销售圣经（上下） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:时事出版社

作者:章月

出品人:

页数:426

译者:

出版时间:2002-10

价格:38.0

装帧:平装

isbn号码:9787800097294

丛书系列:

图书标签:

• 销售圣经（上下）
• 销售技巧
• 销售策略
• 销售心理学
• 销售管理
• 营销
• 商务
• 职场
• 个人成长
• 成功学
• 销售实战

《销售圣经》上下册，一套旨在系统性、多维度地剖析现代销售精髓的巨著。本书并非罗列枯燥的理论，而是深度融合了销售心理学、行为经济学、沟通技巧、市场营销策略以及实战经验，为每一位渴望在销售领域登峰造极的专业人士提供了一本不可或缺的指南。 上册：销售的底层逻辑与核心能力 上册将带领读者深入理解销售的本质，从最基础的心理学原理出发，揭示客户购买决策背后的驱动因素。我们将探讨如何建立信任，如何理解和回应客户的需求，以及如何在沟通中占据主导地位。 第一篇：洞察客户内心——理解购买的“为什么” 第一章：销售心理学的基石：需求、动机与渴望。 深入剖析马斯洛需求层次理论在销售中的应用，识别显性需求与隐性需求。理解消费者行为背后的心理动因，包括安全感、归属感、自我实现等。 第二章：认知偏差与决策陷阱：如何影响客户的判断。 介绍锚定效应、稀缺性原则、社会认同等认知偏差，并教授如何合规运用这些原理引导客户做出有利的购买决策。 第三章：同理心与建立连接：销售的灵魂所在。 学习如何倾听，如何捕捉非语言信号，以及如何通过共情与客户建立深层次的情感连接，消除隔阂。 第二篇：精湛的沟通艺术——“说什么”与“怎么说” 第四章：提问的艺术：挖掘真相与引导对话。 掌握SPIN提问法、开放式与封闭式问题运用技巧，以及如何通过提问引导客户自我发现和肯定需求。 第五章：FABE法则与价值陈述：让产品“说话”。 学习如何将产品的特点（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）和证据（Evidence）有效结合，清晰、有力地向客户传递产品价值。 第六章：异议处理的智慧：化解疑虑，赢得信赖。 系统性地分析常见的销售异议，并提供一套完整的异议处理框架，包括倾听、确认、转化和回应等步骤，将反对意见转化为销售机会。 第七章：说服力沟通的策略：语言的力量。 学习如何运用故事、类比、权威引用等方式增强说服力，以及如何通过积极的语言和语调建立自信和信任。 第三篇：销售流程的精炼——从接触到成交 第八章：目标设定与客户画像：精准定位，事半功倍。 教授如何制定 SMART 目标，以及如何通过市场调研和客户数据分析，描绘出目标客户的精确画像。 第九章：开场白与建立初步印象：抓住黄金几秒。 提供多种有效的开场白模板和技巧，帮助销售人员在初次接触中迅速吸引客户注意力，并留下专业、积极的印象。 第十章：产品展示与价值呈现：让产品大放异彩。 学习如何根据客户需求定制产品演示，突出产品最契合客户痛点的价值点，并运用多媒体工具增强展示效果。 第十一章：成交信号的捕捉与促成：适时推动，完成交易。 识别客户的购买意愿信号，学习并运用多种成交技巧，如假设成交、选择成交、数量成交等，稳健地引导客户完成购买。 下册：销售的策略升级与长期增长 下册将目光聚焦于销售策略的深化、客户关系的维护以及销售业绩的持续提升。在掌握基础技能后，本书将引导读者进入更高级的销售境界，探讨如何构建可持续的销售增长模型。 第四篇：客户关系管理与忠诚度培养——建立持久的伙伴关系 第十二章：客户关系管理（CRM）的精髓：从交易到关系。 深入探讨CRM系统的核心理念，以及如何在日常销售活动中有效实施客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度。 第十三章：售后服务与价值延伸：创造持续的客户价值。 强调售后服务在销售生命周期中的重要性，教授如何提供卓越的售后服务，以及如何通过增值服务和交叉销售，延长客户生命周期价值。 第十四章：口碑营销与客户推荐：让客户成为你的传播者。 探讨如何激励客户分享积极的体验，以及如何构建一套有效的客户推荐机制，利用口碑效应扩大销售影响力。 第五篇：高级销售策略与市场拓展——应对复杂环境 第十五章：解决方案式销售：成为客户的战略伙伴。 学习如何从单纯的产品销售转向为客户提供全方位的解决方案，理解客户的业务流程和挑战，并提供定制化的解决之道。 第十六章：顾问式销售与价值主张：塑造专业形象。 探讨如何将销售人员定位为值得信赖的行业专家和顾问，通过提供深度见解和专业建议，建立超然的价值主张。 第十七章：谈判技巧的进阶：驾驭复杂交易。 教授高级谈判策略，包括BATNA（最佳替代成交方案）、ZOPA（可接受交易区域）的运用，以及如何进行多方谈判和长期合同洽谈。 第十八章：市场细分与目标客户选择：精准出击。 深入分析市场细分的方法论，学习如何识别和选择最具潜力的细分市场和目标客户群体，实现资源的最优配置。 第六篇：个人成长与销售团队赋能——持续的进化 第十九章：销售人员的自我管理与高效工作：时间、情绪与目标。 强调个人效能提升，包括时间管理、情绪管理、压力应对以及持续的学习和自我激励。 第二十章：数据分析与绩效改进：用数据驱动销售。 学习如何分析销售数据，识别关键绩效指标（KPI），并基于数据洞察不断优化销售策略和行为。 第二十一章：构建高绩效销售团队：激励、培训与协作。 （适用于销售管理人员）探讨如何招聘、培训、激励和管理销售团队，营造积极的团队文化，提升整体销售业绩。 第二十二章：未来销售趋势与创新：拥抱变革，引领未来。 展望数字化转型、人工智能在销售中的应用、社交媒体营销等未来销售趋势，帮助读者保持前瞻性，适应并引领行业变化。 《销售圣经》上下册，将以其严谨的逻辑、丰富的案例和实操性的指导，帮助广大销售从业者构建起一套从内到外的完整销售体系，无论是初入销售行业的新人，还是经验丰富的销售精英，都能从中汲取养分，实现销售能力的质的飞跃，最终成为行业的佼佼者。

