现代商业银行营销

现代商业银行营销 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:清华大学出版社
作者:欧阳卓飞
出品人:
页数:245
译者:
出版时间:2004-1
价格:25.00元
装帧:简裝本
isbn号码:9787302085805
丛书系列:
图书标签:
  • 毕论
  • 银行营销
  • 商业银行
  • 金融营销
  • 营销学
  • 金融学
  • 客户关系管理
  • 服务营销
  • 数字化营销
  • 金融科技
  • 现代金融
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具体描述

《现代商业银行营销》在对现有商业银行营销的含义与特点、营销观念、营销调研、消费者与客户行为、营销战略等基础理论进行论述的基础上,分析了商业银行营销的产品、定价、分销渠道和促销策略。

好的,这是一份关于《跨界整合:新零售时代的品牌重塑与客户体验设计》的图书简介,内容详实,力求自然流畅,不含任何现代商业银行营销的相关信息。 --- 《跨界整合:新零售时代的品牌重塑与客户体验设计》 图书简介 在数字洪流与消费升级的双重驱动下,传统的零售业态正经历一场深刻的、颠覆性的变革。《跨界整合:新零售时代的品牌重塑与客户体验设计》并非一本讲述技术工具如何运作的教科书,而是一本深入剖析在“人、货、场”全面重构的背景下,企业如何进行战略转型、重塑品牌内核,并最终设计出无缝、沉浸式客户体验的实战指南。 本书聚焦于当前商业环境中最为核心的三个维度:战略整合(Integration)、品牌重塑(Rebranding)与体验设计(Experience Design),旨在为决策者和一线管理者提供一套系统的思维框架和可操作的落地路径。 --- 第一部分:战略基石——理解与解构新零售的本质 新零售并非简单的线上电商与线下门店的叠加,而是一种以消费者数据为驱动的“价值链重构”。本部分首先摒弃对概念的盲目追捧,深入剖析支撑新零售生态的底层逻辑。 1.1 消费者的“注意力稀缺”与“体验刚需”: 我们将考察当代消费行为的深层心理学基础。现代消费者不再满足于单一的商品购买,他们追求的是基于情感连接和即时满足的综合体验。本书详细分析了Z世代与新中产阶级的消费偏好变化,明确指出品牌必须从“产品中心主义”转向“用户心智占领”。 1.2 场域的再定义:从物理空间到数字触点: “场”的概念被彻底拓宽。本书剖析了线上平台(App、小程序、直播间)、实体门店(旗舰店、快闪店、社区店)乃至服务场景(物流、售后、社交媒体)如何作为一个有机整体运行。重点探讨了如何通过“数据驱动的选址模型”优化实体布局,以及如何利用物联网(IoT)技术实现物理空间的数字化映射。 1.3 供应链的敏捷化与柔性化: 零售的效率核心在于供应链。本章深入探讨了“按需生产”与“即时履约”的实现路径。内容涵盖了如何通过AI预测模型优化库存周转率,如何构建多级分销网络以支持“前置仓”模式,以及如何通过合作伙伴关系(Partnership)实现跨区域的资源共享和效率提升。 --- 第二部分:品牌重塑——在不确定性中锚定核心价值 在同质化竞争日益加剧的时代,品牌不再是Logo和广告语,而是客户与企业互动过程中积累的全部感知总和。本部分致力于指导企业如何进行脱胎换骨的品牌升级。 2.1 核心价值的提炼与故事化叙事(Storytelling): 面对海量信息,品牌必须拥有一个不可动摇的“价值锚点”。本书提供了多维度工具,帮助企业从历史传承、技术创新或社会责任中,提炼出最具辨识度的品牌故事。重点解析了如何将抽象的品牌理念转化为可供客户体验的“微叙事场景”。 2.2 跨界联名与生态位拓展: 新零售的本质是整合。本章详细分析了成功的跨界合作案例,探讨了如何平衡品牌调性与合作方的匹配度。它不仅仅是简单地将两个Logo放在一起,而是深挖双方用户群体的潜在交集,实现“1+1>2”的用户价值交换。涵盖了从时尚、科技到文化艺术领域的多元化整合策略。 2.3 价值观驱动的社区构建: 现代品牌正在从“拥有用户”转向“服务社群”。本书将指导企业如何设计一个基于共同兴趣、价值观或生活方式的社群体系。这包括如何筛选意见领袖(KOL/KOC)、设计激励机制,以及如何将社群反馈有效纳入产品迭代流程,形成“共创”模式。 --- 第三部分:客户体验设计——从接触点到情感粘性 客户体验(CX)设计是新零售转型的终极战场。本部分以用户旅程地图为蓝本,系统拆解了体验设计的全流程,强调“无摩擦”与“情感触动”并重。 3.1 用户旅程的“去中心化”设计: 传统旅程图以交易流程为中心,而新零售旅程图则以“用户需求解决”为中心。本书提供了绘制多渠道、多触点的复杂旅程地图的方法论,特别关注了线上与线下场景切换时的“断点”问题,例如,如何确保在门店试穿的记录能无缝同步到App的愿望清单中。 3.2 实体空间的情感化设计(Experiential Retail): 实体店不再是仓储中心,而是品牌体验中心。本章深入探讨了如何运用灯光、声音、气味和互动装置来调动消费者的感官,实现“沉浸式购物”。重点分析了“零售剧场化”的成功要素,以及如何通过“服务人员的数字化赋能”将导购转变为体验顾问。 3.3 数字化体验的“人性化”调适: 虽然技术是核心驱动力,但优秀的体验设计必须以人为本。本书批判性地审视了过度自动化的风险,提出了“科技为人服务”的设计原则。探讨了如何利用个性化推荐算法,同时保留用户探索的乐趣,避免陷入“信息茧房”;以及如何设计简洁、直观的自助服务界面,降低用户的认知负荷。 3.4 体验后的闭环与持续优化: 客户旅程在交易完成后并未结束。本书详细阐述了售后服务、反馈收集与数据分析在优化下一轮体验中的关键作用。引入了“快速原型迭代”的思维模式,指导企业如何根据实时收集的体验数据,每周甚至每日对关键接触点进行微调和优化。 --- 结语:打造持续进化的商业生态 《跨界整合:新零售时代的品牌重塑与客户体验设计》旨在帮助企业建立一个能够自我学习、自我适应的商业生态系统。它强调,在新零售的赛道上,唯有那些敢于打破组织壁垒、勇于整合资源、并将客户体验置于一切战略之上的企业,才能真正实现持久的商业价值增长。本书是为那些渴望从“跟跑者”蜕变为“定义者”的商业领袖而作的深度思考与行动指南。

