具体描述
目前，我国保险业正在迅猛发展成为国民经济的重要产业。保险公司的人才培养与队伍建设也越来越重要，切实提高保险业务人员的专业知识水平和销售技能，增强业务员队伍的整体素质，成了公司的重要任务。本书就是专门为从事实际工作的保险公司业务员而编写的。
本书主要内容包括:财产保险业务基础知识介绍、各险种条款分析及相关名词解释、具体实务环节操作、主要相关法规政策等。
在内容安排上，本书力求列出作为一名财产保险从业人员所必须掌握具备的所有知识技能，为其实务工作解答疑难提供具体帮助，所述险条款与法律法规都是精心筛选的内容；在组织结构上，本书力求重点突出、脉络清晰，对于重点部分作重点解释阐明，结构安排紧凑明了，可使读者方便地查阅到自己所需；在语言文字上，本书摒弃了传统教材中抽象的理论论述，力求通俗易懂。还专门介绍了财产保险业务的发展动态，突破了传统业务工作手册就问题谈部碮同的局限性。
本书是财产保险业务员必备的工具书，也是保险公司业务员岗位培训的专用教材。
作者简介
目录信息
二 财产保险的原则
三 财产保险的种类
四 财产保险合同
五 财产保险合同基本条款
六 财产保险费率的判定
七 企业财产保险
八 家庭财产保险
九 涉外财产保险
十 个人抵押商品住房保险
十一 电脑保险
十二 现金保险
十三 财产保险附加险条款
十四 机器损坏保险
十五 机器损坏险附加保险
……
附录一 国内主要财产保险公司简介
……
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
（一） 拿到这本《财产保险业务员手册》，我其实是带着一种“试试看”的心态，毕竟在保险这个行业摸爬滚打这么多年，理论知识和实践经验可以说是相当丰富了。然而，这本书从我翻开第一页开始，就给我带来了不少惊喜。它并没有像我预期的那样，罗列一堆枯燥的条款和晦涩的法律条文，而是以一种更加贴近业务员实际工作场景的方式，深入浅出地讲解了财产保险的方方面面。 我尤其喜欢书中关于“客户画像”和“需求挖掘”的部分。过去，我们往往习惯于根据自己的经验去判断客户可能需要什么，然后进行推销。但这本书强调了“以客户为中心”的重要性，通过一系列细致的提问技巧、观察方法，引导业务员去真正理解客户的家庭状况、财务状况、风险偏好，以及他们最关心的潜在风险点。例如，书中举例说明了如何通过观察客户的居住环境、车辆品牌、家庭成员构成，来初步推断他们可能面临的财产风险，进而有针对性地推荐合适的保险产品。这种方法论，比我之前接触到的任何培训材料都要系统和实用。 此外，书中对于不同财产保险产品的讲解也十分到位。它不仅仅是简单地介绍承保范围和除外责任，更重要的是分析了这些产品在不同场景下的应用价值，以及如何根据客户的个性化需求进行组合搭配。例如，在讲解家庭财产保险时，书中详细阐述了火灾、盗窃、自然灾害等常见风险，并给出了不同保额和附加保障的建议。对于一些不太常见但潜在损失巨大的风险，如水管爆裂、宠物损坏等，书中也给出了相应的解决方案。这让我意识到，原来很多之前我们认为“附加”的东西，在某些客户那里可能才是“核心”需求。 最让我印象深刻的是，书中还花了相当大的篇幅来讨论“销售沟通的艺术”。它不仅仅是教你如何介绍产品，更是教你如何建立信任、如何处理异议、如何进行促成。其中关于“倾听的艺术”和“同理心的运用”的章节，让我受益匪浅。很多时候，客户犹豫不决并非不信任产品，而是对保险本身存在误解，或者担心费用问题。学会如何真正倾听他们的顾虑，并用他们能理解的语言去解释，用真诚的态度去打动他们，这才是建立长期客户关系的关键。这本书无疑为我在这方面提供了宝贵的指导，让我重新审视了自己的沟通方式，并从中学习到了很多可以立即应用到实践中的技巧。总而言之，这本书不仅仅是一本手册，更像是一位经验丰富的导师，指导我在财产保险的道路上走得更稳、更远。
