具体描述
基于危机管理的复杂性，想一次性分析就能对其做深入彻底的研究是不现实的。因此，本书集中研究旅游业危机管理的核心方面，期望至少就一些重要的观点能够填补文献中的空白。
本书分为六章。第一章概述了与危机概念相关的科学讨论。目的在于特别地强调导致危机爆发的不同原因并不一定引起危机管理模式的改变。为此，对危机的概念进行了深入的分析以便为研究危机管理奠定基础。首先，本章通过对危机管理活动的重新评估来说明采取防范措施的至关重要性。然后，指出了旅游产品的特殊性，由此揭示旅游业危机管理的目的。
为了更好地分析导致负面事件发生的过程，第二章采用了系统理论的思考方法对旅游的各种不同的活动领域进行了讨论。在这一点上，本书与以前其他研究危机产生原因的文献有所不同。在顾客活动领域里，不仅探讨了现实和潜在顾客，还论及了组织所处的更广泛的社会环境。在产品活动领域，集中研究了核心旅游产品——旅游目的地。为对这一领域产生的效应进行分析，本章介绍了旅游产品基本利益和附加利益的决定体系。同时，还论述了竞争者、国家与其他活动领域。
在前面两章的基础上，第三章主要讨论有哪些分析工具能够用来判断一个公司的关键领域并能声速地确认负面事件。同时分析了这些工具在多大程度上适合旅游业应用。其中，有关形象传导及其在危机管理框架内应用可能性的评估是本书的一个创新。接下来，本章考察了指标预警方法及弱信号监测对旅游业危机管理的适用性。
第四章研究了防范性危机管理的必要性及其存在机遇。本章特别在公司战略的背景下对产品活动领域进行了分析。同时还分析了迄今仍被忽略的一些问题，即公司业务构架内所存在的战略行动机会、公司的契约关系结构、公司的外部特征、影响负面事件发生与作用效应的因素等。最后，指出了各种危机管理战略的优点及存在的问题。
第五章研究的重点是危机计划的独特性和组织应对负面事件所做的对策准备。
第六章介绍了市场营销工具，论述了时间因素对危机管理的重要性，以及重要的预算问题。
作者简介
目录信息
前言
第1章 危机管理导论
第2章 危机的活动领域
第3章 分析及预测的方法
第4章 危机管理的战略对策
第5章 危机计划与组织措施
第6章 危机管理工具
参考书目
译后记
附 案例一览表
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
读完这本书，我最大的感受是，危机管理并非是遥不可及的专业术语，而是每一个旅游从业者都应该具备的基本素养。它需要我们时刻保持警惕，不断学习，并勇于承担责任。 书中对“危机后的反思与学习”的强调，让我明白了，每一次危机过后，都应该进行深入的复盘，总结经验教训，不断改进工作流程，以更好地应对未来的挑战。这种持续改进的精神，是旅游业可持续发展的关键。
评分本书的结构非常清晰，条理分明，就像一张绘制精细的藏宝图，引领着读者一步步深入了解旅游业危机管理的奥秘。作者在开篇就为读者勾勒出了危机管理的宏大框架，然后逐一剖析其中的关键要素。我特别欣赏他对“危机领导力”的论述，详细阐述了在危机时刻，领导者需要具备怎样的特质，如何做出艰难的决策，以及如何鼓舞士气，带领团队走出困境。 书中的案例分析都非常典型且具有代表性，涵盖了不同类型的危机和不同的地理区域，为读者提供了丰富的实践参考。我尤其对书中关于“利用社交媒体进行危机管理”的章节印象深刻，作者分析了社交媒体在危机传播中的双重属性，并提出了如何利用其传播优势，及时传递准确信息，同时也要警惕其可能带来的负面影响。
评分这本书不仅仅是理论的堆砌，更重要的是它提供了一套切实可行的操作指南。我特别喜欢其中关于“危机沟通策略”的章节，作者用大量的案例分析，展示了在信息爆炸的时代，如何有效地与公众、媒体、利益相关者进行沟通，以最大限度地减少负面影响，甚至将危机转化为机遇。他强调了“透明度”和“诚实”的重要性，指出在危机时刻，试图掩盖真相只会适得其反，而公开、及时、准确的信息传递，能够建立信任，赢得理解。 书中还详细解析了不同类型的危机，以及针对不同危机应采取的差异化应对措施。例如，在面对自然灾害时，首要任务是保障游客和居民的安全，而当危机是由于负面口碑传播时，则需要迅速而有策略地进行舆情引导。作者还分享了一些国际知名旅游企业在危机管理方面的成功经验和失败教训，这些真实的故事让我看到了理论如何落地，以及在实践中可能遇到的各种复杂情况。
评分这本书的价值在于它能够帮助读者建立起一种“危机意识”，并为应对未来的不确定性做好充分的准备。作者并没有给出包治百病的万能药，而是提供了一套思维模式和方法论，让读者能够根据自身情况，灵活运用。 我尤其喜欢其中关于“文化敏感性在危机管理中的作用”的讨论，作者指出，在跨文化环境中，理解和尊重当地的文化习俗，对于有效处理危机至关重要。这让我意识到，旅游业的危机管理，不仅是技术层面的问题，更需要深刻的文化理解。
