做零售就该这样分析 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:艾米特·考克斯

出品人:

页数:222

译者:

出版时间:2012-7

价格:35.00元

装帧:

isbn号码:9787512328853

丛书系列:

图书标签:

零售
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数据分析
经营策略
管理
商业
销售
店铺运营
消费者行为
决策分析

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具体描述

《做零售就该这样分析:零售业绩倍增的秘密武器》阐述了零售分析的专业知识和应用方法，提供了很多实用的分析工具，每一章都有不同的侧重点，包括分析市场购物篮数据、吸引顾客冲动购买、运用分析学理论指导决策、利用地理信息系统为店铺选址、进行精准的劳动力预测、完善会员管理机制等，针对性和可操作性很强，对于零售业者提高销量和利润、降低成本有很大的帮助。《做零售就该这样分析:零售业绩倍增的秘密武器》语言通俗易懂，案例丰富且极具典型性，适合零售业相关人员及任何希望全面了解零售业和零售分析的读者阅读和使用。

深度解析品牌营销的底层逻辑：洞察市场，驱动增长内容简介：本书深入探讨了现代商业环境中，品牌营销的复杂性、演变轨迹及其在企业长久发展中的核心地位。我们不再满足于表面的广告宣传和短期的促销活动，而是致力于揭示驱动品牌成功的深层次结构与思维模式。本书旨在为市场营销人员、企业决策者以及有志于创业的个体，提供一套系统化、可操作的品牌构建与增长框架。第一部分：重塑认知——品牌不再是“形象”，而是“价值承诺” 本部分首先对“品牌”这一概念进行了彻底的解构与重塑。我们摒弃了将品牌等同于Logo、口号或公关危机的狭隘理解，而将其定义为企业向目标受众所做出的、无法轻易撤销的“核心价值承诺”。第一章：认知的战场与心智份额的争夺我们详细分析了信息爆炸时代消费者心智模型的建立过程。品牌竞争的本质是心智份额的竞争，而非货架空间的竞争。本章通过多个案例，阐述了如何通过清晰、一致的信息传递，在目标客群的认知地图中占据一个独特的、不可替代的位置。内容涵盖了定位理论的现代应用，特别是如何利用“差异化锚点”来抵御同质化竞争的浪潮。第二章：品牌架构的搭建：从愿景到执行的蓝图一个稳固的品牌需要清晰的架构支撑。本书剖析了品牌DNA的构成要素，包括品牌使命、愿景、核心价值观以及品牌个性。我们将展示如何将这些抽象的概念转化为可被员工理解、被消费者感知的实际行为准则。重点讨论了“内部品牌化”的重要性，即如何确保员工成为品牌承诺的最佳践行者，因为内部的混乱必然导致外部形象的崩塌。第二部分：洞察的力量——数据驱动的消费者理解成功的品牌构建不是基于直觉，而是建立在对目标人群深刻洞察的基础之上。本部分聚焦于如何有效地收集、分析和应用市场数据，以确保品牌策略的精准性。第三章：超越人口统计学：构建深度用户画像传统的年龄、收入划分已不足以支撑现代营销决策。本章引导读者超越基础的人口统计学特征，深入挖掘消费者的心理动机、行为模式、痛点（Pain Points）和渴望（Aspirations）。我们将介绍“行为经济学”在消费者决策模型中的应用，教你如何识别驱动购买行为的潜在非理性因素。内容包括构建基于场景的S-J（Scenario-Journey）地图，精确描绘用户从认知到购买的全过程。第四章：市场生态的扫描与竞争格局的解析品牌并非孤立存在。本章提供了一套系统的竞争环境扫描工具，不仅仅是分析直接竞争对手的产品特点，更重要的是解析竞争者是如何向市场传递其价值主张，以及他们在消费者心智中占据了哪个“心智位置”。我们将探讨“蓝海”策略的精髓，即如何通过重新定义竞争边界，创造出全新的需求空间，而非在红海中进行残酷的价格厮杀。第三部分：构建体验——从接触点到忠诚度的转化品牌承诺只有通过一致、卓越的体验才能得以兑现。本部分侧重于如何设计和管理跨越所有接触点的用户旅程（Customer Journey）。第五章：体验设计：所有接触点的协同效应本书强调，每一个与品牌互动的瞬间——无论是线上广告、产品包装、客服电话，还是门店环境——都是一次品牌体验的传递。本章详细阐述了“体验审计”的方法论，教你如何识别并消除那些稀释品牌价值的“摩擦点”。我们将重点讨论“服务设计”的原则在零售、电商乃至B2B环境中的普适性应用。第六章：故事的力量：叙事驱动的品牌连接人类天生喜欢故事。本章探讨了如何构建引人入胜的品牌叙事（Brand Storytelling）。一个好的品牌故事不仅仅是回顾历史，更是关于品牌如何解决当下世界问题的宣言。我们将分析优秀案例中叙事的结构、情感张力以及如何将故事融入到产品设计和营销活动中，实现情感共鸣，从而将一次性购买转化为长期的品牌依恋。第四部分：增长与韧性——衡量、优化与长期主义品牌建设是一个持续优化的过程。最后一部分聚焦于如何量化品牌资产的价值，并确保品牌在快速变化的市场中保持韧性。第七章：品牌健康度的量化指标体系（Brand Health Metrics）我们深入探讨了如何超越传统的销售额指标来评估品牌表现。本章介绍了一系列关键的品牌健康指标，包括品牌知名度（Awareness）、品牌联想（Association）、品牌忠诚度（Loyalty）的测算模型，以及如何计算并追踪“品牌溢价能力”（Willingness to Pay a Premium）。强调了构建基于长期价值而非短期ROI的衡量体系。第八章：危机管理与品牌韧性（Resilience）的培养在不可预测的时代，危机是常态而非例外。本章提供了一套系统的危机预防与响应机制。重点分析了社交媒体时代信息快速扩散的特点，并提供了在品牌受损时，如何通过真诚、透明的沟通，快速修复信任，并将危机转化为展示品牌核心价值观的契机，从而增强品牌长期韧性的策略。结语：面向未来的品牌领导力本书的最后总结了贯穿始终的主题：品牌建设是一项需要远见、纪律和持续投入的管理实践。真正的品牌领导力在于能够设定清晰的方向，并激励整个组织，以一致的行动去兑现对市场的承诺，最终实现可持续的、健康的商业增长。本书的全部内容将聚焦于宏观策略、底层逻辑和系统方法论，为读者提供一套扎实的理论基石和实践工具，以应对复杂多变的商业环境。

