圖書標籤: 教材 CRM
发表于2024-11-08
客戶關係管理CRM pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
《客戶關係管理(CRM)》從管理、技術和應用三個角度齣發,全麵介紹有關客戶關係管理(CRM)的方方麵麵。全書共分為4篇,第1篇是概述篇,闡述瞭客戶關係管理的産生背景及其在電子商務中所起的重要作用,並從概念、分類、功能框架和管理流程的角度分析瞭CRM概念的內涵;第2篇是管理篇,闡述瞭支撐客戶關係管理發展的管理理念,介紹瞭數據庫營銷、關係營銷、一對一營銷等一係列先進的管理思想;第3篇是技術篇,全麵闡述瞭CRM係統的體係結構以及支持CRM實現的四大核心技術;客戶服務中心(Call Center)、工作流管理、數據挖掘和企業應用集成(EAI)技術;第4篇是産品篇,簡單介紹瞭國內外一些主流的CRM産品,提供給讀者一個有關CRM産品的直觀認識。
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