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投诉是金 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

投诉是金
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简体网页||繁体网页
邹文旭
机械工业出版社
2004-9-1
200
20.00元
平装(无盘)
9787111151661

图书标签: 投诉管理  工具书  1   

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发表于2024-11-08

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图书描述

《投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系》以国际标准BS8600（投诉管理体系：设计和实施指南）的内容为基础，结合目前国内企业客户服务和投诉管理的现状和趋势，对投诉管理问题进行了系统的阐述，具有较强的可操作性和实践价值。《投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系》介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容，如何进行策划，如何配备资源，如此实施的维持，如何操作持续改进的过程。

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投诉是金，每个投诉客户，后面都站着19个不满意但未投诉的客户！ 投诉是企业的宝贵资源，帮助企业了解客户需求，以及自身不足

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