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目录信息

读后感

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用户评价

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当我拿到《现代商业银行营销》这本书时,我最先想到的是那些在电视上看到的银行广告,或者是一些理财产品的宣传单。我以为这本书会是关于如何“推销”和“促销”的。然而,这本书的内容却完全颠覆了我的这种认知。作者以一种非常宏观且具有前瞻性的视角,深入剖析了现代商业银行在营销领域所面临的挑战与机遇。他不仅仅关注销售额的增长,而是将营销提升到了品牌建设、客户关系管理以及数字化创新的战略高度。我特别被书中关于“以客户为中心”的理念所打动。作者强调,在信息爆炸的时代,银行需要真正理解客户的需求,提供个性化的解决方案,而不仅仅是千篇一律的产品。书中关于“全渠道营销”的论述也给我留下了深刻的印象。它让我看到了银行如何整合线上线下资源,为客户提供无缝的、一致的营销体验。这不仅仅是技术层面的融合,更是营销理念的升级。作者的写作风格非常独特,他能够将复杂的营销理论,用生动形象的比喻和通俗易懂的语言来阐释,使得阅读过程充满乐趣和启发。这本书让我认识到,商业银行的营销可以是有温度的、是创新的,并且能够真正地为客户创造价值。

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当我第一次翻开《现代商业银行营销》这本书,我并没有抱有太大的期待。我一直认为,银行的营销无非就是那些老一套的广告宣传,推销各种理财产品,办几场抽奖活动,然后就没了。然而,这本书彻底颠覆了我的固有印象。它不是一本枯燥的理论堆砌,也不是一本流水账式的案例集,而是一本充满智慧和洞察力的指南,为我打开了一个全新的商业银行营销视角。作者用一种非常引人入胜的方式,深入浅出地剖析了现代商业银行在日新月异的市场环境中,如何才能真正抓住客户的心。书中不仅仅停留在“如何卖出更多产品”的层面,而是将营销提升到了品牌建设、客户关系管理、数字化转型等更宏观的战略高度。我尤其对书中关于“用户画像”和“个性化营销”的章节印象深刻。过去,银行的营销往往是“一刀切”的,面向所有客户推送同样的信息,结果往往是事倍功半。而这本书则教我如何通过数据分析,精准地理解不同客户群体的需求、偏好和痛点,然后为其量身定制最适合的产品和沟通方式。这种“懂客户”的营销理念,让我意识到,真正的营销不是推销,而是服务,是用专业和真诚去赢得客户的信任。书中还探讨了如何利用新媒体和社交平台进行有效的银行营销,这对于像我这样习惯了传统媒体宣传模式的人来说,无疑是及时雨。它让我看到,银行也可以变得更加年轻、更加有活力,与客户建立更加紧密的互动关系。整本书的论述逻辑清晰,语言生动,即使是对营销领域不甚了解的读者,也能轻松理解其中的精髓。我强烈推荐这本书给所有对商业银行营销感兴趣的朋友,它一定会让你受益匪浅。

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在阅读《现代商业银行营销》这本书之前,我对商业银行的营销概念是比较模糊的,大概就是一些广告宣传,或者是一些促销活动。但这本书的内容,让我对商业银行的营销有了全新的、更深层次的理解。作者并没有仅仅停留在“如何卖出更多金融产品”这个层面,而是将营销的视野放到了更广阔的战略层面,包括品牌建设、客户关系管理、以及在数字化时代下的创新营销方式。我尤其对书中关于“用户体验”的论述印象深刻。作者强调,在如今竞争激烈的金融市场,卓越的客户体验是银行脱颖而出的关键。他详细阐述了如何从客户接触银行的每一个触点出发,去优化服务流程,提升客户满意度,从而建立起牢固的客户忠诚度。书中还对“数字化营销”进行了深入的探讨,包括如何利用大数据分析来精准定位客户,如何通过个性化的内容推送来吸引客户,以及如何利用社交媒体等平台来与客户进行互动。这让我看到了银行营销的无限可能性。作者的语言风格非常生动,他善于运用形象的比喻和贴近生活的例子,将抽象的营销理论变得通俗易懂。阅读这本书的过程,就像是在聆听一位经验丰富的营销专家分享他的智慧,让我受益匪浅。

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《现代商业银行营销》这本书,在我阅读之前,我脑海中关于银行营销的印象还停留在“存款有礼”、“贷款优惠”之类的层面。我总觉得银行营销是比较公式化、缺乏新意的。然而,这本书却完全打破了我的刻板印象,让我看到了商业银行营销的另一番天地。作者的笔触非常细腻,他不仅仅是罗列营销技巧,而是从商业银行的战略定位出发,探讨了如何在复杂多变的金融市场中,构建一套行之有效的营销体系。书中对“场景化营销”的深入剖析,让我豁然开朗。过去,我总觉得银行的产品就是银行的产品,客户有需求才会来银行。但这本书告诉我,银行应该主动去创造和融入客户的生活场景,在客户最需要的时候,提供最贴切的金融服务。比如,在客户购房、购车、子女教育等人生重要节点,银行如何通过创新的营销方式,成为客户信赖的伙伴。此外,书中对于“体验式营销”的强调也给我留下了深刻的印象。它不仅仅是关于产品本身,更是关于客户在与银行互动过程中的每一个细节,包括线上线下的服务体验、客户的心理感受等。作者认为,卓越的客户体验是建立忠诚度的关键。这本书的语言风格非常独特,它不像许多理论书籍那样晦涩难懂,而是充满了启发性和实践性。我尤其欣赏作者在分析问题时,能够站在读者的角度,用通俗易懂的语言来解释复杂的概念。阅读这本书的过程,就像是在与一位经验丰富的营销大师对话,不断地被点醒,被启发。

