具体描述
生活中需要沟通，营销中更需要沟通，生活其实就是在营销，而营销其实也是生活。从营销理论、从4PS发展到4CS来说是换了位置进行企业管理和市场运作的，那么不管是企业新产品出现，还是广告、促销活动地开展以及谈判，其目的都是将企业的信息告诉目标对象，传达企业的意图，与客户进行良好的沟通，从而完成产品或服务交换。本书就是教给你怎样沟通，怎样有效的与客户进行沟通从而创造价值。
作者简介
范云峰，中国营销管理实力派代表人物 ，中国市场营销协会执行会长，中国营销学会副会长，中国市场学会理事，清华大学CEO营销课程客座教授 ，北京工商大学硕士生导师，中国商贸专家委员会委员，中国杰出营销奖评委，品牌中国联盟专家成员，中国十大企业培训师，中国十大策划专家，品牌中国十大专家，改革30年中国营销，策划界领军人物之一 ，为上海康洁、吴江福华世家、大地集团、同济东莞医院、黑龙江嫩江县人民政府等数十家企事业政府顾问。出版《深度分销》、《沟通创造客户价值》、《邮政渠道营销》、《客户不是上帝》《换个思维找客户》、《做个赚钱的经销商》《恋爱营销》《谈判高手》等50余部专著，是《中国经营报》《中国质量与品牌》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问, 在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊上发表论文300余篇，应邀到韩国、日本、马来西亚、新西兰、加拿大、澳大利亚等国讲学，擅长营销策略、策划咨询、综合管理、营销管理、营销策划、客户管理、渠道与品牌建设、银行营销、医院营销和酒店营销等。
在书画方面，范云峰先生8岁师从著名书画艺术家唐玉润先生学习书画艺术，并得到著名山水画家郑玉昆先生的教导，经多年潜心研习，成为真、草、隶、行诸体及花鸟、山水皆能的书画家，擅长花鸟画，尤长行书。其书法浑厚刚健、气势磅礴，书风朴实大方、法度严谨、格调清新。作品多次参加全国重大展览，多次获奖。自1986年10月首次举办个人作品展至今，先后出访日本、新加坡、韩国、马来西亚、新西兰、加拿大等国并举办书画作品展。其作品被国家领导人、国外元首及众多馆、院、阁和商人友人收藏，并当作互赠礼品，深得好评，颇受关注，颇有影响。
在《中国书画报》、《书法》、《美术》、《书画研究》多次发表其作品，其作品还分别勒石于“黄河碑林”、“三青山碑林”等名胜游览区。《中国当代书画篆刻家辞典》、《中国当代青年书画家辞典》、《世界各国国名、国都书法集》、《海外河南籍著名书画家作品集》、《中国画名家作品展作品集》、《中国牡丹书画名家作品展作品集》、《当代实力派书画精品集》、《新版传世名画》、《中国画坛实力派书画精品集》及《新中国美术家大典》等大型辞书、专集中分别收入有先生的作品。《天然之作》、《怎样收藏书画》等10万余字的书画评论文章先后发表，登于多家报纸、杂志，其艺术传略被多家报刊、电台、电视台报道。91、92年分别出版年画《花香鹤舞》、《松鹤延年》，1997年由河南美术出版社出版《范云峰书画集》，2009年国家邮政局发行《花开富贵》6张一套贺年卡明信片，2010年出版《范云峰作品选》、2012年出版《范云峰画选》。
书法作品：5000元/平尺 小楷作品：10000元/平尺
花鸟作品：12000元/平尺 山水作品：15000元/平尺
目录信息
第1篇 如何有效进行客户沟通
第2篇 客户沟通六步骤
第3篇 怎样激发目标客户的沟通兴趣
第4篇 如何与不同类型的客户沟通
第5篇 客户沟通营销的劝说策略
第6篇 如何正确把握客户沟通语言
第7篇 非语言客户沟通使你如虎添翼
第8篇 客户沟通中倾听十大方略
……
营销管理之道――中国营销管理实力派代表人物
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
我必须说，这本书的内容真的让我大开眼界！它彻底颠覆了我过去对“客户服务”和“销售”的认知。我一直以为，只要产品好，服务到位，客户自然就会买单。但这本书让我明白，很多时候，客户购买的并不是产品本身，而是他们从产品和服务中所获得的“感觉”和“价值”。作者通过大量的研究和实践，揭示了影响客户决策的深层心理因素。我尤其喜欢书中关于“预期管理”的章节，它教会我如何准确地设定客户的期望，避免因不切实际的承诺而导致的失望。这不仅仅是避免负面评价，更是为建立长期的信任打下坚实的基础。此外，书中对于“个性化沟通”的深入探讨，更是让我看到了未来客户服务的方向。如何根据不同客户的特质、需求和偏好，量身定制沟通策略，从而让他们感受到独一无二的重视，这本书给出了非常详细的操作指南。我特别尝试了书中提到的“主动式关怀”方法，效果令人惊喜。客户的满意度明显提升，甚至主动向我推荐新的客户。总而言之，这是一本充满了智慧和实践性的书籍，它能帮助你成为一个真正懂得如何与客户建立连接、创造价值的卓越人才。
