们也提供实用的方法，帮助你以开放的心态接受他人的反馈，将其视为改进的机会，并将其融入日常工作中，实现个人和团队的持续进步。 《心有灵犀：职场沟通的艺术》是一本实用性极强的指南，它将帮助你在每一次与人交流中，都能更加自信、高效，并最终实现你职业生涯的稳步发展。本书旨在让你成为一个更受欢迎、更具影响力的职场人士，通过更顺畅、更有温度的沟通，赢得合作，解决问题，并不断提升自己的价值。

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这本书的语言组织有一种古典的韵味，尽管讨论的主题是高度现代化的社交互动，但作者的表达方式却充满了一种经得起时间考验的智慧感。它很少使用缩写或网络热词，确保了文本的永恒性。在处理“跨文化交流”这一部分时，我感受到了作者扎实的学术背景，他没有采取简单化的标签式介绍，而是深入探讨了文化维度对信息编码和解码的微妙影响，比如高语境文化和低语境文化在处理“拒绝”这一行为上的细微差别。我甚至在书中找到了一张信息图表，那张图表用极简的线条勾勒出了“反馈回路”的几种常见失真模式，那张图的简洁程度简直可以作为艺术品收藏。更重要的是，这本书的论述始终保持着一种建设性的乐观态度，它承认人性的复杂和交流的困难，但同时又坚信通过持续的练习和内省，每个人都有能力提升自己的连接质量。它不是给你一剂速效药，而是为你设计了一套终身有效的修炼路径。

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这本书的装帧设计简直是视觉上的享受，封面的设计大胆而又不失内敛，那种留白的处理方式，让人在翻开它之前就对里面的内容充满了好奇与期待。我特别喜欢纸张的触感，那种略带纹理的质地，拿在手里沉甸甸的，让人感觉这不是一本简单的消遣读物，而是一份需要认真对待的知识结晶。拿到手的第一时间我就迫不及待地翻阅了目录，那些章节的命名方式非常巧妙，既有引人入胜的故事性，又清晰地勾勒出了本书的知识脉络。比如有一个章节叫“沉默的重量”，这个名字立刻就抓住了我的注意力，它暗示了非语言信息的重要性，让我开始思考日常交流中那些被忽略的细节。再往后看，内容似乎涵盖了从基础的人际互动原则到复杂的情境应对策略，布局非常严谨。作者在引言部分对当前社会信息过载现象的洞察力也令人印象深刻，他似乎能精准地捕捉到现代人内心深处对于有效连接的渴望。我甚至花了好一阵子去欣赏扉页上的那句题词，那句话简洁有力，为全书定下了一种沉静而又充满力量的基调，让人一头扎进去就很难抽身。

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这本书的结构设计非常值得称赞，它并不是那种平铺直叙的说明书，而更像是一个螺旋上升的知识迷宫，每当你以为自己掌握了一个基本原理时，作者就会用一个更复杂的视角来解构它。最让我惊喜的是它对“倾听的层次”的划分，我原以为倾听无非就是“听见”和“理解”，但书中细致地分出了至少五种不同的倾听状态，每一种状态对应着不同的心理投入程度和可能的反馈方式。为了理解这一点，我特意在接下来的几天里，强迫自己去实践书中提到的那种“共情式停顿”，效果立竿见影，我发现当我对别人表达观点时，如果能准确地停顿在他们情绪的高点，对方的防御心会奇迹般地瓦解。而且，这本书非常注重理论与实践的平衡，它不会只是空泛地谈论“同理心”，而是会提供一套严谨的步骤，教你如何在对话中小心翼翼地构建起这种连接的桥梁。这种由浅入深，不断加深的叙事逻辑，让阅读过程充满了持续的智力挑战和发现的乐趣。

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我得承认，我是在一个非常疲惫的状态下开始阅读这本书的，我期待的是那种能让我快速“充电”的实用指南，但这本书给我的感受却全然不同。它更像是一场缓慢而深入的内省之旅。我注意到作者在阐述一些核心概念时，总是喜欢穿插一些非常贴近生活的微型案例，这些案例的选取角度极其刁钻，往往是我自己曾经在类似情境中处理不当的瞬间，这立刻产生了强烈的代入感。例如，书中提到如何处理“信息传递的延迟效应”，这个概念我以前从未从这个角度去分析过职场中的误解，作者用一种近乎哲学思辨的方式，将时间、意图和接收者的认知偏差串联起来，让我开始重新审视自己过去那些“为什么别人不理解我”的困惑。这本书的文字风格非常沉稳，没有那种为了吸引眼球而堆砌的华丽辞藻，而是用一种非常精确的词汇来描绘那些微妙的情感流动和思维定势。读完前三分之一，我发现自己已经不那么急于去“记住”某个技巧了，而是开始习惯于在阅读的同时，对照着自己的人生进行复盘和修正，这是一种非常高阶的学习体验。

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作为一名习惯于快速吸收信息的现代人，这本书的阅读节奏对我来说是一个不小的考验，它需要你慢下来，甚至需要你反复咀嚼那些看似简单却蕴含深意的句子。我发现自己常常会因为一句话的精确性而停下来，反复在脑海中进行模拟。书中有一段论述关于“设定边界”的章节，它避开了那些老生常谈的“勇敢说不”的口号，而是从“自我价值的内在确认”这一更深层次的心理学角度去构建支撑点。作者笔下的“边界”，不是一道冰冷的墙，而是一个动态的、需要持续维护的个人生态系统。这种深刻的洞察力，让这本书的价值远超一般的“人际关系工具书”。我尤其欣赏作者对待“冲突”的态度，他没有将冲突视为需要被消除的负面事件，而是将其视为信息交换不充分的必然产物，这使得我在面对分歧时，心态从焦虑转变为一种审慎的分析。这种视角上的转变，才是这本书带给我最宝贵的东西，它改变了我对“人与人互动”这一基本命题的底层认知。

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