具体描述
本教材不拘泥于从国外引进的服务营销的内容与形式，而是结合我国国情在内容上进行了取舍、充实、完善、发展，增加了中国服务市场的开放、新的营销理念、服务企业定位及评价、服务营销质量及其评估、几个主要的服务领域等重要的内容。在形式上分为5篇19章，这5篇依次为分析篇、规划篇、执行篇、分论篇、发展篇，反映了本教材的基本结构和内容，明确了重点，形成了完备的体系与明晰的层次。
本教材设置了分论篇，专门对金融服务领域、旅游服务领域、电信服务领域等几个重要的服务领域进行了专题研究。虽然有限的章节不能深究其全，但这有利于读者拓宽视野，并能更好地联系服务行业的实际思考问题。
图书名称：现代企业战略规划与实施 内容简介 本书深入剖析了在当前复杂多变的市场环境中，企业如何构建、实施并有效监控其长期战略规划。它不仅仅是一本理论教科书，更是一本面向实战的行动指南，旨在帮助决策者和管理者将宏伟愿景转化为可执行、可量化的业务成果。 第一部分：战略思维与环境洞察——奠定战略基石 本书开篇即聚焦于战略的本质——在不确定性中做出前瞻性抉择的能力。我们首先探讨了“战略思维”的核心要素，区分了愿景、使命和核心价值观在战略制定中的决定性作用。战略的有效性，首先源于对外部环境的精准解读。 宏观环境扫描与趋势预判： 我们详细阐述了如何运用 PESTEL 分析框架，系统地识别政治、经济、社会、技术、环境和法律因素对行业格局的潜在冲击。书中提供了大量的案例研究，展示了地缘政治变化、数字化转型浪潮以及可持续发展压力如何重塑传统商业模式。特别强调了“弱信号”的捕捉与解读，避免企业陷入“视野盲区”。 行业结构分析与竞争定位： 借助于波特五力模型的深化应用，本书指导读者超越简单的竞争者数量判断，深入剖析供应商议价能力、买家影响力、潜在进入者的威胁以及替代品的渗透风险。在此基础上，我们引导企业进行差异化的价值主张设计，明确企业在价值链中的独特位置，强调“锁定效应”和“转换成本”在构建竞争壁垒中的关键作用。 内部资源评估与核心能力识别： 战略的落地必须基于企业自身的禀赋。本书引入了 VRIO 框架（价值性、稀缺性、不可模仿性、组织性），帮助企业客观评估其有形资产和无形资产，尤其关注技术知识产权、组织文化和人才梯队等难以复制的“动态能力”。书中强调，可持续的竞争优势往往来源于那些能够支撑企业快速学习和适应变化的“核心能力集”。 第二部分：战略选择与路径设计——构建未来蓝图 在充分理解内外部环境后，本部分将重点放在战略方向的选择和具体路径的构建上。 多层次战略架构： 我们清晰界定了企业层战略（定义企业在何种业务组合中竞争）、业务层战略（如何在特定市场中获胜）以及职能层战略（各部门如何支持业务目标）之间的内在逻辑和协同关系。书中通过对跨国公司多元化战略（相关多元化与非相关多元化）的比较分析，展示了不同战略选择的风险与回报。 增长战略的量化模型： 安索夫矩阵（Ansoff Matrix）在本书中得到了进一步的扩展，不仅讨论了市场渗透、产品开发、市场开发和多元化这四种基本增长模式，更引入了“组合增长模型”，指导企业平衡“探索性增长”（如创新项目）与“利用性增长”（如现有业务优化）之间的资源分配。此外，针对并购（M&A）作为外延式增长的路径，详细分析了交易后的整合挑战与文化兼容性问题。 创新战略与颠覆性思维： 面对技术加速迭代的时代，创新不再是可选项而是必需品。本书区分了“渐进式创新”与“颠覆性创新”，并介绍了“蓝海战略”的实施步骤，强调通过重塑行业边界而非仅仅在现有竞争中取胜。针对内部创新，阐述了如何建立“创新孵化器”和“敏捷开发”机制，将战略意图转化为可测试的原型。 第三部分：战略实施、执行与控制——确保战略落地 战略的伟大不在于制定，而在于执行。本部分是本书的实践核心，重点解决“如何让战略真正发生”的问题。 战略与组织结构的匹配： 战略决定组织，反之亦然。本书探讨了如何根据战略类型（如成本领先战略通常需要职能型或事业部制结构，而差异化战略可能更适合矩阵式或平台型结构）来设计最有效的组织架构。特别关注了“敏捷组织”的构建要素，包括跨职能团队的授权机制和去中心化的决策流程。 战略绩效管理体系（SPM）： 传统的平衡计分卡（BSC）被赋予了新的时代内涵。本书详细指导读者如何将抽象的战略目标转化为可衡量的关键绩效指标（KPIs），并建立起连接战略与日常运营的执行路线图。我们着重强调了“前瞻性指标”在早期预警中的作用，而非仅仅关注滞后的财务结果。 文化与领导力在战略落地中的作用： 战略的无声执行者是企业文化。本书深入分析了战略导向型文化的塑造过程，包括领导者如何通过仪式、故事和资源分配来强化战略重点。同时，阐述了“变革型领导力”如何激发员工的主动性，将战略承诺转化为日常行动。 战略的动态调整与学习机制： 战略规划并非一成不变的蓝图。我们阐述了建立“战略反馈回路”的重要性，指导管理者如何通过定期的“战略复盘会议”来评估假设的有效性，并及时调整资源配置。书中引入了“情景规划”方法，帮助企业为多种未来情景做好预案，增强战略的韧性。 结语：战略的终极目标 本书的最终目标是帮助企业建立一个持续学习、持续适应的战略管理系统，确保企业在快速变化的环境中，不仅能够生存，更能实现高质量、可持续的增长，最终实现其长期价值最大化。本书内容涵盖了从宏观环境洞察到微观执行控制的全流程，是企业管理者、战略规划师和有志于领导企业实现卓越的专业人士的必备参考书。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
评分
评分
评分
评分
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有