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出版者:Addison-Wesley Professional

作者:Robertson, Suzanne

出品人:

页数:768

译者:

出版时间:2012-8-16

价格:514.00元

装帧:精装

isbn号码:9780321815743

丛书系列:

图书标签:

• 需求采集
• 计算机
• Software
• Requirement
• Requirements Engineering
• Business Analysis
• Software Development
• Project Management
• Agile
• Waterfall
• Stakeholder Management
• Communication
• Process Improvement
• Documentation

《精通用户体验设计：从概念到实现的全面指南》 本书导语： 在当今高度互联和以用户为中心的技术时代，成功的数字产品不再仅仅依赖于强大的后端技术或华丽的界面。真正的胜利属于那些能够深刻理解用户需求、设计出直观、高效且令人愉悦的交互体验的团队。本书《精通用户体验设计：从概念到实现的全面指南》，旨在为读者提供一套系统化、实战化的用户体验（UX）设计方法论和工具集，帮助设计师、产品经理、开发者乃至企业领导者，将用户体验提升到战略核心地位。 --- 第一部分：用户体验的基石——理解与洞察 本部分深入探讨用户体验设计的核心哲学和基础构建模块，强调理解“为什么”比关注“做什么”更为重要。 第一章：重新定义用户体验的价值链 从可用性到愉悦感： 探讨UX的演进历程，从早期的“易于使用”拓展到情感化设计、沉浸式体验和品牌一致性。 商业驱动的UX： 分析优秀用户体验如何直接影响关键业务指标（KPIs），包括转化率、客户生命周期价值（CLV）、客户流失率（Churn Rate）的降低。 跨学科的协作： 阐述UX在产品开发生命周期中如何与市场营销、工程、法律合规等部门进行无缝对接，确保最终产品交付的整体性。 第二章：构建精准的用户画像与场景 定性研究的深度挖掘： 详细介绍基于访谈、可用性测试观察、现场民族志研究（Contextual Inquiry）等方法收集的定性数据如何揭示用户的深层动机和痛点。 量化数据的支撑： 讲解如何利用A/B测试结果、热力图分析、行为分析工具（如Google Analytics, Mixpanel）来验证定性发现的普遍性和严重性。 构建多维用户画像（Personas）： 不仅仅是人口统计信息，重点在于构建“目标、痛点、技术熟练度、情感模型”的完整画像，并演示如何利用这些画像驱动设计决策。 情景脚本（Scenarios）与用户旅程地图（Customer Journey Mapping）： 绘制从初始认知到最终完成任务的全过程地图，识别关键的“接触点”（Touchpoints）和“痛点时刻”（Moments of Truth）。 第三章：需求分析的升级——从功能到体验目标 超越需求列表： 区别于传统的“功能需求”（What it must do），本书强调“体验需求”（How the user wants to feel/achieve）。 利益相关者访谈与期望管理： 如何在内部利益相关者之间协调冲突的优先级，并设定清晰、可衡量的体验目标（Experience Goals）。 信息架构（IA）的战略定位： 阐述信息架构不仅仅是分类和标签，更是产品心智模型的体现。