作者简介

艾米特在GE金融担任沃尔玛投资组合的客户关系管理高级经理。他管理着美国和印度的专业团队，开展基于企业和客户的分析工作，建立消费者的信任，综合利用内部及外部数据制订具有明确金融目标的投资组合战略，并负责客户期望分析、数据申报、模型建立及战略数据要求。在担任澳大利亚和新西兰的GE金融客户关系管理负责人期间，他引入了以顾客为中心的分析方法，并设立了该机构内第一个全职的客户关系管理职位。艾米特从经营咨询的角度与高斯（包括凯马特和塔吉特）、迈尔、哈维诺曼和The Good

Guys合作。项目覆盖面广，内容包括店铺选址、竞争反应、商品类别管理、积分卡项目和会员分组等。

艾米特在GE担任的最后一项工作是全球零售分析负责人，他主导了积分卡项目管理及信用卡、网络战略。艾米特咨询式的分析给GE的投资组合及合作的零售机构都带去了成功。他领导的项目包括俄罗斯的电信会员项目、英国的零售机构积分卡项目、迪拜（阿联酋）的零售分析和积分卡项目、法国的互联网分析项目、捷克共和国的积分卡项目。艾米特还为德国普及（Precima）、BBG国际及一些领先的零售机构提供过咨询服务。不久前，他在沃尔玛的金融服务部负责消费者洞察及分析。

目前，艾米特在BBVA Compass银行担任高级副总裁，负责消费者体验的相关工作。他仍在利用自己的专长，通过各个渠道为全球企业提供咨询服务。

他在许多客户关系管理和市场营销方面的会议、研讨会上进行过演讲，包括巴黎顾客忠诚度论坛、捷克共和国的会员管理会议、AC尼尔森品类管理会议、光谱市场营销和智能定位会议、Teradata NCR合作伙伴会议，以及美国、澳大利亚昆士兰、奥地利维也纳等多地的活动。