评分（二） 刚开始拿到《财产保险业务员手册》这本书，说实话，我有点担心它会和市面上那些泛泛而谈、缺乏实质内容的教材一样，只是堆砌一些官方的、难以消化的理论。然而，当我翻阅了几章之后，我的疑虑立刻烟消云散了。这本书的内容设计得非常巧妙，它并没有直接跳入产品细节，而是从保险最核心的价值——风险管理——入手，为业务员构建了一个清晰的认知框架。 书中对于“风险识别”和“风险评估”的讲解，是我之前在其他地方很少看到的。它不仅仅是列举几种常见的风险，而是教会业务员如何系统地去分析一个潜在客户的生活和工作环境，从而发现那些隐藏的、客户自己可能都未曾意识到的风险。比如，书中通过大量的案例分析，展示了如何通过对企业生产流程的了解，识别出可能导致设备损坏、停产损失的风险点；如何通过对家庭资产的分析，发现潜在的法律责任风险，如宠物咬伤他人、邻里纠纷等。这种“侦探式”的分析方法，让我眼前一亮，觉得这才是保险业务员应该具备的核心能力。 在讲解具体险种时，本书的切入点也非常独特。它没有简单地罗列条款，而是从“解决客户痛点”的角度出发，生动地阐述了每一种财产保险产品能够为客户带来哪些实际的保障和安心。例如，在介绍车辆保险时，它并没有仅仅停留在车损、三者责任，而是深入探讨了盗抢、玻璃单独破碎、不计免赔等附加险的价值，并结合具体的理赔案例，让业务员深刻理解这些保障在关键时刻的重要性。对于企业财产保险，本书也做了非常详尽的解读，包括厂房、设备、存货、利润损失等，以及如何为不同行业、不同规模的企业量身定制保险方案，这对于我这样一个需要服务企业客户的业务员来说，简直是如获至宝。 更令我惊喜的是，本书还强调了“持续学习”和“行业动态”的重要性。在瞬息万变的商业环境中，保险产品和服务也在不断更新迭代。书中提供了很多获取最新行业资讯的渠道和方法，以及如何将这些新知识融会贯通，应用到日常工作中。它鼓励业务员保持敏锐的市场洞察力，不断提升自己的专业素养，这对于防止业务员陷入“老一套”的思维定势非常有帮助。这本书就像一个“保险业务员的知识引擎”，不仅提供了基础的知识，更点燃了持续学习的火花，让我对未来的职业发展充满了信心。
评分（十） 作为一个对客户服务有着极高要求的人，我一直认为，保险业务员的价值，不仅仅在于销售产品，更在于提供专业的服务和建立长期的信任关系。这本《财产保险业务员手册》，在这一点上，让我深感认同，并为我提供了宝贵的指引。 书中对于“客户服务”的讲解，不仅仅是停留在表面的礼貌用语，而是深入到服务的核心——“解决客户的实际问题，满足客户的潜在需求”。它强调了“同理心”的重要性，鼓励业务员站在客户的角度去思考问题，去理解他们的顾虑，并提供切实的解决方案。 我特别欣赏书中关于“危机公关”和“危机处理”的内容。它清楚地认识到，保险服务并非一帆风顺，总会遇到理赔纠纷、客户投诉等突发情况。书中提供了一套系统性的处理流程和沟通技巧，教导业务员如何在突发事件中保持冷静，如何有效地与客户沟通，如何寻求最佳的解决方案，从而将负面影响降到最低，甚至将其转化为提升客户满意度的机会。 此外，本书还非常重视“客户关系管理”的长期性。它不仅仅关注一次性的销售，而是强调如何通过持续的关怀和专业的服务，来维护与客户的长期合作关系。书中提供了一些关于“客户分级管理”、“定期回访”、“个性化关怀”的实用方法，让我能够更好地管理我的客户群体，并从中挖掘更多的价值。 我感触最深的是，书中反复强调“口碑传播”的力量。它鼓励业务员通过每一次优质的服务，去赢得客户的信任和赞誉，从而让满意的客户成为我们最好的“广告牌”。书中还分享了一些“口碑营销”的成功案例，让我深刻认识到，良好的客户服务，是建立可持续业务增长最有效的途径。 总而言之，《财产保险业务员手册》这本书，不仅仅是一本关于财产保险的业务手册，更是一本关于如何成为一名真正“以客户为中心”的保险服务专家的“修炼指南”。它让我深刻理解了，优质的客户服务，才是我们在保险行业中立足和发展的基石。
