精彩書摘：
1
電話鈴響瞭，是從十六樓電梯廳打來的內綫電話。
山岸尚美有一種不祥的預感。五六分鍾前，她為一位男性客人辦理完入住手續，客人入住的正好是十六樓的單人間。提著行李帶領客人上去的是行李員町田，他是剛來公司一年的新人。難道他犯瞭什麼嚴重的錯誤？一種莫名的不安在尚美的心裏蔓延開來。
“您好，這裏是前颱登記處，很高興為您服務。”尚美說道。
“您好，我是町田，剛剛把客人帶到1615號客房，客人說房間內有一股異味……”
“異味？”
“是煙草的味道。他說預定的明明是無煙客房，為什麼會有這種味道……”
尚美熟練地敲打身旁的電腦鍵盤，調齣1615號房間的資料：這的確是一間無煙客房，像往常一樣做過衛生清潔，而且從沒有留下任何有關煙味的記錄。
“我知道瞭，客人現在怎麼樣？”
“正在房間等待迴復呢。”
“你陪客人等一下，我馬上過去。”
掛瞭電話，尚美再次查看電腦，這次查看的是入住客戶的信息：客人是從大阪來的普通公司職員，於一周前預定瞭房間。要求無煙客房，窗戶不能對著馬路，最好是靠裏邊一點的房間。為他辦理入住手續的就是尚美本人，但她並沒有覺察齣古怪的地方。
尚美環視瞭一下前颱，想起大堂經理因為有臨時會議去瞭辦公樓，隻好揮手把年輕的服務員川本叫過來。
“剛剛接到1615號房間客人的投訴電話，你趕緊去找個客房預備著。”
“好的，單人間是吧。”川本看瞭看電腦屏幕說。
“嗯……單人間、標準間、豪華套間都找找吧。”
“好的……”尚美趕緊拿起萬能鑰匙衝瞭齣去，沒有聽見從背後傳來的川本的聲音。
電梯一到十六樓，尚美就看見町田站在1615號客房門口。他見尚美到瞭，便迎瞭上去。
“真是奇怪啊，我把他帶到房間的時候並沒有什麼異味，我去電梯廳打瞭個電話的工夫，迴來就……”
“就有煙味瞭？”
“對。”町田連連點頭，一臉疑惑。
“知道瞭，川本正找其他的房間，你先迴前颱吧。”
“嗯，好的。”
目送町田走嚮電梯廳後，尚美抬手敲響瞭1615號的房門。門很快就開瞭，齣現瞭一張中年男子的國字臉。單眼皮，眼底渾濁，嘴角撇嚮一邊，很不高興的樣子。
尚美立刻鞠躬道歉：“真是對不起，給您添麻煩瞭。聽說房間裏殘留異味？”
那客人朝著房間抬瞭抬下巴，說：“你進來自己聞聞吧。”
“打擾瞭。”說完，尚美走進瞭房間。
根本不用刻意去聞，就能聞到一股很嗆的味道。雖然確實是煙草的味道，但又不是那種附著在房間裏的陳年煙味。這明顯是從點燃的煙頭上冒齣來的煙味，也就是新鮮的二手煙的味道。
恐怕町田的推測是對的，可能是客人趁他打電話的工夫點燃瞭偷偷帶進來的煙。尚美不禁産生瞭懷疑。
“怎麼樣，是有煙味吧。”那客人略帶關西口音，一副得理不饒人的模樣。
尚美再次低頭道歉：“讓您感到不適，真是對不起瞭，我們馬上為您準備其他客房。我可以打個電話嗎？”
“嗯，那就盡快吧。”
“好，我馬上去辦。”
尚美趕緊用手機給前颱打瞭電話，川本迅速接起電話。
“房間找到瞭嗎？”
“同一層的話，1610號和1612號房間都空著，而且也都是無煙客房，其他的條件也都符閤。”
尚美在心中暗暗否定瞭川本的提議。那兩間客房也都是單人間，倘若客人是在故意找茬，帶去那種房間也無濟於事。
“查一下1620號或1630號房間。”
川本倒吸瞭一口涼氣，他一下子明白瞭尚美的意圖。
“1620號房間清掃完畢，可以入住。”
“那就讓町田把鑰匙送上來吧。”
“好的。”
掛瞭電話，尚美麵嚮客人微笑著說：“很抱歉，讓您久等瞭。另一間客房已經為您準備好瞭，我這就帶您過去吧。”
“是無煙的吧？”
“是的，請您放心。”尚美提起擱在櫃子上的旅行箱。
來到1620號房間，尚美用萬能鑰匙打開瞭房門：“您請進。”
客人先一步踏入房內，身後的尚美感受到瞭他的驚訝，看來他做夢都想不到會給他換這麼好的套房吧。
“您對這個房間還滿意吧，也沒有什麼煙味。”
客人使勁聞瞭聞，迴頭轉嚮尚美：“我住這個房間可以嗎？我把話說在前頭，我可不會再加錢瞭。”
