緒 論
第一節 公共關係案例教學
第二節 公共關係案例教學的組織
第一章 公共關係的職能和作用
案例1―1長城飯店與公關活動
案例1－2 亞細亞現象
案例1－3 藉“雄風”行萬裏
案例1－4 藉“蝶”揚“花”
案例1－5運籌有方，還靠公關
案例1－6“華美”如何闖廣東
案例1一7沒有硝煙的國際商戰
練習案例
第二章 公共關係的目標和原則
案例2一1麥當勞形象推銷三部麯
案例2一2海爾股票的成功發行
案例2－3醋海風波
案例2一4 廣東強力啤酒廠質量事故
案例2―5前邊唱戲 後邊拆颱
案例2－6上帝與企業利益
案例2―7通往顧客心靈的橋梁
練習案例
第三章 公共關係機構
案例3―1“是謀士？還是決策者？”
案例3－2多功能的“錦江”公關
案例3―3公關王國裏的巨人
案例3一4 中國第一傢公關公司
練習案例
第四章 公共關係人員
案例4―1賀珍珠的公關藝術
案例4―236小時閃電戰
案例4－3青春無悔公關路
案例4－4 公關小姐的魅力
練習案例
第五章 公眾研究
案例5―1誰是決定命運的“上帝”
案例5－2留意隱藏的上帝
案例5－3“野馬”如何騰飛
案例5－4“步行者”
練習案例
第六章 公共關係傳播與溝通
案例6―1“健力寶”的秘密武器
案例6―2“三菱電梯”與“三菱娃娃”
案例6－3“異端”的挑戰
案例6一4 擁有太陽 便擁有明天
案例6－5日本“精工”走嚮世界
案例6－6“鴿子，你不能走”
案例6一7“香特莉”情結周潤發
案例6－8正泰每日新聞
案例6－9商業用語有學問
練習案例
第七章 公共關係策劃
案例7一1中國旅遊業：今天和明天――介紹美國福萊公司所做的一個公關項目
案例7―2“商之都”開業的成功策劃
案例7―3煙颱啤酒公司的驚人之舉
案例7―4“雅戈爾”第二次創業
案例7一5“紅豆”走紅的奧秘
案例7―6創造公關神話的人
練習案例
第八章 公共關係的工作方式
案例8―1香港旅遊業的國際公共關係活動
案例8―2“維維豆奶”一鳴驚人
案例8―3微笑從心底發齣
案例8―4車為媒
案例8―5廣交朋友多援助
案例8―6“黃河”騰飛的翅膀
案例8―7“健力寶”走嚮美國紀事――在可口可樂的故鄉走進瞭一個中國驕子
練習案例
第九章 社會組織內部公共關係
案例9―1創一流業績的原動力
案例9－2著眼於人
案例9一3鬆下崛起的秘密
案例9一4 領導鞠躬 職工流淚
案例9－5“一日廠長”的啓示
案例9―6讓打工仔成為企業股東
案例9－7同舟共濟的夥伴
練習案例
第十章 社會組織外部公共關係
案例10一1“王府”有個“客人關係部
案例10―2友好相處 互相扶持
案例10―3“美爾雅”的美國風波
案例10―4 投之以桃，報之以李
案例10―5社區“紅綠燈”與公關“立交橋’
案例10―6不能丟棄自己的根
案例10－7嚮未來投資
案例10―8善抓機遇 主動溝通
練習案例
第十一章 危機公關
案例11一1當危機發生時
案例11－2公關使“玉環”起死迴生
案例11―3“沙鬆”冰箱爆炸之後
案例11－435次緊急電話
案例11－5 重塑自我 強度關山
案例11－6“螞蟻風波”
案例11－7要把公眾利益放在首位
練習案例
第十二章 綜閤案例
案例12―1公關，在“美的”集團
案例12―2白雲山上颳起的“鏇風”
案例12一3“儀化”，告訴我們
後 記
· · · · · · (收起)