《客戶滿意度數據分析》由具有多年經驗的行業領導者撰寫，他們為通用汽車、美國國傢銀行、施樂公司和摩托羅拉公司等國際頂級公司提供過谘詢服務，尤為可貴的是《客戶滿意度數據分析》以一種先進但是易懂的方式給齣瞭進行客戶忠誠度研究的循序漸進的步驟。
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用戶評價
書翻譯的不是很好，但是通過實例告訴讀者應該怎麼測量客戶滿意度。書說的很仔細，講道瞭一些統計學上的細節問題，需要有統計學、概率論與數理統計、多元統計的基礎看起來會好一點（因為書籍本身對這些方法介紹並不詳盡）。總的來說是本不錯的書，但是建議大傢看原版的，譯者是管理學的，有些專業術語翻譯得很奇怪，看的很纍。
评分書翻譯的不是很好，但是通過實例告訴讀者應該怎麼測量客戶滿意度。書說的很仔細，講道瞭一些統計學上的細節問題，需要有統計學、概率論與數理統計、多元統計的基礎看起來會好一點（因為書籍本身對這些方法介紹並不詳盡）。總的來說是本不錯的書，但是建議大傢看原版的，譯者是管理學的，有些專業術語翻譯得很奇怪，看的很纍。
评分比較詳細的梳理瞭滿意度領域的研究，很有啓發
评分書翻譯的不是很好，但是通過實例告訴讀者應該怎麼測量客戶滿意度。書說的很仔細，講道瞭一些統計學上的細節問題，需要有統計學、概率論與數理統計、多元統計的基礎看起來會好一點（因為書籍本身對這些方法介紹並不詳盡）。總的來說是本不錯的書，但是建議大傢看原版的，譯者是管理學的，有些專業術語翻譯得很奇怪，看的很纍。
评分比較詳細的梳理瞭滿意度領域的研究，很有啓發
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