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当我翻开《现代商业银行营销》这本书,我脑海中浮现的依旧是那些传统的银行广告,可能还有一些促销活动。我以为这是一本关于如何“卖东西”的书。然而,这本书的内容远比我想象的要深刻和广阔。作者以一种非常前瞻性的视角,探讨了现代商业银行在营销领域所面临的深刻变革。他并没有局限于销售产品,而是将营销提升到了战略层面,强调了品牌塑造、客户体验以及数字化转型的重要性。我被书中关于“价值共创”的理念深深吸引。作者认为,现代银行营销的关键在于与客户建立一种伙伴关系,共同创造价值。这不仅仅是银行单方面地向客户提供服务,而是要理解客户的需求,与客户一同成长。书中关于“客户生命周期管理”的阐述也非常精彩。它让我看到了银行如何从获客、留客到促活,针对客户在不同阶段的需求,设计差异化的营销策略,从而实现客户价值的最大化。此外,作者在书中还详细探讨了如何利用社交媒体和数字渠道,与客户进行有效互动,建立品牌社群,以及如何利用这些平台来传递银行的品牌价值和企业文化。这对于我这样一个习惯于传统媒体宣传方式的人来说,无疑打开了一个全新的视野。作者的写作风格非常引人入胜,他用清晰的逻辑和生动的语言,将复杂的营销理论娓娓道来,让我读起来毫不费力,而且处处充满启发。

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《现代商业银行营销》这本书,在我拿到它之前,我对银行的营销模式的认知是比较浅显的,可能就是觉得它们会通过各种渠道推送一些金融产品信息,或者是一些优惠活动。但是,这本书的内容彻底颠覆了我的这种看法。作者以非常宏观的视角,深入剖析了现代商业银行在营销领域所面临的挑战和机遇。他不仅仅是局限于传统的营销策略,而是将营销的范畴扩展到了品牌建设、客户关系管理、以及数字化创新等多个维度。我尤其对书中关于“信任构建”和“品牌忠诚度培养”的章节印象深刻。在金融行业,信任是至关重要的基石,而如何通过营销手段来赢得和巩固这份信任,是银行需要长期思考的问题。作者提供了一系列切实可行的方法,从建立透明的沟通机制,到提供超越预期的服务体验,都让我受益匪浅。书中还重点探讨了如何利用新技术,例如人工智能和大数据,来提升营销的精准度和个性化水平。这种“懂客户”的营销理念,让我意识到,未来的银行营销将更加注重为客户提供量身定制的解决方案,而不是千篇一律的推销。作者的语言风格非常独特,它既有理论的深度,又不失实践的指导意义。他善于将复杂的金融营销概念,用生动形象的比喻和贴近生活的例子来解释,使得阅读过程充满了趣味性和启发性。

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当我拿到《现代商业银行营销》这本书时,我原以为它会是一本充斥着各种营销套路和案例的工具书。然而,这本书的内容却远远超出了我的预期。作者以一种非常深刻和系统的方式,探讨了现代商业银行在营销领域所面临的变革与挑战。他并没有局限于表面的营销技巧,而是将营销提升到了战略、品牌和客户体验的高度。我特别被书中关于“数字化转型下的营销重塑”的章节所吸引。作者清晰地描绘了银行如何利用新技术,例如人工智能、大数据,来优化营销策略,提升营销效率,并为客户提供更加个性化的服务。书中还深入探讨了“客户旅程”的概念,以及如何针对客户在不同阶段的需求,设计最优的营销触点和沟通方式。这种以客户为中心的视角,让我深刻认识到,银行的营销不再是单向的推送,而是与客户的深度互动和协同。作者的写作风格非常独特,他能够用引人入胜的语言,将复杂的金融营销概念阐释得清晰明了,同时又不失理论的严谨性和实践的指导性。阅读这本书,就像是在与一位经验丰富的营销大师进行对话,不断地被启发,被点醒。

