具体描述
从世界民航的发展趋势看，有些航空公司历史悠久，有些则刚刚起步，但无论是老牌的劲旅，还是新生的雏鹰，都深谙物竞天择，适者生存之理，无不在努力寻求一种自我完善、自我发展的道路。
该书收选了二十几家在国际民航界颇负盛名的航空公司，这些公司既有共性，又有其独到之处。其中，一些航空公司在濒临破产时所采取的痛定思痛、奋起直追的战略措施及在盈利状况下所表现的居安思危、稳中求胜的非凡气度足以令同行业人士三思。
作者简介
目录信息
编者的话
01决策层回天有术
――美国大陆航空公司（ContinentalAirlines）
曾两度申请《破产法》保护，1994年濒临破产。传奇式
人物――总裁戈登・贝休恩使公司起死回生。他就任后采
取的第一个措施是放弃亏损航线和出售过剩运力
02OK！“空中客车第一队”
――大韩航空公司（KoreanAir）
世界上有数的几个发达航空公司均经过50年以上的历
史才发展成为今天的大型航空公司大韩人仅用了29年
03对未来永不言“不”
――日本航空公司（JapanAirlines）
面对亚洲金融危机和日元汇率下跌采取怎样的对策？回
答是：同舟共济渡难关
04银燕鲲鹏志，振翅翔五洲・・・
――中国东方航空公司（ChinaEastemAirlines）
十年，对于历史长河而言或许过于短暂然而对于东
航来说却是企业发展至关重要的十年
05真诚到永远
――北欧航空公司（SAS）
优雅直率、善良谦逊的北欧人使您在步入客舱的那一刻
起就能感到无处不在的温馨
06成功经营的典范
――德国汉莎航空公司（LufthansaGermanAirlines）
一条龙服务体系独特完善“星联盟”国际航空网络锦
上添花
07环游世界的忠实伴侣
――加拿大国际航空公司（CanadanAirlinesintemational）
与18个航空公司结盟足迹遍及世界五大洲300多个
城市
08跟国际市场较劲
――全日本航空公司（AllNipponAirways）
自1986年首次开辟直飞美国的航班，国际运输市场好
戏连台
09读懂“上帝”，没错儿
――美国西北航空公司（N0rthwestAirlines）
在生意场上真正的赢家是能够读懂“上帝’的人
10――支红杏出墙来
美国西南航空公司（SouthwestAirlines）
后起之秀，惊世之举以常规的实业态度经营却创造
出不平凡的业绩创业26载几乎年年盈利
11肩负国旗，翱翔全球
――芬兰航空公司（Finnair）
公司不大，却有一个悠久而骄人的历史到1998年6
月它已经度过了75个春秋
12居安思危，方显行家本色
――法国航空公司（AirFrance）
市场竞争水火无情富有浪漫情调的赢家依旧镇定自
若
13不露声色，稳操胜券
――英国航空公司（BritishAirlines）
素以运营及服务一流享誉全球而今绅士风度不减当
年
14腾飞的凤凰
――中国国际航空公司（AirChin8）
1998年美国“飞机乘客协会”对世界上2760家10年
中航班均在2万次以上的大型航空公司进行安全评级国
航被评为安全A级第一名。
15东方之珠
――一国泰太平洋航空公司（CathayPacificAirlines）
弹丸之地却蕴育出一颗璀灿的明珠龙的传人架起一座
通往世界的桥梁
16立足国内，飞向世界
一――中国南方航空公司（ChinaSouthemAirlines）
市场开拓和运力投放的重点应该放在哪儿？南航人冷静
地分析了公司的实力后拍出几个大字：立足国内飞向世
界。
17辉煌的历程
――美利坚航空公司（AmericanAirlines）
在政府对航空实施放松管制的政策下如鱼得水19997年
成为世界航空公司第一盈利大户
18青出于蓝而胜于蓝
――泰国国际航空公司（ThaiAirwaysIntemational）
子公司兼并母公司连续23年奏响盈利凯歌
19八仙过海，我显神通
――荷兰皇家航空公司（KLMRoyaIDutchAirlines）
从17世纪开辟海上航线到本世纪初开辟空中航线荷
兰人总是高招迭出
20珍惜所托，一如亲递
――美国联合包裹服务公司（UnitedParcelService）
闻所未闻：为方便旅客周末出游将货机临时改为客
机。
真诚奉献：以最低的价格提供最好的服务
21航空货运，谁主沉浮
――美国联邦快运公司（FedEx）
夜间包裹运输开创了速递业的先河快速安全准确
是一如既往的承诺
22走好！公务旅客
――美国联合航空公司（UnitedAirlines）
运量增长大于运力增长，单位收入的提高大于单位成本
的提高雇员人数的增长与效益增长同步联合航人认准
了这门儿
23涓涓细水无尽流
――瑞士航空公司（Swissair）
从事航空运输心系生态环境多一份关爱多一份回
报
24以客为尊，服务至上
――新加坡航空公司（SingaporeAirlines）
摘取“20年国际民航卓越服务大奖的桂冠凭借的
是实力
25追求卓越，尽善尽美
――澳洲（快达）航空公司（QantasAirlines）