介绍卡片分类法（Card Sorting）和树状测试（Tree Testing）的应用。 --- 第二部分：设计流程与实践——从线框到高保真 本部分聚焦于将洞察转化为可操作的设计方案，涵盖设计思维的各个阶段。 第四章：设计思维与迭代循环 快速原型构建与低保真建模： 强调速度而非完美。介绍纸质原型、线框图（Wireframing）在早期概念验证中的作用。 从概念到结构： 详细讲解如何将IA转化为屏幕布局和交互流程，区分结构层（Structure）与视觉层（Surface）。 设计迭代的“三步走”模型： 快速构思（Ideate）、制作原型（Prototype）、测试反馈（Test），并如何有效关闭反馈回路。 第五章：交互设计的高级技巧 心智模型匹配原则： 如何设计系统行为以匹配用户的既有认知，减少学习成本。 反馈、状态与错误处理： 探讨即时反馈（Instant Feedback）、系统状态可视化（Progress Indicators）的重要性，以及如何将错误信息转化为建设性的引导。 手势与自然交互： 针对移动和新兴平台（如语音、AR/VR）中的非传统交互模式的设计考量。 第六章：视觉设计与品牌一致性 色彩心理学在UX中的应用： 如何选择色彩方案来传达情绪、建立层级和增强可访问性。 排版与可读性： 深入分析字体选择、行高、字距对阅读体验的影响，并介绍如何为不同设备优化排版。 设计系统（Design Systems）的构建与维护： 阐述设计系统如何作为“单一事实来源”，确保跨平台、跨团队的设计一致性、效率和可扩展性。内容包括组件库、设计原则和设计令牌（Design Tokens）的管理。 --- 第三部分：验证、交付与持续优化 本部分关注设计成果的落地实施、质量保证以及如何在产品上线后持续改进用户体验。 第七章：全面且高效的可用性测试 测试方法的矩阵选择： 区分形成性测试（Formative Testing，用于发现问题）和总结性测试（Summative Testing，用于衡量基准）。 设置有效的测试脚本： 如何设计中立、不引导性的任务，以获取最真实的测试数据。 小样本测试的威力： 阐述尼尔森的“五用户原则”及其在预算和时间受限情况下的应用，以及如何进行有效的数据分析和优先级排序。 无障碍设计（Accessibility）的融入： 讲解WCAG标准的基本要求，以及如何将无障碍设计纳入常规测试流程，而不仅仅是事后补救。 第八章：设计到开发的无损交付 精确的规范文档： 介绍如何创建清晰的“设计规格说明书”（Design Specification），包括标注、交互流程图和边缘情况处理。 面向组件的交付： 如何与工程团队协作，确保设计组件能够被正确地映射到代码组件中，减少“设计漂移”（Design Drift）。 设计师与开发者的“桥梁会议”： 建立定期的同步机制，解决实现过程中的技术约束和设计权衡。 第九章：度量、迭代与体验维护 定义关键体验指标（KEIs）： 设定可追踪的指标，如任务完成时间（TTC）、成功率、系统可用性量表（SUS Score）等。 数据驱动的优化循环： 如何利用热力图、用户录屏和反馈工具发现“未被发现的”痛点。 持续的体验健康检查： 将UX维护视为一个持续的过程，定期审计产品，以应对技术债务和市场变化带来的体验退化。 --- 结语：UX作为一种组织能力 本书最后强调，优秀的用户体验不是一个“功能”，而是一种贯穿企业文化和决策流程的“能力”。掌握这些流程和工具，意味着您的产品团队能够更自信、更有效地构建出不仅满足用户需求，更能驱动业务增长的卓越数字产品。本书是您从优秀设计师迈向战略性体验领导者的必备参考。

