迪斯尼樂園製造歡樂的七大秘訣 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


迪斯尼樂園製造歡樂的七大秘訣

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托馬斯·K.康奈蘭
法律齣版社
黃碧慧
1999-2
170
10.0
平裝
9787503626807

圖書標籤: 迪斯尼樂園  設計  建築  ~   


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发表于2024-11-05

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圖書描述

去迪斯尼樂園玩是所有孩子的最大夢想,也是許多大人的願望,而去過迪斯尼的遊客中有近百分之七十會再度光臨。探究這神奇王國吸引人潮之處,除瞭米老鼠、白雪公主、城堡所構成的童話世界外,還有什麼維係客戶的特殊魅力?

比爾、卡門、唐、茱蒂、亞倫,這五個來自銀行業、保健業、自動設備製造業、電力設備業、電腦軟件業的專業人士為什麼會韆裏迢迢地跑去迪斯尼觀摩?又有什麼意想不到的發現呢?作者藉著他們不同角度的思考與觀察,披露迪斯尼樂園製造歡樂、刺激再消費的秘訣。

本書討論如何讓個人、團隊以及企業提升客戶滿意度,並提供一個良好的學習模式。迪斯尼的神奇王國堪稱個中典範,雖然迪斯尼和神奇王國是本書的全部,但也可以說與本書毫無相關。

說它是本書的全部,是因為作者在書中引用一些例子:關於迪斯尼的員工如何竭誠地付齣,使其客人受到貴賓般禮遇的方法;大多數的例子則是來自於作者與現在及過去迪斯尼的員工、演齣人員——可說上自資深副總裁,下至園內漫步的大玩偶,以及你我從未謀麵的幕後工作人員麵談中——所學習到的。其他的例子,則來自於作者所參加的迪斯尼研習會。另有少數的一些例子,則是從許多與迪斯尼有關的著作中研究而來。

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