具体描述
现在看来，把金钱当作一项能提高工作效率的手段似乎不太有效了。我们都认为员工喜欢钱，但是我们的员工似乎很明确地告诉我们他们需要的不仅仅只是钱，尤其是我们所器重和倚重的员工，更是如此。尽管从理论上来讲，钱可以帮助我们留住员工并奖励他们为公司效力，然而事实却并非如此。钱无法买到感情，无法买到幸福，更无法买到员工的责任感。
当然，为了成功地管理并留住员工，我们往往只注重提供具有竞争力的薪资和福利，但却忽略了工作环境方面存在的很多问题。虽然公司希望能够用高薪水和高福利来吸引人才，借以弥补工作环境复杂的缺陷，但是，现实的情况是，如果员工对公司感到不满意的话，尽管这是一个待遇好而且很有名的公司，员工也不会对工作抱有任何责任感。
随着人们个性自我解放的意识日益膨胀，大棒式的管理越来越不适应企业文化的发展，人们越来越强烈地要求自由、平等、尊重。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾疾呼：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质!的确，人区别于动物的最根本一点除了语言，就是人类具有丰富的情感，而这些错综复杂的情感又会左右每一个人的思维。
在公司里，员工的情感变化决定着员工的工作态度、工作热情及工作方法，从而，影响着整个公司的发展。可以说，从前领导者职位所赋予的不容挑战的权威已荡然逝去，如今的管理者更应该善于笼络下属，而不是控制下属。但是，作为领导管理者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，却不是着眼于员工深层次的情感生活，那远远是不够的。
没有任何惩罚的情感管理是管理者以真挚的情感，关注员工的内心需要，激发员工的正向情感，通过情感的双向交流和沟通实现有效管理。这种管理策略的威力像火苗一样迅速扩展到整个公司，并创造这样一种文化氛围——员工们认识到公司是他们应该扎根的地方。
情感力量是一种内在自律性因素，它犹如一只“看不见的手”，可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导员工的工作。
在这本书里，我将向您展示如何有效地运用情感管理这种管理策略创造好的文化氛围，让员工死心塌地地为公司服务。本书将告诉你如何利用情感与员工进行沟通，如何利用情感激励员工，如何利用情感巧妙地批评员工，如何利用情感培养员工的忠诚……相信当你读完本书定会慨叹一声：早读此书，能挽留住多少能人呀!
作者简介
目录信息
第二章 用情真诚沟通
第三章 高效的情感激励
第四章 给人台阶慢慢下
第五章 让爱使员工动起来
第六章 用温情化解员工抱怨
第七章 培训是送给员工的最好礼物
第八章 做出有效的绩效评估
第九章 做超级情感管理者
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读后感
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用户评价
这本书的叙事风格非常具有文学气质，甚至可以说，它更接近于一部充满象征意义的小说，而不是一本指导手册。作者似乎并不急于提供答案，他更热衷于描摹那种“悬而未决”的状态。我印象最深的是他对“时间感”与“情绪密度”之间关系的探讨。他描绘了那些被过度拉伸的、充满焦虑的瞬间，如何会在记忆中占据不成比例的巨大空间，从而扭曲我们对过去事件的整体判断。这种对主观时间感研究的引入，让我眼前一亮，它将情绪问题从纯粹的心理学范畴，提升到了现象学和存在主义的层面。书中使用的意象非常丰富，比如“内心的回音室”、“被遗忘的语言的幽灵”，这些都极大地激发了我的联想力。它没有给我那种“我已经掌控了一切”的虚假安全感，反而让我更加敬畏情绪的复杂性。阅读的过程更像是一次深入海底的探险，你带着工具下去，看到的是前所未见的、光怪陆离的生物群落，虽然不一定能把它们全部带回岸上分析，但亲眼见证的震撼已经足够改变你的世界观。