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对于一本探讨“需求过程”的书籍，我通常会期待它能提供一些切实可行的工具和方法论，而《掌握需求过程》（Mastering the Requirements Process）无疑在这方面做得相当出色。它并没有止步于理论的层面，而是深入到需求生命周期的每一个阶段，并为每个阶段提供了具体的行动建议。我尤其喜欢书中关于需求建模的部分，它通过各种图示和示例，清晰地展示了如何将抽象的需求可视化，从而帮助团队成员更好地理解和达成共识。比如，对用例图、活动图、状态图等UML图的应用进行了生动的阐释，这对于非技术背景的读者来说，也能通过直观的方式理解复杂的系统行为。书中的一个亮点是它强调了“需求验证”的重要性，并提供了多种验证技术，如评审、原型演示、用户验收测试等。这不仅仅是为了确保我们“做了正确的事情”，更是为了避免在项目后期才发现需求偏差，从而导致昂贵的返工。这本书的语言风格非常专业又不失易懂，即使是初学者也能快速掌握其中的要点。它为我们提供了一套完整的“需求处理手册”，无论你是项目经理、业务分析师，还是开发人员，都能从中受益匪浅，提升你在需求管理方面的专业能力。

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这本《掌握需求过程》（Mastering the Requirements Process）正如其名，是一本深入探讨如何高效、准确地收集、分析和管理项目需求的书籍。这本书的价值在于，它提供了一个系统性的框架，能够帮助我们从零开始构建一个清晰的需求蓝图。作者以一种非常务实的态度，循序渐进地讲解了需求获取的各个环节，从最初的需求识别，到如何与利益相关者进行有效沟通，再到如何将模糊的想法转化为可执行的规格说明。我特别欣赏书中关于需求冲突处理的部分，很多时候，项目失败的根源并非技术问题，而是沟通不畅和需求定义不清。这本书提供了实用的技巧和方法，例如访谈技巧、问卷设计、原型制作等，这些都能够帮助我们更全面地理解用户的真实需求，而不是仅仅停留在他们表面上提出的要求。此外，书中对于需求文档的编写也有详尽的指导，如何让需求文档既严谨又易于理解，这对后续的开发、测试以及项目管理都至关重要。总而言之，这本书为任何参与软件开发、产品设计或其他需要明确需求的项目的人提供了宝贵的知识财富，它不仅仅是一本理论书籍，更是一本实践指南，能够切实提升项目成功的概率。

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《掌握需求过程》（Mastering the Requirements Process）这本书，可以说是为我打开了理解复杂项目需求的一扇新大门。它超越了我之前对需求收集的简单认知，将这个过程描绘成一个高度协作、持续迭代的旅程。作者对“利益相关者管理”的重视，让我意识到了不同角色的需求往往是相互冲突的，而如何平衡和协调这些需求，是项目成功的关键。书中详细介绍了如何识别所有关键的利益相关者，了解他们的期望和约束，并建立有效的沟通渠道，这一点对于避免项目后期出现“需求黑洞”至关重要。我尤其喜欢书中关于“需求分解”的讲解，如何将宏观的目标细化为可操作、可测试的子需求，这不仅为开发团队提供了明确的方向，也为质量保证团队奠定了基础。这本书的语言风格非常注重细节，但又不至于枯燥，它通过丰富的案例分析，将抽象的概念具象化，让读者能够轻松理解并应用到实际工作中。它提供了一套完整的“最佳实践”指南，帮助我们系统地提升需求管理的专业水平，从而为项目的成功奠定坚实的基础。

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这本《掌握需求过程》（Mastering the Requirements Process）为我提供了一个全新的视角来看待项目启动阶段最核心的工作——需求。它不再是将需求视为一次性的、静态的文档，而是将其视为一个动态的、演进的生命周期。书中对“需求探索”的深入剖析，强调了在项目早期投入足够的时间和精力去理解问题的本质，而不是仓促地开始编码，这一点对于避免“做错事情”具有决定性的意义。我特别欣赏书中对于“原型设计”在需求过程中的作用的强调，它提供了一种直观的方式来验证和细化需求，让客户能够“看见”最终产品的大致模样，从而更容易发现潜在的问题和提出宝贵的意见。这本书的结构非常清晰，从需求的识别、收集，到分析、建模，再到管理和验证，层层递进，逻辑严谨。它提供的不仅仅是理论知识，更是一套切实可行的行动指南，能够帮助读者在实际工作中少走弯路，提高项目成功的几率。这本书的内容丰富且具有深度，对于任何希望成为一名优秀的需求工程师或者在产品开发领域取得更大成就的人来说，都是一本值得反复研读的宝藏。

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在我接触到的关于项目管理和产品开发的书籍中，《掌握需求过程》（Mastering the Requirements Process）以其独特的视角和深刻的洞察力，给我留下了深刻的印象。这本书不仅仅是关于“收集需求”，更是一种“理解需求”和“管理需求”的艺术。作者非常注重强调“为什么”和“是什么”，引导读者去探究需求背后的真正动机和核心价值，而不是仅仅满足于表面的功能列表。我特别欣赏书中关于“需求优先级排序”的论述，这是一个在实际项目中经常遇到的难题。书中提供了一系列实用的策略，例如MoSCoW（Must have, Should have, Could have, Won't have）模型，以及如何与客户共同协商，确定哪些功能是真正关键的，哪些可以留待以后。这有助于我们更有效地分配资源，将精力集中在最有价值的部分。此外，书中对于“需求变更管理”的探讨也十分到位，它认识到需求变更的不可避免性，并提供了一套成熟的流程来应对，这能帮助我们避免项目失控，保持对项目目标的清晰掌控。这本书的叙述方式严谨且富有逻辑，对于希望在需求工程领域有所建树的专业人士来说，绝对是一本不可多得的参考书。

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