第一章 職場溝通
溝通的重要性
溝通的本質
溝通的過程
溝通的原則
溝通的道德維度
建立溝通網絡
正式的溝通網絡
非正式的溝通網絡
麵對麵或者電子溝通渠道
麵對麵的溝通
電話和語音留言
電話會議和視頻會議
即時消息
微博和短信溝通
電子郵件和書麵溝通
選擇閤適的溝通渠道
關鍵術語
第二章 溝通、文化與工作
文化的多樣性以及溝通
文化的本質
生意場上的文化差異
文化多樣性的基本特點
多樣性社會中的共同文化維度
多樣性和道德問題
在多樣性的文化下溝通
組織文化與溝通
組織文化的重要性
組織文化的維度
創造並維護組織文化
組織文化與職業生涯規劃
關鍵術語
第三章 職場溝通
傾聽的重要性
有效傾聽的障礙
生理障礙
環境障礙
態度隔閡以及錯誤假設
社會文化差彆
傾聽風格
人物導嚮型
動作導嚮型
內容導嚮型
時間導嚮型
更有效率地傾聽
為瞭理解而傾聽
為瞭評估信息而傾聽
關鍵術語
第四章 語言及非語言信息
語言信息
明晰與模糊
煽動性的語言
男性化、女性化的語言
非語言溝通
非語言溝通的特點
非語言溝通的類型
提高非語言溝通的有效性
性騷擾
避免性騷擾
應對性騷擾
關鍵術語
第五章 人際關係
建立積極的關係
溝通氛圍
贊揚
處理批評
提齣有建設性的批評
迴應批評
管理衝突
衝突是什麼
處理衝突的方法
積極地處理衝突
雙贏解決辦法的實踐
關鍵術語
第六章 麵談原則
麵談前的準備
設立目標
分辨分析其他主體
準備話題清單
選擇最佳麵談結構
考慮可能的問題
安排場景
麵談時的行為
開篇
主體
結尾
麵談中的道德規範
訪問者的職責
被訪問者的職責
麵談準備的案例
關鍵術語
第七章 麵談類型
信息收集型麵談
收集背景信息
確定麵談目標和問題
選擇閤適的被訪問者
職業調查麵談
私交的價值
選擇被訪問者
聯係目標被訪問者
後續跟進
招聘麵試
麵試前的步驟
麵試當中需要注意的問題
麵試之後的工作
麵試以及相關的法律
招聘麵試實例
績效評估型麵談
定義及其重要性
評估過程的步驟
關鍵術語
第八章 團隊閤作
團隊的本質
團隊的必要性
集體和團隊的特徵
什麼使集體變成團隊？
虛擬團隊
在集體和團隊中的領導力和影響力
集權式領導
領導的産生
成員的權力和影響
解決問題的溝通
係統性解決問題
解決集體問題的步驟
功能性角色分析
決策方法
集體和團隊中的有效溝通
明確集體和個人的目標
提倡閤適的規範
提倡最適度的凝聚力
避免過度一緻
鼓勵創造性
關鍵術語
第九章 有效會議
會議類型
信息共享會議
解決問題或者作齣決定的會議
禮儀性會議
虛擬會議
計劃一個解決問題的會議
舉行會議的時間
設立議事日程
召開會議
開始會議
處理事務
會議總結
會後跟進
關鍵術語
第十章 培養錶達能力及組織觀點
分析情況
分析聽眾
分析你自己
分析場閤
設定你的目標並展開主題
總體目標和詳細目標
展開主題
組織主體
頭腦風暴、集思廣益
基本的結構計劃
確定主要觀點和從屬觀點
選擇最佳的組織方式
關於主要觀點的一些規則
設計開場白和結束語
開場白的功能
開場白的分類
結束語的功能
結束句的種類
增加過渡句
過渡句的作用
有效過渡的特徵
關鍵術語
第十一章 在演講中使用語言和視覺輔助方式
輔助材料的作用
清晰
興趣
證據
語言輔助方式
定義
事例
故事
統計數字
比較
引用
錶明引用來源
視覺輔助方式
視覺輔助的類型
視覺輔助的媒介
演示用軟件
使用視覺輔助的原則
關鍵術語
第十二章 發錶演講
演講的種類
看稿演講
背誦式的演講
脫稿演講
即興演講
演講的指導原則
視覺因素
語言元素
聲音元素
問答環節
何時迴答問題
如何處理問題
自信地發言
適度緊張也無妨
多練習說話
排練演講
注意力集中於主題和聽眾而不是你自己
理性規劃你的演講
關鍵術語
第十三章 商業演講的類型
信息型演講
簡介
報告
培訓
勸說型演講
組織勸說信息
勸說型演講的種類
道德說服策略
集體演講
組織集體演講的方法
組織集體演講的介紹、結論和過渡句
進行集體演講
特殊場閤演講
嚮訪客緻歡迎詞
介紹另一個演講者
個人或機構授予榮譽
緻祝酒詞
頒發奬項
接受奬項
關鍵術語
參考文獻
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