评分这本书给我带来了前所未有的启发，它不仅仅是一本关于如何与客户沟通的书，更是一本关于如何理解人性、如何建立深度连接的宝典。作者以其深厚的洞察力，将抽象的沟通理念，转化为具体可行的行动指南。我尤其赞赏书中关于“价值共创”的理念。它不再将客户视为被动的接受者，而是将他们视为合作的伙伴，共同创造价值。这种思维模式的转变，让我意识到，每一次与客户的互动，都是一个机会，去发现他们尚未开发的潜力，去帮助他们实现更大的目标。书中提到的“故事的力量”，更是让我受益匪浅。如何通过讲述引人入胜的故事，来传递品牌理念、激发客户情感，这本书提供了详尽的步骤和丰富的范例。我尝试着将这些故事融入到我的日常沟通中，惊喜地发现，客户的反应更加热烈，也更加愿意深入了解我们所提供的价值。这本书也深刻地改变了我对“沟通成本”的认知。过去，我总觉得每一次沟通都是一种付出，但读完这本书，我才明白，高质量的沟通，实际上是在为未来节省更多的成本，建立更稳固的信任，最终带来更高的回报。这绝对是一本能让你在职业生涯中更上一层楼的神奇之书！
评分这本书的洞察力简直令人惊叹！我一直以为自己对客户的需求了如指掌，但这本书让我意识到，很多时候我们只是在“自以为是”。作者通过对复杂客户心理的精妙剖析，揭示了我们在沟通中常常会忽略的关键细节。书中提出的“倾听的层次”理论，让我幡然醒悟。原来，我们听到的不仅仅是客户的话语，更是他们潜藏的担忧、期望和未说出口的需求。这本书就像一面镜子，照出了我在与客户沟通时存在的各种盲点和误区。我以前总是急于给出解决方案，甚至在客户说完话之前就打断他们，现在我知道这是多么的失礼和低效。书中的“追问的艺术”部分，教会我如何通过巧妙的提问，引导客户自己说出问题的根源，以及他们真正渴望的解决方案。这比我们自己去猜测要有效得多，也更能赢得客户的信任。此外，书中关于“逆境沟通”的章节，更是为我提供了宝贵的指导。在面对客户的抱怨和不满时，我不再感到手足无措，而是能够以更加平和、专业的方式去处理，甚至将危机转化为合作的新契机。这是一本值得反复阅读、反复思考的书，它能帮助你彻底改变与客户的互动方式，实现从“交易”到“伙伴”的转变。
评分读完这本书，我的世界观都被刷新了！我之前一直认为，成功的关键在于拥有最好的产品或服务，然后拼命地推销出去。但这本书给了我一个全新的视角：客户的“感知”才是真正的价值所在。作者通过大量的案例分析，揭示了那些看似“普通”的产品，如何通过精妙的沟通策略，在客户心中树立起不可替代的地位。这本书不是那种枯燥的理论堆砌，它充满了生动的故事和鲜活的人物，读起来就像在听一位经验丰富的导师娓娓道来。我印象最深刻的是关于“价值包装”的部分，作者详细阐述了如何将产品或服务的内在价值，通过沟通转化为客户能够清晰感知、并且愿意为之付费的“好东西”。这不仅仅是夸大其词，而是运用了心理学和行为学的原理，让客户从潜意识层面认识到我们所提供的“好处”。书中还特别强调了“情感连接”的重要性，我之前总觉得谈钱伤感情，但这本书告诉我，良好的沟通恰恰能够建立起一种基于信任和理解的情感纽带，而这种纽带反过来又能极大地提升客户的忠诚度和购买意愿。总而言之，这本书是一本能让你从“卖东西”升级到“创造价值”的启蒙读物，强烈推荐给所有希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的人。
评分哇，这本书简直就像打开了新世界的大门！我一直觉得和客户打交道是个技术活，但这本书让我明白，这不仅仅是技术，更是艺术，是建立信任、传递价值的艺术。作者深入浅出地剖析了沟通的每一个环节，从初次接触的印象塑造，到深入了解客户需求，再到最终达成合作并维系长久关系，每一个步骤都详尽且充满智慧。书中提出的“同理心倾听”理论，我更是深以为然。以前我总觉得是把自己的想法强加给客户，或者急于推销产品，现在才知道，真正有效的沟通是让客户感受到被理解、被尊重，他们的需求才是沟通的起点和终点。书中还给出了很多非常实用的沟通技巧，比如如何提问才能挖掘出客户最深层次的需求，如何用故事来增强说服力，以及如何在棘手的问题面前保持冷静和专业。我尝试着在工作中运用其中一些方法，效果立竿见影。客户的反馈更加积极，也更加愿意与我分享他们的困惑和期望。这本书不仅仅是写给销售人员看的，我觉得任何需要与人打交道、需要建立良好关系的人，都能从中受益匪浅。它教会我如何成为一个更受欢迎、更值得信赖的人，这对我个人的成长和职业发展都意义重大。
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