评分（三） 我必须承认，《财产保险业务员手册》这本书，完全颠覆了我对“业务员手册”的刻板印象。我原本以为它会是一本枯燥乏味的工具书，充斥着冰冷的条款和模版化的对话。然而，当我真正阅读它的时候，我发现它更像是一部充满了智慧和人情味的“保险人生指南”。 本书的开篇部分，并没有急于推销产品，而是花了很多篇幅来探讨“保险的本质”以及“业务员的职业道德”。它深入剖析了保险作为一种风险转移工具，是如何帮助个人和社会抵御不确定性的。这种高度的价值认同，能够帮助新入行的业务员树立正确的职业观，避免过度追求业绩而忽略了客户利益。书中对于“诚信”和“专业”的强调，更是贯穿始终，让我深切感受到，作为一名保险业务员，不仅仅是销售员，更应该是客户值得信赖的风险顾问。 在介绍具体业务知识方面，这本书的设计也非常有创意。它没有采用传统的“险种介绍——条款分析”的模式，而是将每一类财产保险产品，都置于一个生动的客户场景之中。例如，在讲解家庭财产保险时，书中虚构了一个家庭，从他们的生活习惯、居住环境、财务状况出发，逐步分析他们可能面临的风险，然后引出相应的保险产品。这种“情景式”的学习方式，让知识的获取过程变得更加有趣和易于理解。我甚至能够想象出书中描绘的场景，并在脑海中模拟出自己的销售对话。 对于我来说，最具有启发性的是书中关于“非产品因素”的讨论。它不仅仅关注客户需要什么产品，更关注客户为什么需要产品，以及如何帮助客户克服购买过程中的心理障碍。例如，书中关于“如何与犹豫不决的客户沟通”、“如何处理客户的质疑和反对意见”的部分，提供了非常实用且富有同理心的策略。它强调了“理解比说服更重要”，以及“用客户的语言去沟通”的技巧。这些内容，在我过去的工作中，常常是靠“摸索”和“试错”来积累经验，而这本书则将这些宝贵的经验进行了系统化的总结和提炼。 此外，本书还分享了许多关于“时间管理”和“效率提升”的建议，对于我们这样需要与大量客户打交道的业务员来说，简直是雪中送炭。它提出了很多行之有效的方法，帮助我们合理规划工作时间，提高客户拜访的效率，从而在有限的时间内完成更多的有价值的工作。这本书不仅仅是一本关于财产保险的业务手册，更是一本关于如何成为一名优秀、有情怀的保险人的“心灵鸡汤”和“行动指南”。
评分（九） 作为一个经历过几次市场变化的老业务员，我深知“变化”是行业不变的主题。所以我一直都在寻找能够帮助我跟上时代步伐，掌握最新行业动态的书籍。这本《财产保险业务员手册》，恰恰在这一点上，给我带来了巨大的惊喜。 本书并没有仅仅停留在基础知识的讲解，而是花了相当大的篇幅来探讨“行业发展趋势”和“未来保险业的走向”。它分析了当前保险市场面临的机遇与挑战，例如人口老龄化、消费升级、科技赋能等，并预测了未来财产保险可能的发展方向。这让我对行业的未来有了更清晰的认识，也为我调整自己的职业发展方向提供了参考。 我尤其关注书中关于“数字化转型”和“互联网保险”的内容。它详细介绍了如何利用互联网平台和工具，来拓展客户渠道，提升客户体验，以及优化销售流程。它还分享了一些成功的互联网保险销售案例，让我看到了传统保险销售与互联网融合的巨大潜力。这让我意识到，我们不能固步自封，必须拥抱变化，积极学习和应用新的技术。 本书还对“新兴风险”进行了深入的探讨，比如网络安全风险、环境风险、地缘政治风险等。它分析了这些新兴风险对财产保险的潜在影响，并提出了相应的保险解决方案。这让我意识到，传统的财产保险产品已经无法完全满足客户的需求，我们需要不断拓展思维，去研究和开发新的保险产品，以应对不断变化的风险环境。 