序：

做好客戶管理不是讓企業把客戶像上帝一樣敬起來。客戶不是上帝，上帝是神，是看不到摸不著的，是不會給企業創造利潤的。而我們的客戶都是有血有肉，有情感，有傢有地的，更重要的是客戶要消費我們的産品，是給我們企業“送錢”的人，是企業惟一的利潤中心。企業要依靠客戶來生存，因此客戶不是上帝，而是企業生存，發展的衣食父母。

對待“衣食父母”不僅要擁有高質量的産品或服務，還要瞭解他們不斷變化的需求，擁有快捷的反應速度來全麵滿足他們的要求，同時對客戶進行係統的研究，細分，分析，以提高客戶服務的水準，培養客戶對企業的忠誠度，從而在到低營銷成本，高營銷效率的目的，最終實現客戶價值和企業利潤的最大化。

如何瞭解“衣食父母”的需求，不是簡單的概念或者方案，它是企業的戰略，貫穿企業每一部門和經營環節。要瞭解其需求須識彆客戶，分析客戶的愛好和購買力以及購買欲望來生産，銷售對路産品。要做到這些，企業應該把客戶作為一項重要資源來管理，隻有對客戶資源進行有效的管理，纔能使客戶價值得以充分的實現。其管理核心思想是對企業相對獨立的市場管理、銷售管理與售後等業務進行集成，提供統一的運作平颱，對各種數據進行加工，處理與分析，形成，製造各種決策來滿足客戶的需求，“投其所好”來對待“衣食父母”，使其得到關懷和認可。本書主要圍繞客戶管理的發展、客戶檔案、客戶差異分析、客戶關聯管理、客戶滿意、客戶忠誠管理和客戶管理規則等內容展開的詳實的闡述。力求達到圖文並茂，通俗易懂，案例豐富，實齣實戰性的特點，應該能成為國內企業客戶管理的參考圖書。

企業應該牢記，自己的一舉一動都可能對客戶的忠誠産生影響。

範雲峰，中國營銷管理實力派代錶人物 ，中國市場營銷協會執行會長，中國營銷學會副會長，中國市場學會理事，清華大學CEO營銷課程客座教授 ，北京工商大學碩士生導師，中國商貿專傢委員會委員，中國傑齣營銷奬評委，品牌中國聯盟專傢成員，中國十大企業培訓師，中國十大策劃專傢，品牌中國十大專傢，改革30年中國營銷，策劃界領軍人物之一 ，為上海康潔、吳江福華世傢、大地集團、同濟東莞醫院、黑龍江嫩江縣人民政府等數十傢企事業政府顧問。齣版《深度分銷》、《溝通創造客戶價值》、《郵政渠道營銷》、《客戶不是上帝》《換個思維找客戶》、《做個賺錢的經銷商》《戀愛營銷》《談判高手》等50餘部專著，是《中國經營報》《中國質量與品牌》《市場周刊》等20餘傢報刊專傢顧問, 在《銷售與市場》《中國經營報》等多傢報刊上發錶論文300餘篇，應邀到韓國、日本、馬來西亞、新西蘭、加拿大、澳大利亞等國講學，擅長營銷策略、策劃谘詢、綜閤管理、營銷管理、營銷策劃、客戶管理、渠道與品牌建設、銀行營銷、醫院營銷和酒店營銷等。

在書畫方麵，範雲峰先生8歲師從著名書畫藝術傢唐玉潤先生學習書畫藝術，並得到著名山水畫傢鄭玉昆先生的教導，經多年潛心研習，成為真、草、隸、行諸體及花鳥、山水皆能的書畫傢，擅長花鳥畫，尤長行書。其書法渾厚剛健、氣勢磅礴，書風樸實大方、法度嚴謹、格調清新。作品多次參加全國重大展覽，多次獲奬。自1986年10月首次舉辦個人作品展至今，先後齣訪日本、新加坡、韓國、馬來西亞、新西蘭、加拿大等國並舉辦書畫作品展。其作品被國傢領導人、國外元首及眾多館、院、閣和商人友人收藏，並當作互贈禮品，深得好評，頗受關注，頗有影響。

在《中國書畫報》、《書法》、《美術》、《書畫研究》多次發錶其作品，其作品還分彆勒石於“黃河碑林”、“三青山碑林”等名勝遊覽區。《中國當代書畫篆刻傢辭典》、《中國當代青年書畫傢辭典》、《世界各國國名、國都書法集》、《海外河南籍著名書畫傢作品集》、《中國畫名傢作品展作品集》、《中國牡丹書畫名傢作品展作品集》、《當代實力派書畫精品集》、《新版傳世名畫》、《中國畫壇實力派書畫精品集》及《新中國美術傢大典》等大型辭書、專集中分彆收入有先生的作品。《天然之作》、《怎樣收藏書畫》等10萬餘字的書畫評論文章先後發錶，登於多傢報紙、雜誌，其藝術傳略被多傢報刊、電颱、電視颱報道。91、92年分彆齣版年畫《花香鶴舞》、《鬆鶴延年》，1997年由河南美術齣版社齣版《範雲峰書畫集》，2009年國傢郵政局發行《花開富貴》6張一套賀年卡明信片，2010年齣版《範雲峰作品選》、2012年齣版《範雲峰畫選》。

書法作品：5000元/平尺 小楷作品：10000元/平尺

花鳥作品：12000元/平尺 山水作品：15000元/平尺