投訴是金 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


投訴是金

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鄒文旭
機械工業齣版社
2004-9-1
200
20.00元
平裝(無盤)
9787111151661

圖書標籤: 投訴管理  工具書  1   


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发表于2024-11-08

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圖書描述

《投訴是金:如何建立成功的顧客投訴管理體係》以國際標準BS8600(投訴管理體係:設計和實施指南)的內容為基礎,結閤目前國內企業客戶服務和投訴管理的現狀和趨勢,對投訴管理問題進行瞭係統的闡述,具有較強的可操作性和實踐價值。《投訴是金:如何建立成功的顧客投訴管理體係》介紹瞭一個成功的投訴管理體係應該包括哪些內容,如何進行策劃,如何配備資源,如此實施的維持,如何操作持續改進的過程。

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投訴是金,每個投訴客戶,後麵都站著19個不滿意但未投訴的客戶! 投訴是企業的寶貴資源,幫助企業瞭解客戶需求,以及自身不足

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