目錄
序 Ⅲ
前言：一切從相遇開始 Ⅳ
導讀 ⅩⅤ
禮儀小百科：禮的起源 ⅩⅥ
第一篇　國際化貴在互相尊重 1
1. 邁嚮國際化從接納對方文化開始 1
故事：在西餐餐桌上大發牢騷的中國商人 1
2. 不會講英語不等於沒有國際性思維 3
故事：不願說英語的意大利人 3
禮儀小百科：伴隨英國人生活的紅茶 5
3. 瞭解中西方文化的差異 6
故事：遭人誤解的小菲 6
（1）中西方對財富觀認知的差異　故事：愛打聽愛點評的小張 9
（2）中西方思維方式的差異　故事：會議中支支吾吾的袁部長 10
（3）中西方不同的飲食文化　故事：一頓豪宴嚇走丹麥商人 11
（4）中西方不同的見麵禮　故事：看到外國鄰居扭頭就走的麗麗 12
（5）愛用疊詞的中國人和忌諱使用疊詞的美國人　故事：連說“謝謝”惹怒美國上司 13
（6）中西方對準時標準的差異　故事：遲到後大找藉口的小留學生 14
（7）中西方對守秩序標準的差異　故事：不闖紅燈的瑞典人 16
（8）中西方感情錶達方式的差異　故事：頻頻緻謝讓父母感到見外 16
（9）中西方對聽到贊美時迴應的差異　故事：過分謙虛而招緻反感的小林 17
（10）中西方對“老”的感受差異　故事：在悉尼聖誕舞會上的尷尬 19
第二篇　無聲語言左右第一印象 21
1. 在國際商務交往中留下美好的第一印象 21
故事：總能贏得客戶好感的小剛 21
（1）第一印象稍縱即逝卻令人記憶深刻 22
（2）第一印象三大要素 23
2. 肢體語言管理—揭開無聲語言的神秘麵紗 24
故事：張總的“催眠術” 24
（1）男士最佳站姿—站如鬆 25
（2）男士最佳坐姿—坐如鍾 27
（3）女士最佳站姿—努力營造嫻靜的韻味 28
（4）女士最佳坐姿—端莊淑雅 28
（5）女士入座分解動作—款款而落座 29
（6）女士坐姿可變化動作 29
（7）女士行姿—永遠挺直你的上半身 30
（8）優雅的蹲姿—掌握重心 30
（9）鞠躬禮分解動作—有禮在心頭，慢慢抬起頭 31
（10）女士轉身儀態—切勿頭轉身不轉 32
（11）手勢禮儀的應用—瞭解手勢和心理之間的關聯 33
禮儀小百科：手勢所傳遞的信息 34
3. 眼神管理—眼神傳遞瞭你的內心世界 35
禮儀小百科：眼神與心理的關係 37
4. 笑容管理—微笑是世界共通語言 37
故事：用微笑徵服TA的心 38
5. 著裝管理—服飾寫滿社會符號 40
故事：因穿毛衣而丟失大客戶的大衛 40
（1）遵循T.P.O原則 41
（2）不同時間、地點、場閤的著裝禮儀 41
（3）男士正裝穿著要點 41
（4）男士商務便裝穿著要點 47
禮儀小百科：男裝品牌一覽 48
商務男士每天自我檢查錶 50
（5）女士正裝穿著要點 51
（6）女式商務便裝穿著要點 52
商務女士齣門前自我檢查錶 54
禮儀小百科：服飾和鞋、包、小物的搭配技巧 55
第三篇　國際商務圈鐵規則—先禮後利 58
1. 人際交往的安全距離—不要輕易進入對方的安全空間 58
故事：被誤作同性戀的男士 58
（1）親密空間距離 59
（2）私人空間距離 59
（3）社交空間距離 59
（4）公共空間距離 59
2. 見麵禮儀 60
故事：說話時摘下耳機的金發小夥 60
（1）問候禮儀—問候語是順利開展人際關係的潤滑劑 61
（2）握手禮儀—一“握”定音 62
故事：商務冷餐會上的“蜻蜓點水” 62
（3）擁抱禮儀—先把你的右臉給對方 64
（4）稱呼禮儀—記住對方的名字 64
（5）自我介紹禮儀—充滿自信 65
（6）介紹他人禮儀—位尊者有優先知情權 66
（7）名片交換禮儀—尊重對方的臉麵 67
3. 接待禮儀—“度”最重要 69
故事：讓日本客戶乾等的接機人員 70
（1）接待前的準備—知己知彼 70
（2）接待中的禮儀—有所為有所不為 71
接機後與客戶在車內的禮儀—勿沉默不語或滔滔不絕 71
公司前颱迎接客戶禮儀—前颱代錶公司形象 71
不同場所的引領要點—把牆讓給客戶 72
與客戶同乘電梯禮儀—先進後齣 73
齣席會議禮儀—準時，安靜 75
敬奉飲品禮儀—茶滿欺人 77
禮儀小百科：日本茶道中的一期一會 79
會議後閤影禮儀—各安其位 79
接待進餐禮儀—吃不是目的 80
陪同娛樂禮儀—心係工作最要緊 82
禮儀小百科：中英文對照高爾夫術語 83
饋贈禮儀—避開送禮的雷區 85
展會接待禮儀—你就代錶公司品牌 86
（3）接待後的送客禮儀—留給客戶的末輪效應 88
· · · · · · (收起)