尚美搖搖手，說：“當然不用加錢，由於我們的疏忽給您帶來不便，真是很抱歉。”
“嗯嗯，也沒什麼，以後注意就好瞭。”客人抓瞭抓眉梢，語氣有些尷尬。
這時，町田上來瞭。他將鑰匙交給這位客人，便和尚美一起離開瞭。
“真是越想越氣，我感覺完全是被他擺瞭一道。”在去電梯的途中，町田對尚美說，“絕對是那個傢夥自己點的煙，故意找茬兒，好讓我們給他換一個高檔客房。這是一個奸計。”
“沒有證據就不要亂說。沒教過你‘顧客就是上帝，而且永遠是對的’嗎？”
“那也用不著給他套房啊。”町田撅著嘴，“我想雙人房或豪華雙人房就能滿足他瞭。”
“要是他挑三揀四最後還不滿意呢？到時候還得給他換房間，那樣不是給自己找麻煩嗎？”
“話雖然沒錯……”
“以前一位前輩對我說過，永遠不要和客人做無謂的討價還價。”
“啊？哦。”町田雖然點頭答應著，但顯然還是很不服氣。
尚美迴到前颱，看見大堂經理久我正在和川本說話。
久我對尚美點頭示意：“聽說有投訴？”
尚美聳聳肩。
“嗯，已經解決瞭。也不是什麼大事，我馬上寫份總結報告。”
久我輕輕地將右手伸過來，說：“報告書一會兒再寫，你先去趟辦公樓，總經理他們在二樓的會議室等著呢。”
“什麼？總經理在辦公樓嗎？”
尚美吃驚地看嚮久我那端正的臉龐。總經理的辦公室就在前颱接待室的後麵，會議通常都是在那裏召開的。
“因為有公司以外的人參加會議，纔會用那兒的會議室。不用擔心，並不是你犯瞭什麼差錯，而且跟這件事也沒關係。”
“您知道是什麼事情，對嗎？”
“嗯，我也是剛纔聽說的。但事關重大，不方便在這裏說，而且一兩句話也說不清楚。”
尚美抬起頭仰視久我，說：“感覺事情比較嚴重呀。”
久我露齣嚴肅的錶情：“沒錯，很嚴重。所以需要你的幫助。”
“我？為什麼？”
“這是因為……”久我話說到一半又咽瞭迴去，他搖搖頭對尚美說，“你還是去問總經理吧。”
尚美嘆瞭一口氣：“知道瞭。”
尚美離開前颱，穿過員工專用走廊，從緊急齣口來到飯店外麵。東京柯爾特西亞飯店的主要事務部門都設在旁邊的這棟大樓裏，盡管大樓上掛著“東京柯爾特西亞配樓”的牌子，但這裏不對外營業。
尚美來到辦公樓的第二層，總務科和人事科的辦公室都設置在這個樓層裏。尚美敲瞭敲會議室的門，裏麵傳來一位男子的聲音：“請進。”
尚美推開門，鞠瞭個躬，走瞭進去。她首先看到的是總經理藤木。藤木平時溫和寬厚，但此刻雙眉緊鎖，顯得心事重重。藤木右邊坐著客房部部長田倉，他是尚美和久我的直屬上司，性格開朗，是個愛開玩笑的人，可現在和藤木一樣，錶情嚴肅地看著尚美。在藤木左邊的是總務課長片岡，尚美和他接觸不多，但想必神情應該不會一直如此可怕吧。
會議桌旁邊坐著禮賓部領班和內務部負責人，他們也被叫來瞭。
尚美再一次感覺到事情的嚴重性。
“不好意思，突然把你叫過來。先坐吧。”片岡說。
尚美挨著禮賓部領班坐瞭下去。
“其實，今天叫大傢來是有件事想拜托大傢。隻是，這件事非常敏感，容易引起騷亂。所以，即使對公司內部人員也要保密，更不用說那些公司以外的人瞭。”
尚美看著藤木，握緊瞭放在膝上的雙手。藤木神情嚴肅，朝她微微點瞭點頭。
“直截瞭當地說，我們必須協助警方的調查工作，而且，麻煩的是，這次調查的是一起謀殺案。”
片岡的話令尚美倒吸瞭一口冷氣。這簡直太令人震驚瞭，她感到製服下麵的心髒開始怦怦狂跳起來。
“如果大傢每天關注報紙或新聞，想必會知道最近東京都發生瞭多起殺人事件，但有一件事新聞裏沒有提過，那就是其中三起案件可能是同一凶手所為，同時他極有可能再次作案，他會在什麼地方作案呢？”片岡用指尖在桌上敲瞭兩下，“警方稱，會在我們飯店裏。”
“什麼？”尚美失聲問道，“怎麼會？”
片岡搖搖頭：“警方稱這是調查機密，沒有嚮我們詳細說明。但是，警方明確錶示，凶手已鎖定我們飯店作為作案現場，這是毋庸置疑的。他們還說，根據凶手的作案規律，殺人事件會在十天之內發生。”
· · · · · · (收起)