另外，书中对“客户需求变化”的洞察也非常深刻。它分析了不同年龄、不同职业、不同生活方式的客户，他们对于保险的需求差异，以及如何通过个性化的产品设计和服务，来满足这些多样化的需求。这让我意识到，未来的保险销售将更加强调“个性化”和“定制化”，我们需要更深入地理解客户，为他们提供量身定制的解决方案。 总而言之，《财产保险业务员手册》这本书，以其前瞻性的视野和对行业趋势的深刻洞察，为我提供了一个全新的视角来审视我的职业。它让我认识到，在这个快速发展的时代，持续学习和拥抱变化是多么重要。这本书无疑将成为我不断进步、适应未来挑战的重要伙伴。
评分（七） 我是一个对数字和逻辑非常敏感的人，工作习惯也比较严谨。所以，当我翻开《财产保险业务员手册》这本书时，我首先关注的是其内容的严谨性和系统性。让我感到欣慰的是，这本书在这方面做得非常出色，它用一种逻辑严谨、条理清晰的方式，构建了完整的财产保险知识体系。 书中在讲解基础理论时，引用了大量的行业数据和统计资料，来佐证其观点。例如，在分析某种风险的发生概率时，书中会引用历史数据，并进行科学的计算和分析，这让我能够更直观地感受到风险的真实存在。这种基于数据的讲解方式，对我来说非常有说服力。 在介绍具体险种时，本书的重点在于“风险价值评估”和“保障成本效益分析”。它不仅仅是告诉你这个险种能保什么，更能让你理解这个险种的价值在哪里，以及它的保费是否物有所值。例如，在分析企业财产保险的利润损失险时，书中会详细计算出不同规模的企业在停产情况下可能造成的损失，并与利润损失险的保费进行对比，从而让业务员清晰地向客户展示其收益。 我特别欣赏书中关于“精算原理”和“费率厘定”的讲解。虽然作为业务员，我们不直接负责精算工作，但了解这些背后的原理，能够帮助我们更深刻地理解保险产品的定价逻辑，并能更有效地向客户解释保费的构成。书中用相对易懂的方式，解释了精算师是如何通过数学模型来计算风险概率和保费的，这让我对保险这个行业的专业性有了更深的认识。 本书在“风险模型构建”方面的内容，也让我眼前一亮。它介绍了一些常用的风险模型，以及如何利用这些模型来识别和评估潜在的风险。虽然这些模型可能比较复杂，但书中提供的案例分析，让我能够理解其应用场景和价值。这对于我来说，不仅是知识的拓展，更是思维方式的启发。 总而言之，《财产保险业务员手册》这本书，以其严谨的逻辑、丰富的理论依据和专业的分析方法，为我提供了一个系统、深入的财产保险知识体系。它让我不仅仅是学习了“是什么”，更是理解了“为什么”，从而能够更自信、更专业地开展工作。
评分（四） 我一直是那种喜欢钻研细节的人，尤其是在工作中，总想把每一个环节都弄得明明白白。所以，当我拿到《财产保险业务员手册》这本书时，我并没有期望它能给我带来多么颠覆性的认知，只是希望它能作为一个坚实的参考，帮助我梳理和巩固已有的知识。然而，这本书的内容深度和广度，还是让我感到十分惊喜。 这本书在讲解基础概念时，并没有止步于简单的定义，而是深入挖掘了每一个概念背后的逻辑和原理。例如，在解释“风险”和“保险”的关系时，书中详细阐述了风险的构成要素、风险的分类，以及保险是如何通过“大数法则”来分散和管理风险的。这种理论上的严谨，为我理解后续更复杂的业务内容打下了坚实的基础。我不再是简单地记忆条款，而是开始真正理解它们为什么会存在，以及它们在保障体系中扮演的角色。 在涉及具体险种的讲解时，本书的重点放在了“风险敞口分析”和“风险控制措施”的结合上。它不仅仅是介绍保险的保障范围，更强调了业务员应该如何帮助客户去识别和量化他们的风险敞口，并在此基础上，提出最合适的保险方案。