评分这是一本让我受益匪浅的书。作者以一种非常平实的语言，将复杂的危机管理理论阐释得浅显易懂，并且充满了实践指导意义。我从中学到了很多关于如何识别潜在风险、如何制定应急预案、以及如何在危机时刻做出明智决策的知识。 书中关于“建立战略合作伙伴关系”的章节，让我意识到，在危机发生时，单打独斗是很难奏效的，需要与其他企业、政府部门、甚至是非营利组织建立紧密的合作关系，共同应对挑战。这种“联盟”的力量，在危机时刻尤为重要。
评分这本书的视角非常独特，它不仅仅关注宏观层面的政策制定和行业应对，更深入到微观的旅游企业层面。作者详细阐述了中小旅游企业在面对危机时可能遇到的挑战，以及如何利用有限的资源建立有效的危机管理体系。他强调了“团队协作”和“员工培训”的重要性，指出在危机发生时，每一个员工都是企业形象的代表，他们的专业素养和应急能力直接关系到危机的最终走向。 书中还提供了一些实用的工具和模板，比如风险评估表、危机沟通流程图、以及应急预案范例等，这些都为读者提供了可以直接借鉴的资源。我特别喜欢其中关于“危机后复盘与总结”的章节，作者认为，每一次危机都是一次宝贵的学习机会，通过对危机事件的回顾和分析，能够不断完善危机管理体系，提升应对能力。
评分这本书最打动我的地方在于它的“人本关怀”精神。在探讨危机管理的过程中，作者始终将“人”放在首位，无论是游客的安全、员工的福祉，还是当地社区的稳定，都得到了充分的关注。他强调，危机管理的目标不仅仅是减少经济损失，更重要的是保护人的生命财产安全，维护社会秩序，并最终实现行业的长期可持续发展。 在书中，我看到了许多关于如何安抚游客情绪、如何提供心理援助、以及如何与当地居民建立良好关系的内容。这些细节的描写，让我深刻体会到，旅游业的本质是连接人与人，而危机管理则是在极端情况下，如何更好地维系这种连接，并让它在风雨过后更加坚韧。
评分这是一本极具前瞻性的著作。作者不仅分析了当前旅游业面临的危机，还对未来可能出现的挑战进行了预测，并提出了相应的应对策略。他强调，旅游业是一个动态发展的行业，危机管理也需要与时俱进，不断创新。 书中关于“科技在危机管理中的应用”的论述，让我对未来的危机应对充满了期待。比如，利用人工智能进行风险预测，利用虚拟现实进行应急演练等等，这些都为旅游业的危机管理提供了新的可能性。
评分读这本书的过程，就像是在经历一场模拟的危机演练。作者以一种非常系统化的方式，将危机管理的过程拆解成几个关键阶段：预防、准备、应对和恢复。他对每个阶段都进行了深入的剖析，并且提供了详细的工具和方法。我尤其对“风险评估与情景规划”的部分印象深刻，书中详细介绍了如何识别潜在的风险点，并针对不同的风险情景制定预案。 例如，他举了一个航空公司在面对火山灰危机时的应对方案，包括如何提前通知旅客、如何与相关部门协调航班调度、以及如何安抚滞留旅客的情绪等等。这些细节的描写，让我深刻体会到，危机管理并非一蹴而就，而是需要长期的规划和持续的投入。这本书让我明白，作为旅游业的从业者，我们不仅仅是提供服务，更要肩负起保障游客安全和行业可持续发展的责任。
评分这本书的封面设计就透着一股沉甸甸的专业感，深邃的蓝色背景，搭配着几个象征着不稳定因素的抽象图形，比如断裂的线条、摇晃的建筑轮廓，还有一些模糊不清的地图碎片，营造出一种严峻却又引人深思的氛围。我拿到它的时候，正值某个旅游目的地遭遇突发事件，整个行业人心惶惶，作为一名从业者，我迫切地想找到一些应对之道。翻开第一页，就被作者严谨的学术态度所吸引，开篇就对“危机”进行了界定，详细阐述了危机在旅游业中可能呈现的多种形态，从自然灾害、公共卫生事件，到政治动荡、经济衰退，再到网络谣言和信任危机。他没有回避任何可能出现的挑战，而是将它们一一列举，并试图从理论层面去分析这些危机爆发的根源和传播路径。 他接着深入探讨了危机发生前的预警机制，这一点尤其令我印象深刻。书中详细介绍了如何建立一套完善的信息收集与分析系统，利用大数据、社交媒体监测等手段，提前捕捉到可能引发危机的蛛丝马迹。比如，他举了一个非常生动的例子，关于某个海滨度假区如何通过分析当地渔民的捕捞报告和海洋生物的异常活动，提前预警到一次可能对珊瑚礁造成毁灭性破坏的赤潮，从而及时采取了保护措施，避免了旅游业的重大损失。这种“未雨绸缪”的思想贯穿全书，让我意识到，很多时候，危机并非不可避免，而是我们是否具备了发现和应对它的智慧和能力。
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