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出版者:电子工业出版社

作者:于鹏

出品人:

页数:158

译者:

出版时间:2002-4-1

价格:15.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787505372566

丛书系列:

图书标签:

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《现代商务沟通与文案写作精要》 内容提要： 本书旨在系统性地梳理和教授现代职场人士在日常工作和商务活动中所需掌握的高效沟通技巧和专业文案撰写能力。面对信息爆炸和快节奏的工作环境，清晰、准确、有说服力的信息传达成为核心竞争力。本书摒弃传统理论说教的枯燥模式，采用大量真实案例分析、实战演练模板以及跨文化沟通的注意事项，帮助读者快速构建一套成熟的商务沟通与写作体系。 全书共分为五大部分，共十五章，内容涵盖从基础的职场礼仪到复杂的市场营销文案策划，力求为读者提供一个全面、实用的工具箱。 --- 第一部分：高效沟通的基础构建 (Foundations of Effective Communication) 本部分重点奠定现代职场沟通的基石，探讨“说什么”、“怎么说”以及“听懂”的关键要素。 第一章：职场沟通的思维模型与障碍识别 本章首先剖析了现代企业内部和外部沟通的常见痛点，如信息失真、期望值不匹配、跨部门协作障碍等。我们引入“五要素沟通模型”，强调发送者、信息、渠道、接收者和反馈环的优化。重点分析了认知偏差（如确认偏误、锚定效应）如何影响沟通的准确性。 核心内容点： 建立以“目标导向”为核心的沟通框架；识别并消除沟通中的心理噪音；情境化沟通原则（Contextual Communication）。 第二章：非语言沟通的力量与解读 研究表明，非语言信号往往比口头语言传递更多信息。本章深入探讨肢体语言（Body Language）、面部表情、眼神接触、语调变化（Paralanguage）在商务谈判、面试和日常汇报中的作用。我们提供了一套针对不同文化背景的“非语言信号解读指南”，帮助读者避免因文化差异造成的误解。 实战演练： 如何通过姿态和手势增强自信和权威感；“倾听的艺术”——如何通过反馈信号（如点头、复述）表明积极参与。 第三章：结构化表达与逻辑构建 清晰的逻辑是有效沟通的骨架。本章教授如何运用PREP原则（Point, Reason, Example, Point）和SCQA模型（Situation, Complication, Question, Answer）来快速组织口头汇报和书面摘要。特别关注如何将复杂的技术信息转化为非专业人士也能理解的简洁叙述。 关键技巧： 论点先行法；金字塔原理在演示稿中的应用；信息层级划分的艺术。 --- 第二部分：专业书面沟通的精炼之道 (Mastering Professional Writing) 本部分聚焦于日常行政、内部协作以及跨部门的书面文件撰写，强调效率和准确性。 第四章：商务邮件的规范与效率革命 商务邮件不再仅仅是通知工具，更是个人专业形象的体现。本章系统梳理了不同类型邮件（如请求、跟进、投诉、内部通知）的最佳实践。我们提供了一系列“高点击率主题行”的公式，并详细讲解了如何构建“三段式邮件结构”（开篇定调、主体详述、行动呼吁）。 避雷指南： 避免“信息过载”的邮件冗余； cc/bcc 的正确使用策略；处理紧急邮件的优先级排序。 第五章：会议纪要与行动备忘录的撰写 高效的会议依赖于精准的记录和清晰的后续跟进。本章教授如何区分“讨论点”与“决策点”，并教授如何快速提炼出明确的“待办事项清单（Action Items）”，明确责任人（Accountable Person）和截止日期（Deadline）。 第六章：专业报告的骨架搭建 无论是项目进展报告还是市场调研总结，一份好的报告应能让高层管理者在最短时间内掌握核心信息。本章侧重于执行摘要（Executive Summary）的撰写技巧，以及图表数据在报告中的有效嵌入与解读，确保数据支持论点而非淹没论点。 --- 第三部分：面向读者的文案创作 (Audience-Centric Content Creation) 本部分将沟通视角从内部转向外部，聚焦于如何撰写具有说服力和吸引力的对外文案。 第七章：用户洞察与目标读者画像构建 所有成功的文案都始于对读者的深刻理解。本章引导读者跳出“我写什么”，转向“读者想知道什么”。我们教授如何通过访谈、数据分析和“移情工具箱（Empathy Toolkit）”来精确描绘目标读者的痛点、需求和偏好。 第八章：说服力写作的核心要素：价值主张与叙事 本章深入探讨说服力的三大支柱：可信度（Ethos）、情感共鸣（Pathos）和逻辑支撑（Logos）。重点解析如何将产品或服务的“功能”转化为对读者的“利益点”，并教授如何运用“英雄之旅”等经典叙事结构来包装营销信息。 第九章：标题、导语与行动呼吁的艺术 在信息过载的时代，读者停留的时间极其短暂。本章专门训练如何写出能够瞬间抓住注意力的标题（Hooks），如何设计引人入胜的开篇（Leads），以及如何设计清晰、无歧义的行动呼吁（Call to Action, CTA），驱动读者采取下一步行动。 --- 第四部分：特定场景的文案实践 (Specialized Writing Scenarios) 本部分提供针对职场中高频出现的特定文档类型的实战模板与技巧。 第十章：产品介绍与功能描述的精准化 如何撰写既技术准确又易于理解的产品手册和功能说明？本章提供从技术规格到客户利益点的转换流程，并探讨“少即是多”的原则在技术写作中的应用。 第十一章：危机沟通的措辞与时机把握 危机公关对措辞的要求极高。本章分析了“黄金一小时”内的信息发布策略，教授如何在承认问题的同时，展示企业负责任的态度，并提供一系列危机声明的“禁忌词汇”。 第十二章：专业提案（Proposal）的结构化撰写 从项目建议书到合作意向书，本章详述如何构建一份具有竞争力的提案，重点分析解决方案的独特性展示、风险评估的坦诚性以及预算展示的透明度。 --- 第五部分：现代沟通的延伸与工具应用 (Expansion and Tools) 本部分关注跨渠道沟通和写作效率的提升。 第十三章：数字化沟通中的语境适应 随着社交媒体和即时通讯工具的普及，沟通的语境发生了变化。本章探讨如何在不同的数字平台上（如Slack、企业微信、领英）调整语气、长度和正式程度，保持品牌或个人形象的一致性。 第十四章：视觉沟通辅助与信息图表设计原则 优秀的文案往往需要强有力的视觉辅助。本章不教授复杂的软件操作，而是侧重于信息图表（Infographics）的叙事逻辑，指导读者如何选择最适合表达其数据的图表类型，并确保图表与文字内容和谐统一。 第十五章：效率工具与持续改进机制 本章介绍一系列辅助写作和校对的实用工具（侧重于语法检查、风格统一性工具而非基础文字处理功能），并指导读者如何建立个人的“写作反馈循环”，通过持续的自我反思和同行评审来不断提升沟通质量。 --- 本书的宗旨是：沟通不是天赋，而是可以通过系统学习和刻意练习掌握的职业技能。 读者在合上本书时，将不再是简单地掌握了“写什么”，而是真正理解了“如何有效地让信息抵达人心”。

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