评分我是一个非常注重实用性的读者，我希望读到的书能立刻给我带来改变。这本书虽然没有直接给出“七步走”的行动指南，但它带给我的改变是结构性的、更深层次的。它像一把精密的刻刀，在我的认知框架上雕刻出了新的纹理。我发现自己开始对那些“自动反应”的行为模式产生了警觉，特别是当我在面对压力时，那些过去会立刻被触发的防御机制，现在总能在我行动之前，被大脑中的另一个“观察者”及时叫停。书中对“未被言说的期待”如何演变成人际关系中的定时炸弹的比喻，我简直拍案叫绝。它将抽象的概念具象化，让我立刻联想到了我与家人之间多次出现的争执，那些争执的根源并非表面的分歧，而是彼此默认了对方应该“懂我”的隐形契约。这本书没有指责任何人，它只是提供了一个观察的角度，一个全新的坐标系。读完它，我不是学会了如何更“好”地管理什么，而是学会了如何更“诚实”地面对自己的那份未被满足的需求，那种坦诚带来的轻松感，是任何技巧都无法替代的。
评分这本书给我带来的最深刻体验，是它重新定义了“冲突”的价值。我一直以来都认为，情绪的稳定就是避免一切形式的、哪怕是微小的冲突。但这本书的论述颠覆了我的固有观念，它提出，许多我们试图压制的、或快速解决的“不适感”，其实是自我成长的“信号灯”。作者用非常冷静克制的笔调，分析了“逃避冲突”的长期代价——那就是慢性地降低了对“真实感受”的敏感度。书中有一个关于“情感的复利效应”的论述，让人不寒而栗：每一个没有得到正视的小情绪，都会在未来的某个时刻，以更猛烈的形式要求被看见。我特别喜欢它对“建设性愤怒”的辩护，它没有将愤怒视为洪水猛兽，而是将其视为一种强劲的能量源泉，前提是你必须学会如何引导它，而不是任由它泛滥。这本书没有承诺让你从此风平浪静，它承诺的是让你有能力去驾驭风暴，甚至享受在风暴中航行的那种挑战感和掌控感。它是一本关于“如何有尊严地处理不完美”的指南，远比那些教人如何成为“完美机器”的书籍要有价值得多。
评分这本书的作者显然对人性的幽微之处有着深刻的洞察力。我拿起它的时候，原本以为会读到一些枯燥的理论，没想到却像进入了一个充满温情与挣扎的内心剧场。开篇那个关于“无声的渴望”的叙述，一下子就抓住了我的心。它没有直接告诉你如何去“管理”情绪，而是巧妙地描绘了那些我们日常生活中不愿承认的微小失落，那些因为一句未出口的话而产生的巨大涟漪。作者的笔触细腻得像是在描摹一幅宋代山水画，每一笔淡墨都蕴含着说不清道不明的情绪张力。我特别喜欢其中一个章节，它探讨了“愧疚”这种情绪的“变色龙”特性，如何它会伪装成责任感、甚至自我牺牲的外衣，悄无声息地吞噬掉真正的快乐。这种对内在复杂性的解剖，远超出了我预期的范围，它不是教你如何快速修复裂痕，而是引导你仔细观察裂痕本身的美学和结构。读完后，我感觉自己对身边那些总是显得“太敏感”的人，多了一层理解的滤镜，仿佛那些曾经让人不适的反应，现在都有了合理的、诗意的解释。这绝不是一本速成手册，更像是一份详尽的、关于人类心灵生态的田野调查报告，充满了文学性的光辉。
评分说实话，我通常对这类主题的书籍抱持着一种审慎的态度，总担心它们会陷入那种廉价的“积极心理学”陷阱，用一堆空泛的口号来搪塞读者。然而，这本书完全出乎我的意料。它避开了所有那些老生常谈的“深呼吸”和“正念”的套路，而是直接深入到社会互动中“情感的暗流”。我最欣赏的是它对“边界感的模糊”如何催生出集体性的焦虑这一点进行了深入的探讨。作者引用了一些非常冷门的哲学案例和历史事件来佐证观点，这让整本书的论证过程显得扎实而富有张力，完全不像是一本面向大众的畅销书，反而更像是一部跨学科的学术随笔，只是它的语言组织得极其流畅和引人入胜。其中关于“共情疲劳”的剖析尤其震撼我，它精准地描述了现代人试图扮演过多“情绪支撑者”角色后的那种被掏空的虚无感，并且提供了非常具体的、关于如何重建个人精神领地的建议，这些建议不是让你变得冷漠，而是让你学会“精准地投入”，这是一种非常高级的智慧。这本书的结构像是一个精密的钟表，每一部分都咬合得恰到好处，推动着读者一步步接近核心的认知飞跃。
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