例如，在分析企业财产保险时，书中会详细讲解不同类型企业的潜在风险，如生产线中断、设备老化、火灾隐患等，并建议业务员如何通过现场勘查、访谈等方式，来评估这些风险的发生概率和潜在损失。这种“主动式”的风险管理理念，让我觉得保险业务员的角色远不止于销售，更是客户的风险“守门员”。 本书对于“理赔流程”和“客户服务”的重视，也给我留下了深刻的印象。它清楚地认识到，一次良好的理赔体验，是赢得客户信任、建立长期合作关系的关键。书中详细介绍了理赔的各个环节，以及业务员在其中应该扮演的角色，如何协助客户收集证明材料，如何与保险公司沟通协调，确保理赔的顺利进行。同时，它还强调了“主动式客户服务”的重要性，例如定期回访、提供风险提示、解答客户疑问等，这些细节都体现了本书以客户为中心的理念。 最让我感到价值的是，书中在“合规经营”方面的内容。它详细列举了保险销售过程中可能遇到的法律法规风险，以及如何规避这些风险，确保业务的合规性。这对于我们这些在合规要求日益严格的行业中工作的业务员来说，无疑是极其重要的指引。它不仅保护了客户的利益，也保障了我们自身的职业发展。总而言之，这本书在理论深度、实践指导、客户服务和合规经营等方面，都展现了极高的水准，是一本值得反复研读的宝贵资料。
评分（五） 我是一个不太喜欢看书的人，总觉得那些纸质的书籍阅读起来有些慢，而且很多内容也比较晦涩难懂。但是，《财产保险业务员手册》这本书，却让我彻底改变了我的看法。它的内容排版和语言风格都非常现代化，读起来一点也不费劲，反而充满了吸引力。 首先，这本书在内容呈现上非常有条理。它并没有把所有的信息一股脑地塞给你，而是根据业务员在实际工作中遇到的不同场景，将内容进行了模块化划分。比如，它会专门有一个章节讲解如何与新客户建立联系，另一个章节讲解如何进行需求分析，再一个章节讲解如何介绍产品。这种结构化的呈现方式，让我能够根据自己的实际需求，快速找到 relevant 的信息，大大提高了学习效率。 书中对于“如何说服客户”的讲解，更是让我受益匪浅。它没有教你那些虚头巴脑的套话，而是提供了很多具体的沟通技巧和话术，并且都结合了大量的实战案例。比如，在讲解如何处理客户的“价格异议”时，书中就提供了几种不同的应对策略，并且详细分析了每种策略的适用场景和潜在效果。我尝试运用其中的一些方法，发现确实能够有效地化解客户的顾虑，促成交易。 我特别喜欢书中关于“二次销售”和“转介绍”的部分。它清楚地认识到，保险业务的增长不仅仅依赖于开发新客户，更在于维护好老客户，并让他们成为你最好的推广者。书中提供了很多实操性的建议，比如如何通过持续的关怀来巩固客户关系，如何巧妙地引导客户进行转介绍，以及如何从老客户那里挖掘新的销售机会。这些内容，对于我这样希望长期稳定发展的业务员来说，价值巨大。 此外，这本书在“保险科技”的应用方面，也给出了很多前瞻性的指导。它介绍了如何利用大数据、人工智能等技术来提升业务效率，如何通过线上渠道来触达更广泛的客户群体，以及如何运用专业的保险科技工具来优化客户服务。这让我意识到，传统的保险销售模式正在发生深刻的变革，而掌握这些新的技术和工具，将是我们未来在行业中保持竞争力的关键。 总而言之，《财产保险业务员手册》这本书，不仅仅是一本业务操作指南，更是一本能够帮助我提升职业技能、拓展销售思路、适应行业变革的“成长宝典”。它用通俗易懂的语言，结合丰富的实战经验，为我打开了一个全新的保险业务世界，让我对自己的职业充满了期待。