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拿到《现代商业银行营销》这本书,我本以为会是一堆陈词滥调的营销策略,毕竟金融行业给人的印象总是保守而缺乏创新。然而,这本书的内容却如同一股清流,让我对商业银行的营销有了全新的认识。作者并没有拘泥于传统的广告和促销手段,而是将视角放在了更深层次的市场洞察和用户体验上。他深入分析了当前商业银行面临的挑战,例如数字化浪潮、新兴金融科技公司的冲击,以及客户期望的转变。书中关于“以客户为中心”的理念贯穿始终,让我深刻理解到,在激烈的市场竞争中,银行要想脱颖而出,必须将客户的需求放在首位,而不是仅仅关注产品的销售额。我特别喜欢书中关于“数据驱动营销”的章节,它详细阐述了如何利用大数据分析来优化营销策略,如何通过精准的用户画像来识别潜在客户,并提供个性化的金融解决方案。这不仅仅是理论的探讨,书中还提供了大量的实际案例,展示了不同银行在应用这些策略时取得的成功经验,这让我看到了将这些理论付诸实践的可能性。此外,书中对“品牌故事”的讲述以及如何构建银行的“数字品牌形象”也给了我很大的启发。在信息爆炸的时代,一个有吸引力、有温度的品牌形象,比任何的广告语都更能打动人心。这本书不仅仅是给银行从业者看的,对于任何想要理解现代商业社会营销运作方式的人来说,都具有重要的参考价值。它让我看到,商业银行的营销也可以是富有创意、充满人情味,并且能够真正为客户创造价值的。

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《现代商业银行营销》这本书,在我翻阅之前,我对银行营销的理解可能还停留在比较基础的层面,比如广告宣传、产品推广之类的。但这本书的内容,为我打开了一个全新的视角。作者的分析非常深入,他不仅仅是教你如何去做营销,而是从商业银行的战略定位出发,探讨了在当下复杂多变的金融市场环境下,如何构建一套真正有效的营销体系。我尤其对书中关于“品牌故事”和“情感连接”的阐述印象深刻。在如今同质化竞争日益激烈的金融市场,一个有吸引力、有温度的品牌故事,比任何的产品卖点都更能打动人心。作者还详细探讨了如何利用数字化工具,例如社交媒体、大数据分析等,来更精准地理解客户,并与其建立更深层次的互动。这种“懂客户”的营销理念,让我意识到,未来的银行营销将更加注重个性化和体验化。作者的写作风格非常吸引人,他善于将抽象的营销概念,用形象生动的语言和贴近生活的例子来解释,让我在阅读过程中既能感受到理论的深度,又能获得实践的启示。

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当我拿起《现代商业银行营销》这本书时,我首先想到的是各种理财产品的宣传单,或者是一些不太吸引人的电视广告。我原以为这本书也会是那种陈词滥调,充斥着各种公式化的营销套路。但事实证明,我的想法完全错了。这本书的内容,远比我最初的想象要深刻和全面得多。作者并没有仅仅停留在“如何卖出更多的金融产品”这个层面,而是将商业银行的营销上升到了一个战略性的高度。他深入探讨了在当前瞬息万变的金融市场中,商业银行如何才能建立可持续的竞争优势。我特别被书中关于“数字化营销转型”的论述所吸引。作者清晰地勾勒出了商业银行在拥抱数字化时代的营销路径,包括如何利用人工智能、大数据、移动互联等技术,来重塑营销模式,提升营销效率。他强调,数字化的核心在于“赋能”,即通过技术手段,更好地理解客户、服务客户。书中还详细阐述了“客户旅程”的概念,以及如何针对客户旅程的各个触点,设计最优的营销策略。这种以客户为中心的视角,让我深刻认识到,银行的营销不再是单向的推送,而是与客户的深度互动和协同。作者的写作风格非常独特,他善于用生动形象的比喻来解释复杂的概念,让我在阅读过程中感受到一种轻松愉悦的学习氛围。这本书让我认识到,商业银行的营销可以是有温度的、是创新的,并且能够真正地为客户带来价值。

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