目录信息

"序
1 第一章零售分析概述
3 零售商的商誉
4 零售业的内幕
5 零售的组织架构
8 店铺选址市场营销
9 创意广告营销
10 运营营销（研究）
11 直接营销
12 战略营销
12 与零售机构打交道
14 销售点数据与市场购物篮数据
15 数据是金
17 数据亦是财源：零售数据的价格
19 第二章零售与数据分析
21 有趣的数据领域核心术语
22 市场购物篮
23 数据存储入门课
26 有时数据是鸡肋
27 与数据相关的零售项目研究案例及实例
28 商圈模型
29 房地产选址模型
30 竞争对手威胁分析
32 商品组合建模：多渠道数据并用
35 明星市场推广：跟踪成效
37 自有品牌与驰名品牌
39 电子商务：动动鼠标还是去实体店
44 亲缘商品销售：商品交叉销售案例分析
47 市场购物篮分析实例
53 市场的部门间交叉销售
57 单一品类亲缘分析：纸巾
60 案例研究：最适合在圣诞季摆放在收银机旁的冲动型商品
63 第三章服装产业
65 不同类型的服装企业
66 零售商店：地段，地段，地段！
67 我的顾客是谁？抓住机遇赚大钱
69 品牌的发展：不再是你父亲的蓝色牛仔裤
70 商业多样化：分散风险
71 服装分析中需要知晓的关键信息
72 季节性：风向在变，潮流在变
74 季节性的对立面
75 商品陈列布局：货架上的财富
75 配饰
76 下一个精选优惠（Next Best Offers）
78 促销：服装行业的生命之源
78 对各种零售均适用的冲动购物
81 第四章地理和人口统计数据的重要性
83 了解工具和数据要求
83 地理信息系统是如何工作的：工具背后的科学
84 GIS分层信息：一层一层构建地图
85 地理如何介入零售：地段，地段，还是地段！
85 零售业地理：海量的数据
87 零售数据：内部数据采集
88 零售商圈：不同划分方式之争
91 邮编数据：预测各商店的信用卡申请情况
91 懂了工具和数据后，我们能干什么
92 案例分析：根据邮编分析银行卡偏好
97 销售渗透地图实例
98 市场观察：GIS工具的附加用途
101 第五章店内营销及展示
103 了解不同的商店设计
104 商品布局的传统原理
105 商品布局的新原则
106 赶超大型卖场并不容易：便利转换为销售额了吗
107 关于定价的一切
108 天天平价
109 定价哲学和成本削减
110 零售商哲学
111 会员折扣哲学
112 分级定价
114 类型与规模：零售商店战略
114 店中店：让购物更加便利
116 商店里有什么：从便利店到超级大卖场
117 超级大卖场：大过头了吗
119 仓储会员店：付费享受购物资格
119 设计引导购物：行走路线
123 品类管理：商品组合背后的科学
125 商品陈列：背后的策略
128 专门部门：咖啡、早点和比萨
128 其他的专门部门
130 货物装卸处
132 给柜台上货
133 店内宣传媒介：广告还是纯粹展示
139 收银条上的宣传
139 店内活动
140 节假日
140 分析学：跟踪移动的目标
142 店外市场营销
143 第六章商店运营和零售数据
145 让商店走向成功：数据的战略性使用
145 劳动力预测
147 精准劳动力预测的重要性：运营的成本
149 收银处的顾客区分
151 制热和制冷：中央恒温器
151 商店间内部交流
154 补货与POS销售：因果关系
155 店内职业发展道路：从理货员到店铺经理
159 第七章忠诚度市场营销
161 积分卡项目
167 积分卡项目的赞助方是谁
168 开始项目前需要思考的问题
171 整体项目激励：你是忠实顾客吗
174 从零售商的角度观察信用卡和消费金融
175 会员分组要尽早
177 POS机上的会员策略：不同阶段和层次的忠诚度策略
182 凯马特“校园精神”积分项目
184 澳大利亚的积分卡项目
186 澳大利亚的FlyBuys积分奖励与会员制度
188 其他积分卡项目
189 零售行业在经历变化
190 社交媒体
195 术语表
221 致谢"
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