目 錄
第一章 公共關係基本理論
1―1公共關係概念的基本涵義
1―2公共關係理論的概念與範疇體係
1―3公共關係構成要素
1―4公共關係産生的基礎 條件和形成機製
1―5公共關係的基本屬性
1―6公共關係功能
1―7公共關係類型
1―8公共關係狀態
1―9公共關係意識
1―10公共關係工作主要內容
1―11公共關係工作程序
1―12公共關係學及其研究對象
1―13公共關係學的研究內容與範圍
第二章 公共關係協調的意義 原則與內容
2―1公共關係協調的基本內涵
2―2公共關係協調的客觀必然性
2―3公共關係協調的意義和作用
2―4公共關係協調是公共關係理論的核心內容
2―5確立以公共關係協調為核心的理論與實踐意義
2―6公共關係協調的基本形態
2―7公共關係協調的原則與策略
2―8公共關係協調的主要內容
第三章 公共關係協調的方式方法
3―1塑造組織形象
3―2改變自我
3―3結構調整
3―4溝通信息
3―5組閤
3―6心理調節
3―7說服
3―8感情溝通與調整
3―9培育共同的價值觀
3―10藉助道德的力量
3―11以禮相待
3―12輿論引導
3―13協商
3―14采用規章製度
3―15調解
3―16仲裁
3―17運用法律武器
3―18直接指揮與調控
3―19競爭
3―20鬥爭
第四章 社會組織內部公共關係協調
4―1社會組織內部公共關係的結構與特徵
4―2社會組織與員工關係協調
4―3領導與群眾關係協調
4―4社會組織內部各種正式關係協調
4―5社會組織內部各種非正式關係協調
4―6社會組織與股東關係協調
第五章 社會組織同外部公共關係協調
5―1外部公共關係協調的一般問題
5―2社會組織與社區公眾關係協調
5―3社會組織與政府關係協調
5―4社會組織與消費者關係協調
5―5社會組織與經銷商 供應商關係協調
5―6社會組織與新聞媒介關係協調
5―7社會組織與特彆利益群體關係協調
5―8社會組織與國際公眾關係協調
第六章 不同時期的公共關係協調
6―1建設期的公共關係協調
6―2鞏固期的公共關係協調
6―3危機期的公共關係協調
6―4維係期的公共關係協調
第七章 不同主體的公共關係協調
7―1企業與相關公眾關係協調
7―2政府與相關公眾關係協調
7―3軍隊與相關公眾關係協調
7―4社會福利機構與相關公眾關係協調
7―5醫院及保健部門與相關公眾關係協調
7―6學校與相關公眾關係協調
7―7文化事業部門與相關公眾關係協調
後記
· · · · · · (收起)