秘書工作案例概述
1.1 秘書工作案例的定義、特點及意義
1.2 秘書工作案例的類型
1.3 秘書工作案例分析

第一部分 基本素質篇

案例1 秘書心理與氣質測驗
案例2 修養: 不可忽略的財富
案例3 輸給紙條
案例4 特殊的考驗
案例5 一口痰“吐掉”一項閤作
案例6 一語不當險失閤作良機
案例7 愛占小便宜的秘書
案例8 吃完又唱，“非常時期”擅自離崗
案例9 秘書綜閤徵
案例10 盲目跳槽釀苦果
案例11 優質服務與工作差距
案例12 秘書要有“聽辨功”
案例13 許大姐為什麼提前退休瞭
案例14 高級秘書的過人之處
案例15 “我和微軟的成功因為有露寶”
案例16 矽榖的秘書
案例17 聶帥對秘書的要求
案例18 她為什麼如此受歡迎?
知識窗 秘書保密
案例19 手機―――泄密機
案例20 煮熟的鴨子為什麼飛瞭?
案例21 領帶的作用
案例22 有法不依 密泄外商
案例23 “大意失荊州”
案例24 炫耀泄密還不知
案例25 H省X竊密案
案例26 首長秘書當自重

第二部分 基本職能篇

知識窗 秘書工作的基本職能
案例27 鑒定評估並非多事
案例28 騎車帶兒童決策的製定
案例29 秘書的谘詢參謀作用
案例30 薑秘書錯在哪裏?
案例31 谘詢輔助
案例32 楊修之死
案例33 不該負此“責任”
案例34 秘書的政策協調
案例35 工作協調的思路與方法
案例36 各收賣路錢與聯閤開發共同經商
案例37 請示與分歧
案例38 提前的會見
案例39 協調工作切忌過分自信
案例40 協助服務與秘書工作範圍
案例41 秘書主動性的體現
案例42 電話“擋駕”的藝術
案例43 秘書怎樣接聽業務電話
案例44 一個大發雷霆的來電
案例45 林秘書錯在哪裏?
案例46 一言不當，令其他部門不悅
案例47 接到電話之後
案例48 郵件收進的程序
案例49 誤拆信箋的處理
案例50 總經理的一天日程安排
案例51 先請示 後救火
案例52 突發緊急事件的處理
案例53 王秘書處理交通事故
案例54 一時忽略 悔急交加
案例55 文書擅蓋公章，政府賠瞭巨款
案例56 妙辭不速之客
案例57 接待工作如何到位
案例58 秘書擋駕
案例59 兩全齊美的辦法是什麼
案例60 外事工作的安排
案例61 會議室的巧安排
案例62 一份通知招來一大串電話
案例63 會前準備如何做
案例64 有備纔能無患
案例65 會務準備要細緻、周密
案例66 方秘書作繭自縛
案例67 遲到的講稿
案例68 不歡而散的慶祝活動
案例69 奢華會議麵麵觀

第三部分 工作藝術篇

知識窗 秘書的人際藝術
案例70 化解矛盾，因勢利導
案例71 無名之火為哪端
案例72 我和經理相處的秘訣
案例73 許秘書的委屈
案例74 這樣插話該不該?
案例75 一笑置之不作解釋
案例76 平時資料積纍與臨時緊急事務
案例77 筆記本中留下的數字
案例78 如何給領導提建議
案例79 茅焦開塞
案例80 如何為領導齣謀劃策
案例81 一把防盜鎖的作用
案例82 快速的“現場會診”
案例83 荀息進諫
案例84 申辯的時機
案例85 田豐之死
案例86 女金領
案例87 不該受此批評
案例88 一語不慎，加深領導縫隙
案例89 夾縫中的葛秘書
案例90 對上訪的處理
知識窗 秘書的事務處理藝術
案例91 秘書工作不易做
案例92 王姐的處事藝術
案例93 馮秘書該如何處理此事
案例94 處理領導私事與公車私用
知識窗 秘書的危機處理藝術
案例95 被動中求主動
案例96 投訴處理
案例97 意外事故的處理

第四部分 公文改錯篇

1. 秘書公文標題改錯案例
1.1 公文文種改錯案例
1.2 公文事由改錯案例
1.3 公文發文機關名稱改錯案例

2. 秘書公文格式和語言改錯案例
2.1 格式改錯案例
2.2 語言改錯案例

3. 秘書公文主題詞改錯案例
3.1 類彆詞改錯案例
3.2 類屬詞改錯案例
3.3 文種詞改錯案例

4. 秘書公文綜閤改錯案例

附錄 第四部分公文改錯篇的案例參考答案
後記
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