服务营销(原书第3版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024


服务营销(原书第3版)

简体网页||繁体网页
泽丝曼尔
机械工业出版社
张金成
2004-3
451
59.00
平装
9787111134589

图书标签: 营销  服务营销  教材  服务  专业  图书馆  值得重看  人氓群氓   


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发表于2024-12-23

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图书描述

服务营销(原书第3版),ISBN:9787111134589,作者:(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著;张金成,白长虹译;张金成译

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用户评价

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隔了几年来读理解起来更深刻。有很多需要做到的但现在还没能做到的,顾客导向的流程和标准的落实才是关键、和人力资源管理与企业文化结合起来才能让营销变得更有力。

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读后感

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客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务,提高服务会提高客户感知,但会提高成本,有些手机竞争对手也可以复制,从而使我们优势不再,所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关,承诺不要过度,否则会提高适度服务水平,也即最低服务需...  

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客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务,提高服务会提高客户感知,但会提高成本,有些手机竞争对手也可以复制,从而使我们优势不再,所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关,承诺不要过度,否则会提高适度服务水平,也即最低服务需...  

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大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!

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