目錄
第一章 公共關係的曆史與發展
第一節 公共關係的起源
第二節 公共關係興起於西方的社會曆史條件
第三節 公共關係的發展
第二章 公共關係的含義與範疇
第一節 公共關係學的定義
第二節 公共關係的原則
第三節 公共關係學的範疇
第三章 公共關係的功能
第一節 公共關係的總功能
第二節 公共關係的分功能
第三節 公共關係的子功能
第四章 設計公共關係活動方案的步驟與方法
第一節 公共關係活動的準備
第二節 公共關係活動的推行
第三節 公共關係活動的總結
第五章 公共關係的工作對象及內容
第一節 公眾與公眾的分類
第二節 組織內部的公共關係
第三節 組織外部的公共關係
第六章 公共關係的組織機構
第一節 公共關係部
第二節 公共關係公司
第三節 公共關係社團
第七章 公共關係人員的素質與能力的培養
第一節 公關者與公共關係意識
第二節 人與素質
第三節 公共關係人員必備的素質
第四節 公共關係人員的能力培養
第八章 公共關係專題活動
第一節 開幕（開工）典禮
第二節 股東年會
第三節 記者招待會
第四節 展覽、展銷會議
第五節 社會公益活動
第九章 傳播與公共關係傳播
第一節 傳播的涵義、要素及模式
第二節 傳播的類型與媒介
第三節 公共關係傳播規律
第四節 公共關係的溝通原則
第十章 公共關係與社交禮儀
第一節 禮儀的意義及錶現形式
第二節 日常生活禮儀
第三節 社會交往禮儀
第十一章 公共關係與人際交往
第一節 學一點人際交往的理論
第二節 知道一點人際交往的知識
第三節 掌握一點人際交往的技巧
第十二章 公共關係談判
第一節 談判的特點與原則
第二節 談判前的準備活動
第三節 談判的過程
第四節 談判的策略和技巧
第十三章 公共關係策劃
第一節 策劃與公共關係的關係
第二節 公共關係策劃的原則和方法
第三節 公共關係策劃的過程
第十四章 CIS戰略與公共關係
第一節 CIS戰略的理論範疇和曆史沿革
第二節 CIS戰略與公共關係
第三節 CIS戰略的工作程序
附錄一 公共關係案例精選
附錄二 公關人員自我鑒定錶
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