远离欧美航空发达市场却能自强自立权威杂志《空运
世界》上“最佳航空公司”榜上有名
（注：目录及图片顺序按航空公司首字笔划排列。）
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
全书的收尾，没有落入对未来趋势的盲目乐观，反而提出了一系列发人深省的问题，关于可持续发展和技术颠覆。作者对电动飞机、无人货运等前沿技术的探讨，并非停留在科幻层面，而是结合了现有的基础设施限制、监管壁垒和投资回报周期进行了务实的分析。这种脚踏实地的未来学视角，非常难得。更让我印象深刻的是，作者在探讨“环保压力”对航空公司运营模式的重塑时，展现了一种历史的厚重感。如何平衡股东的短期利益与人类长远的生存需求，成为了当代航空业的终极难题。书中对“绿色溢价”的经济学分析，揭示了消费者愿意为环保支付的心理边界在哪里。整本书读完，合上扉页时，心中涌现的不是学到了多少具体的技巧，而是一种对这个庞大而精密的行业体系的敬畏感，它既是技术奇迹的体现，也是全球经济脉搏的缩影。这是一本需要反复阅读，并结合行业新闻来对照思考的宝藏之作。
评分这本书的叙事节奏，简直像一部精心剪辑的纪录片，引人入胜到让人几乎忘记了自己正在阅读一本商业分析著作。我最欣赏的是它对于“人力资源”这一维度的深度挖掘。不同于一般的管理学书籍泛泛而谈，这里详细描述了空乘、地勤乃至飞行员团队的选拔、培训体系是如何服务于航空公司的品牌定位。比如，书中对某家中东航司的“服务大使”培养计划的描述，细致到连眼神的交流和微笑的弧度都有严格的规范，这背后隐藏的是巨大的成本投入和对品牌形象近乎偏执的维护。更令人拍案叫绝的是，作者穿插讲述的那些“幕后英雄”的故事——那些负责复杂维修计划的工程师，或是在暴风雪中调配机组的调度员。这些边缘人物的决策，往往是决定数百万美元损失或挽救声誉的关键。这种将宏观战略与微观执行紧密结合的手法，让原本抽象的“运营之道”变得有血有肉，充满了人性的光辉与职场的残酷。读完后，你对“服务”二字的理解，都会被提升到一个全新的维度。
评分这本书在比较跨文化的运营模式方面，展现了极高的洞察力。它不仅仅是关于“做什么”，更是关于“为什么这样做”。例如，作者对比了北美成熟市场与新兴市场航空公司在“客户体验个性化”上的差异。在北美，强调的是效率和自助服务，而在一些发展中国家，人情味和高接触服务依然是核心竞争力。这种差异的根源，被作者追溯到了社会结构和消费者心理的深层差异，而非简单的市场营销策略。我个人非常喜欢其中关于“联盟与合作”的章节。航空公司之间的代码共享、战略结盟，远比我们想象的要复杂和充满政治博弈。书中详述了不同航空联盟内部的权力分配、收益共享机制，以及在危机时刻联盟成员间的相互支持与倾轧。这种对复杂博弈论在商业实践中的应用，让这本书的深度远超一般商业读物。它告诉我们，在航空这个高度全球化的行业里，单打独斗几乎是不可能的，但抱团取暖也充满了算计与挑战。
评分如果说市面上大多数航空公司书籍都是在赞美成功，这本书则更像是一份关于“弹性与韧性”的教科书。作者没有回避那些不那么光彩的失败案例，反而将它们作为研究对象，剖析那些致命的决策失误是如何产生的。我被其中对“成本控制陷阱”的分析深深吸引。很多航空公司在追求极致低价的过程中，是如何一步步侵蚀掉核心竞争力的，书中用详实的数据和案例进行了残酷的展示。特别是针对供应链管理的部分，从飞机采购的漫长博弈，到燃油对冲策略的风险控制，无一不体现出航空业资本密集、风险高度集中的特性。作者对不同时期国际燃油价格波动对航空公司利润率的影响进行了建模分析，这种量化的严谨性，让人肃然起敬。而且，作者的文风非常犀利，对于那些墨守成规、拒绝数字化转型的“老字号”，其批判是毫不留情的，充满了对变革的迫切呼唤。这本书读起来，总有一种紧迫感，仿佛在提醒着每一个商业决策者：停滞不前，就意味着被淘汰。
评分这本书的开篇，那种对全球航空业宏大图景的描摹，就让人心头一震。作者显然是下了苦功的，他没有满足于罗列那些光鲜亮丽的商业案例，而是深入挖掘了不同文化背景下，航空公司如何构建其独特的运营哲学。我尤其欣赏他对“安全文化”的探讨，这不是一句空洞的口号，而是通过对几次重大事故后的行业反应、以及不同国家监管体系的对比分析，展现出安全如何被内化为企业基因的复杂过程。例如，书中对某家亚洲低成本航司，如何在其极度强调效率的流程中，依然保持对细节的敬畏，这种看似矛盾的平衡艺术，被剖析得淋漓尽致。再者，关于枢纽机场的战略选址和航线网络的构建，作者的分析视角非常独特，他不仅仅关注客流量，更深入到地缘政治和经济腹地的变迁如何影响航空公司的生命线。读到关于欧洲老牌航司如何应对廉价航空的冲击，那种固守高端服务与寻求创新转型的拉扯感，仿佛让人身临其境，体会到商业巨头在时代浪潮下的挣扎与求生欲。整本书的基调是厚重的，但绝不枯燥，每一次翻页，都像是在揭开一个商业帝国背后不为人知的运营密码。
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