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服务利润链 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

服务利润链
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詹姆斯.赫克特
华夏出版社
牛海鹏
2001-01
304
20.00元
平装
9787508023045

图书标签: 价值管理  企业管理  服务  经典  日积月累－－我的藏书  经营管理  经济学  市场营销   

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发表于2024-11-22

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图书描述

本书的作者是国际知名的服务营销管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。

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