评分（六） 我是一名刚刚加入财产保险行业的新人，对于这个领域的一切都还处于摸索阶段。在朋友的推荐下，我拿到了这本《财产保险业务员手册》，抱着学习的心态开始阅读。让我惊喜的是，这本书的内容非常适合像我这样的新手，它以一种非常友好的方式，引领我一步步走进了财产保险的专业世界。 书中对于“什么是保险”的解释，非常生动形象，让我这个门外汉也能立刻理解。它用了很多生活化的比喻，将抽象的保险概念变得具体可感。例如，它将保险比作“为你的财富建一道防火墙”，或者“为你的人生准备一个‘安全网’”，这些比喻一下子就拉近了我与保险的距离。 在讲解具体的险种时，本书的重点非常明确，就是帮助新人快速掌握最核心的保障内容和销售要点。它不会一下子抛出大量的条款，而是挑选出最常用、最关键的险种，然后用最简洁的语言进行讲解。例如，在讲解家庭财产保险时，书中会重点介绍火灾、盗窃、自然灾害等风险，以及房屋、家具、电器等保障内容。它还会给出一些简单的销售话术和客户问答，让我能够很快地模仿和学习。 我特别喜欢书中关于“如何与客户建立信任”的章节。对于新手来说，最大的挑战之一就是如何让客户相信我们，并愿意与我们分享他们的信息。这本书提供了非常实用的建议，比如如何通过真诚的微笑、专业的着装、清晰的表达来给客户留下好印象，如何通过积极的倾听来了解客户的需求，以及如何通过分享一些保险小知识来展现自己的专业性。这些细节，虽然看起来微不足道，但却对建立客户信任至关重要。 此外，书中还包含了一些关于“职业规划”的内容，这对于刚刚起步的我来说，非常有价值。它鼓励我们要保持积极的学习态度，不断提升自己的专业技能，并为自己设定清晰的职业目标。它还介绍了一些成功的业务员的经验和故事，让我看到了行业的光明前景，也激励我更加努力地去工作。 总而言之，《财产保险业务员手册》这本书，就像一位耐心循循善诱的老师，一步步引导我这个新手，掌握了财产保险的基本知识，并为我未来的职业发展指明了方向。它的内容通俗易懂，实用性强，是我进入保险行业以来，最重要的一本学习资料。
评分（八） 我是一个习惯于动手实践的人，对于那些纸上谈兵的内容总是提不起兴趣。《财产保险业务员手册》这本书，恰恰满足了我对“实操性”的需求。它仿佛是一本“保险业务员的行动指南”，将理论知识与实际工作紧密结合。 书中的每一个章节，都充满了大量的“实战案例”和“模拟场景”。例如，在讲解如何进行客户拜访时，书中会模拟出不同的客户类型，并提供相应的拜访策略和对话脚本。它会教你如何开场白，如何提问，如何倾听，如何回应客户的异议，以及如何促成交易。我甚至可以在阅读的时候，在脑海中进行“角色扮演”，感觉就像是在进行一次真实的销售演练。 我尤其喜欢书中关于“客户异议处理”的详细解析。它并没有简单地列举一些常见异议，而是深入分析了客户产生这些异议的心理根源，并提供了多种有效的应对方法。例如，面对客户“保险太贵了”的异议，书中提供了从“价值重塑”、“期限调整”、“保障组合”等多个角度进行解释和协商的策略，并配以生动的对话示例。这让我在面对客户的质疑时，不再感到手足无措，而是能够更加从容和专业地应对。 本书还提供了许多“工具和技巧”的介绍，这些工具和技巧能够直接应用于日常工作中，提升效率。比如，它介绍了一些实用的客户管理软件，如何利用这些软件来记录客户信息、跟进销售进展，以及进行客户关系维护。它还分享了一些关于“时间管理”的实用方法，帮助业务员更有效地安排行程，提高工作效率。 最令我感到兴奋的是，书中鼓励业务员“勇于尝试，不断创新”。它并不提倡一成不变的销售模式，而是鼓励业务员根据自己的特点和客户的需求，去探索和开发新的销售方法。它还分享了一些“成功业务员的经验分享”，让我看到了很多富有创意和实效的销售技巧，这些都为我的工作提供了宝贵的借鉴。 总而言之，《财产保险业务员手册》这本书，真正做到了“学以致用”。它不仅仅传授了知识，更提供了方法和技巧，让我能够在实际工作中，立即将所学付诸实践，并从中获得成就感。这对于我这样喜欢动手实践的人来说，是极大的鼓舞。
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