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出版者:机械工业出版社

作者:马德顺

出品人:

页数:200

译者:

出版时间:2004-6-1

价格:21.0

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787111144618

丛书系列:

图书标签:

• 申论
• 考试
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• 提升
• 技巧
• 写作
• 练习

洞悉职场：高效沟通与人际智慧 本书聚焦于现代职场人士普遍面临的沟通障碍与人际关系难题，旨在提供一套系统化、实操性强的解决方案，助您在复杂的职业环境中游刃有余，实现个人与团队的共同发展。 在信息爆炸的时代，专业技能固然重要，但真正决定职业生涯高度的，往往是有效沟通的能力和高情商的人际处理技巧。本书并非空泛的理论说教，而是建立在对大量真实职场案例的深入剖析之上，提炼出的可立即应用于实践的工具箱。 第一部分：重塑沟通的底层逻辑 第一章：听觉的陷阱与倾听的艺术 很多人误以为沟通就是“说”，而忽略了“听”才是信息交换的起点和关键。本章将深入探讨主动倾听（Active Listening）的五大要素：非语言信号的捕捉、情绪的识别、事实的提炼、反馈的确认与适时的提问。我们将拆解日常对话中常见的“选择性失聪”和“预设性解读”等沟通陷阱，教授读者如何通过复述确认、共情回应等技巧，确保信息传递的零失真。 案例分析： 某项目经理因未能捕捉到客户话语中隐含的预算焦虑，导致后续方案设计方向偏差。本章将分析其倾听环节的失误，并提供即时修正的对话脚本。 第二章：结构化表达：让观点掷地有声 无论是面对高层汇报、跨部门协调还是日常邮件撰写，清晰的逻辑结构是高效表达的前提。本章引入SCQA（情境-冲突-问题-答案）、PREP（观点-理由-实例-重申）等经典的结构化表达模型，并针对不同场景（如危机公关、提案陈述）进行模型优化和组合应用。重点阐述“电梯游说”（Elevator Pitch）的精髓，即如何在极短时间内，清晰、有力地传达核心价值。 实战演练： 针对“如何说服团队采纳一个不成熟的新方案”这一场景，提供三种不同情境下的结构化表达范例，并指导读者自我评估表达的逻辑密度和清晰度。 第三章：非语言沟通的力量：肢体语言的无声宣言 面部表情、眼神接触、身体朝向、手势运用乃至穿着打扮，都是沟通信息不可或缺的一部分。本章详细解析了微表情识别的基础知识，指导读者如何解读他人的潜意识信号，并学习如何在关键时刻运用得体的肢体语言来增强自身的可信度与亲和力。特别关注跨文化交流中肢体语言的禁忌与通用原则。 第二部分：高情商的人际关系导航 第四章：冲突管理的艺术：化解分歧，凝聚共识 职场冲突不可避免，关键在于如何“建设性地”处理冲突，而非逃避或激化矛盾。本章引入托马斯-基尔曼冲突处理模式（TKI），分析竞争、合作、回避、迁就、妥协五种模式的适用场景。深入讲解“对事不对人”的原则在冲突中的具体落地方式，以及如何通过聚焦共同目标来消弭个人情绪对决策的影响。 情景模拟： 资深员工对新流程表示强烈抵触时，领导应如何采取“合作式”沟通策略，引导其从“反对者”转变为“优化者”。 第五章：向上管理与横向协作的微妙平衡 向上管理并非阿谀奉承，而是建立在清晰预期和主动支持基础上的高效合作。本章教授如何识别上级的决策风格、信息偏好和工作节奏，并提供定制化的汇报策略。同时，横向协作的精髓在于建立“互惠系统”，即如何识别跨部门合作中的“价值交换点”，通过主动示好和资源共享，为未来合作铺平道路。 工具箱： 建立“上级需求清单”，定期进行“合作满意度”自检表。 第六章：反馈的魔力：赞美与批评的科学施予 有效的反馈是人才成长的催化剂。本章详细剖析了SBI（情境-行为-影响）反馈模型，确保反馈具体、客观且具有建设性。重点区分“建设性批评”与“指责”的界限，强调在给予负面反馈时，必须同步提供可操作的改进路径。此外，探讨了如何“接收”反馈，将其转化为个人成长的动力，而非情绪的负担。 实操指南： 撰写一份针对下属“项目延期”的SBI反馈邮件模板，并提供三种后续跟进的口头沟通策略。 第三部分：职场社交的软技能升级 第七章：职场社交网络构建与维护 人脉是隐形资产。本书摒弃功利性的“拉关系”，强调价值交换和长期主义的社交观。讲解如何有效地进行“破冰”，如何在社交场合自然地建立连接，以及如何通过定期的、非打扰性的“情感存款”来维护现有的人脉资产。 第八章：跨文化沟通的敏感度与包容性 在全球化背景下，理解并尊重不同文化背景下的沟通习惯至关重要。本章涵盖了高语境文化与低语境文化的差异，以及在邮件措辞、会议礼仪、时间观念上的应对策略，帮助读者避免因文化差异导致的误解和冒犯。 --- 结语： 沟通能力与人际智慧如同内功心法，需要持续修炼。本书提供的不仅是技巧，更是一种审视世界和处理人事的全新视角。掌握这些工具，您将能更自信、更从容地驾驭您的职业航程。

