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出版者:企业管理出版社

作者:郭咸纲

出品人:

页数:1332

译者:

出版时间:2002-7-1

价格:360.00

装帧:精装(无盘)

isbn号码:9787801477255

丛书系列:

图书标签:

• 管理学
• G管理模式
• 实战
• 商业模式
• 组织管理
• 企业管理
• 运营管理
• 战略管理
• 领导力
• 案例分析

现代企业运营与组织效能提升指南 本书聚焦于企业在快速变化的商业环境中如何构建高效的运营体系、优化组织结构、并实现持续的战略落地。内容涵盖了从宏观战略规划到微观流程执行的各个关键环节，旨在为企业管理者提供一套系统化、可操作的实践工具和方法论，以应对日益复杂的市场挑战。 --- 第一部分：战略解码与组织对齐——驱动企业增长的底层逻辑 本部分深入探讨企业战略如何从高层愿景转化为可执行的行动蓝图，并确保组织结构与资源配置能够有效支撑战略目标的实现。 第一章：穿透迷雾：战略制定的科学方法 本章摒弃空泛的口号式战略，转向基于数据驱动的深度洞察。 环境扫描与情景分析： 详细介绍如何运用PESTEL、波特五力模型等经典工具，结合最新的数字化趋势和地缘政治变化，对外部环境进行颗粒度更细的解构。重点阐述如何识别“黑天鹅”与“灰犀牛”事件的潜在影响，并建立多情景预案库。 核心竞争力重塑： 探讨在技术迭代加速背景下，企业如何界定和维护自身的独特价值主张（UVP）。内容将聚焦于如何通过价值链分析，识别并投入资源强化那些难以被竞争对手模仿的关键能力，包括数据资产的构建与知识产权的积累。 战略落地框架的选择： 系统对比OKR（目标与关键成果）、BSC（平衡计分卡）等主流战略执行框架的适用场景、优缺点及实施难点。提供一套基于企业发展阶段和行业特性的动态选择模型，避免“为用框架而用框架”的僵化。 第二章：组织架构的敏捷化转型 面对快速变化的市场需求，僵硬的传统层级结构已成为创新的桎梏。本章致力于提供构建适应性组织的蓝图。 从职能到价值流的重构： 详细阐述如何根据核心价值流（Value Stream）来设计跨职能团队，减少部门墙导致的决策延误和资源浪费。提供将传统职能部门逐步解耦、并重新整合进“前沿团队”（Frontline Teams）的实操步骤。 赋能型领导力与决策权下放： 探讨如何设计清晰的决策授权矩阵（DACI/RAPID模型），明确不同层级和角色的决策权限范围。重点分析如何通过建立信任和问责机制，有效推动权力下放到最接近客户和问题的团队，提升响应速度。 虚拟组织与生态系统整合： 介绍如何利用数字化平台，构建兼具稳定性和灵活性的虚拟组织架构，以快速整合外部合作伙伴、供应商乃至竞争对手（在特定项目上）。讨论平台型组织（Platform Organization）的构建原则。 --- 第二部分：卓越运营体系——流程优化与效率的极致追求 企业运营是战略落地的载体。本部分专注于如何通过精益化、数字化手段，打造一个高效、低成本、高质量的执行系统。 第三章：精益思想在非制造领域的深度应用 本书将精益理念从传统的生产车间延伸至知识工作、服务交付和后台职能。 服务流程的可视化与浪费识别： 详细讲解如何使用价值流图（VSM）来映射客户服务、产品开发、财务审批等知识密集型流程。识别隐藏在会议、邮件往来、重复审查中的“等待”、“过度处理”、“缺陷”等七大类浪费。 看板与拉动系统在项目管理中的实践： 介绍如何将看板系统（Kanban）应用于市场营销活动、软件开发迭代或复杂项目管理中。关键在于建立有效的“在制品”（WIP）限制，确保资源聚焦于最高优先级的任务，实现流程的平滑流动。 快速变革与PDCA循环的常态化： 强调持续改进（Kaizen）不仅仅是项目，而应成为企业文化的一部分。提供构建快速反馈回路（Feedback Loops）的方法，确保每次流程优化都能被迅速验证、固化或迭代。 第四章：数字化赋能与流程自动化（RPA/BPM） 本章探讨如何利用新兴技术，实现运营流程的效率革命，而非简单的工具堆砌。 流程自动化成熟度评估： 提供一套评估体系，帮助企业判断哪些流程最适合引入机器人流程自动化（RPA）、哪些需要业务流程管理（BPM）平台进行重构，以及哪些应优先整合到低代码/无代码（Low-Code/No-Code）平台中。 数据驱动的绩效管理体系： 阐述如何建立统一的运营数据湖，并利用先进分析技术（如预测性维护、客户行为预测）来指导运营决策。重点在于如何从海量数据中提取出对流程优化具有直接指导意义的“洞察”（Insights）。 SLA与OPI的精细化设计： 探讨如何为内部服务（如IT支持、人力资源服务）设定符合业务预期的服务等级协议（SLA），并将其转化为可量化的运营绩效指标（OPI）。强调建立跨部门的“内部客户满意度”机制。 --- 第三部分：人才发展与文化塑形——保障长期可持续性 任何管理模式的成功，最终都依赖于人的执行和文化的支撑。本部分关注如何培养适应未来需求的人才结构，并构建一个鼓励创新和责任感的文化土壤。 第五章：构建面向未来的能力模型与学习型组织 在知识半衰期急剧缩短的时代，持续学习能力是企业的核心壁垒。 关键岗位能力地图的绘制与迭代： 介绍如何使用“T型人才”或“π型人才”模型，结合未来战略需求，动态更新关键岗位的核心能力要求。重点讲解如何识别“隐性知识”并将其转化为可学习的流程或培训模块。 绩效管理的转型： 从传统的年度考核转向持续性的发展对话（Developmental Conversations）。探讨如何将员工的个人发展目标与组织的战略目标进行有机结合，实现“绩效-激励-发展”的闭环。 内部知识共享平台的运作机制： 设计一套激励机制，鼓励一线员工主动贡献经验和最佳实践，避免知识沉淀在个人手中。介绍如何利用内部社区和导师制度，加速新员工的融入与能力提升。 第六章：文化诊断与变革的心理学基础 成功的管理变革往往是文化的变革。本章侧重于理解组织变革中的“软性”阻力。 变革管理中的利益相关者分析： 详细分析在推行新的管理模式时，不同群体（高层、中层管理者、一线员工）的潜在顾虑和阻力来源。提供针对性的沟通策略和利益平衡方案。 从合规文化到主人翁文化： 探讨如何通过授权、透明度和承担责任，逐步将员工的心态从“被告知者”转变为“所有者”。强调领导者在示范“承担风险”和“从失败中学习”方面的关键作用。 问责制与信任的平衡： 阐述如何建立一个“高信任、高问责”的环境。问责不应是惩罚的工具，而应是明确期望和提供支持的机制。提供建立有效问责体系的三个核心要素：清晰的期望、可衡量的结果和及时的反馈。 --- 本书的最终目标是提供一套整合了战略、运营、组织和人才维度的管理工具箱，帮助企业管理者实现从“知道”到“做到”的跨越，确保企业在动态竞争中不仅生存下来，更能持续引领行业发展。

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