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我对“销售圣经（上下）”的封面和标题都很喜欢，给人一种厚重感和专业感。虽然我还没有开始阅读，但我已经准备好了笔记本和笔，希望能够认真地做笔记。我听说这本书涵盖了从产品知识到客户心理再到谈判技巧的方方面面，我觉得这样的全面性对于我这样的新手来说非常重要，可以帮助我建立起一个完整的销售知识体系。

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我购买“销售圣经（上下）”更多的是出于一种好奇心，想看看一本能被称为“圣经”的书，到底能有多么“神圣”。我不知道它里面会有多少是基础知识，多少是进阶的深度内容。但我相信，即使是基础知识，如果在书中能有更系统、更全面的阐述，也会比零散的学习更有价值。我希望它能为我打开销售领域的一个全新视角，让我看到更多可能性。

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我一直觉得销售是一个非常考验情商的行业，光有好的产品和服务是不够的，如何与人沟通、如何说服他人，都是非常重要的能力。“销售圣经（上下）”这个名字，让我对这本书充满了期待。我希望能从中学习到如何更自信地表达自己，如何更有效地倾听他人，以及如何在沟通过程中掌握主动权。我尤其希望它能提供一些关于如何处理棘手客户问题的案例分析，那样会非常有借鉴意义。

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这本书我还没来得及深入翻阅，但光是那厚重的手感和封面设计就足以让我心生敬意。我知道“销售圣经”这个名字本身就带着一种权威和指导性，仿佛是一本能够解答所有关于销售疑问的宝典。从我接触到的信息来看，它似乎涵盖了销售的方方面面，从基础的沟通技巧到复杂的谈判策略，再到客户关系的管理和市场洞察。我尤其期待书中关于如何理解客户心理的部分，这往往是许多销售人员的痛点，如果这本书能提供切实可行的方法，那将是巨大的收获。

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我不太习惯直接的“技巧型”销售，总觉得那样会显得有些生硬。我更倾向于那种能够与客户建立深厚情感连接的销售方式。“销售圣经（上下）”这本书在我看来，可能会是连接技巧与情感的桥梁。我特别关注它是否会讲解如何理解客户的情绪，如何用同理心去打动他们，以及如何在互动中展现真诚。如果这本书能够教会我如何在保持专业性的同时，也能让客户感受到被重视和被理解，那它对我来说就是无价之宝。

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我必须承认，我对“销售圣经（上下）”的期望非常高，毕竟它的名字就暗示了其内容的深度和广度。我是一名刚入行不久的销售人员，每天都在面对各种各样的问题和挑战，有时候会感到力不从心。我希望这本书能够给我指明方向，让我明白在不同的情境下应该如何应对。我对书中关于如何建立信任、如何克服拒绝以及如何进行有效提问的部分特别感兴趣，我相信这些是建立成功销售关系的关键。

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作为一名在销售领域摸爬滚打了多年的老兵，我总是在不断寻找能够提升自己能力的方法。当我第一次看到“销售圣经（上下）”这本书时，我就被它吸引住了。它似乎不仅仅是一本关于技巧的书，更像是一本关于销售哲学和思想的书。我期待在其中找到能够颠覆我原有认知、带来全新视角的观点。尤其是关于如何在高压环境下保持冷静和专业，以及如何通过持续学习和反思来不断进步的论述，我很想一探究竟。

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我是一个非常注重实践的人，理论知识固然重要，但如果不能落地，那也只是纸上谈兵。“销售圣经（上下）”这本书，我希望它能提供很多实用的案例和练习，让我能够立即将学到的知识应用到实际工作中。我期待书中会有一些能够帮助我提升临场应变能力，以及在压力下快速做出决策的方法。毕竟，销售中充满着未知和变数，能够灵活应对是成功的关键。

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我一直认为，销售的本质是一种价值的传递，而不是简单的推销。“销售圣经（上下）”这个名字，让我想象它会深入探讨如何在销售过程中真正为客户创造价值。我希望书中能够教会我如何去发现客户未被满足的需求，如何去呈现产品或服务能够带来的真正利益，以及如何让客户在购买后感受到物超所值。如果这本书能够帮助我从“推销员”转变为“解决方案提供者”，那将是我最大的收获。

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在我看来，销售不仅仅是为了达成交易，更是为了建立长期的合作关系。因此，我希望“销售圣经（上下）”能够提供一些关于如何维护客户关系、如何进行客户关怀的指导。这包括如何通过个性化的服务来留住客户，如何利用客户的反馈来改进自己的销售策略，以及如何将一次性交易转化为长期的客户忠诚。如果书中能有这方面的深入探讨，我会非常满意。

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