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与其他强调“套路”和“速成”的指导书不同，这本书给我带来的是一种脚踏实地的充实感。它的专业术语解释非常到位，即便是第一次接触公务员考试的读者，也能很快跟上节奏，不会因为专业名词过多而产生畏难情绪。我个人对其中关于“应急管理类”和“综合分析类”试题的专项突破章节印象深刻。作者在分析这类题目时，采取了一种逆向工程的思路，先展示了阅卷老师最不希望看到的几种典型错误写法，然后再逐一进行纠正和示范，这种“警示教育”式的教学方法非常高效，能让你在最短时间内避开得分陷阱。特别是针对图表题和数据分析题的处理，书中提供了一套非常系统化的解读流程，从宏观趋势判断到微观数据对比，每一步都有明确的指示，让我这个过去最头疼数据的读者，现在也能自信地从数据中挖掘出政策意图。这本书真正做到了将“教人以渔”落到实处，而不是仅仅提供一个临时的鱼竿。

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我不得不提这本书在“语言表达”上的功力，这对于申论写作来说是锦上添花的关键要素。作者对公文语言的精炼和提炼有着近乎苛刻的要求。书中不仅收录了大量提升语言质感的“高阶词汇库”，更重要的是，它教我们如何将这些词汇“自然地”融入到句子中，而不是生硬地堆砌，避免了“假大空”的嫌疑。我曾因为自己的语言表达过于口语化而被扣分，阅读了这本书后，我开始有意识地训练自己的表达“正式感”和“精确性”。书中很多例句，我都会摘抄下来反复默写，体会其句式的优美和逻辑的紧凑。这种对文字细节的极致追求，让我明白，申论不仅是考查政治素养，更是对书面表达能力的综合检验。这本书更像是对我长期以来模糊的书面表达习惯进行了一次彻底的“格式化重装”，让我从一个“知道该说什么”的水平，迈向了“知道如何将话说得更漂亮、更有说服力”的境界，对于全面提升应试表现，具有不可替代的价值。

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这本书的装帧设计简直是为我量身定做的，那种低调而又不失专业感的封面设计，让人一眼就能感受到它沉甸甸的分量。内页纸张的质感也相当出色，墨迹清晰，排版疏密有致，长时间阅读下来眼睛也不会感到疲劳。我尤其欣赏它在章节划分上的精妙布局，逻辑链条异常清晰，从宏观的政策理解到微观的答题技巧，层层递进，几乎找不到任何可以跳跃或感到困惑的地方。翻阅过程中，我发现作者在引入新知识点时，总是会先用一个贴合实际的案例来作为引子，这种“情景代入”的学习方式，极大地激发了我学习的兴趣。而且，书中的理论阐述并非是干巴巴的官方辞令堆砌，而是融入了大量的现代社会治理的鲜活案例，使得抽象的申论要求变得具体可感，这对于我这种更倾向于实践操作的读者来说，简直是醍醐灌顶。它不仅仅是一本应试手册，更像是一位经验丰富的导师，在你迷茫时提供最稳健的指导。尤其是那些关于如何构建复杂论证框架的图示和步骤分解，简直是艺术品级别的梳理，每一个箭头和方框都精准地指向了得分的关键点。

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坦白说，我购买这本书时是抱着将信将疑的态度，因为市面上同类书籍太多，真正有真材实料的凤毛麟角。然而，这本书彻底颠覆了我的固有印象。它最让我震撼的是对“思维转换”的强调，它不像其他书那样只教你“怎么写”，而是深入剖析了“为什么要这样写”。书中对材料的阅读方法进行了革命性的讲解，它教会我如何从海量信息中迅速提炼出核心矛盾，并预判出考官的意图导向。这种深层次的内功修炼，远比死记硬背模板要有效得多。我记得有一次模拟练习，面对一个完全陌生的社会热点，我尝试运用书中提到的“三层嵌套分析法”，结果出来的框架结构异常完整，论点间的逻辑支撑也极其有力，连我自己都感到惊讶。更重要的是，它对手写答卷的每一个细节都有所关注，比如字迹的规范性、卷面整洁度对阅卷速度和印象分的影响，这些都是教科书上不会写，但却至关重要的“潜规则”，作者毫不藏私地进行了分享，体现出极高的实战经验。

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这本书的价值，我认为远超其标价。我过去在结构化思维上一直存在短板，尤其是在大作文的布局上，总是显得头重脚轻，要么开头过于冗长，要么结尾草草收场。这本书中关于“黄金三段论”的变体应用，简直是为我这种“结构病患者”开的良方。作者不仅给出了模板，更重要的是，他详细拆解了每一个段落内部的“微观节奏”，比如，如何在一个段落内部实现小主题的收束和过渡到下一个大主题的连接，这种细腻的处理，让我的文章不再是零散观点的堆砌，而是一个整体流畅的有机体。我特别喜欢其中关于“辩证思维”的阐述部分，它没有陷入空泛的口号，而是通过几个极具冲突感的时事案例，教会我们如何在承认复杂性的前提下，提出具有建设性和可行性的对策。读完这部分，我感觉自己的思考维度一下子被拔高了，不再满足于表面现象的描述，开始主动去探究事物背后的深层机制。这对于提升申论的“思想深度”至关重要。

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